昨日，深圳特區(qū)報(bào)以《營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)“狂轟濫炸”市民好煩》為題，報(bào)道了營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)讓市民不堪其擾的現(xiàn)象。報(bào)道引發(fā)市民廣泛關(guān)注，不少網(wǎng)友感同身受，紛紛留言痛斥擾民商家。防不勝防的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功率到底有多高？該由哪個(gè)部門(mén)對(duì)此介入監(jiān)管呢？

　　鐵通：無(wú)權(quán)監(jiān)管用戶(hù)

　　針對(duì)不少市民反映，騷擾電話(huà)中以“61”字打頭的號(hào)碼尤為集中，記者對(duì)此介入調(diào)查。據(jù)了解，“61”字頭電話(huà)多屬深圳鐵通公司運(yùn)營(yíng)。目前，中國(guó)鐵通已經(jīng)并入中國(guó)移動(dòng)，成為其全資子公司，但兩者保持相對(duì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。鐵通的固話(huà)分家庭和企業(yè)兩種，資費(fèi)相比中國(guó)電信優(yōu)惠不少，還有價(jià)格低廉的包月任打套餐，正好迎合了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)商家的需求。

　　近日，記者以客戶(hù)身份撥打鐵通10050客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。記者表示經(jīng)常接到用鐵通固話(huà)撥打的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，嚴(yán)重?cái)_亂個(gè)人正常生活，希望鐵通能夠通過(guò)技術(shù)手段屏蔽騷擾電話(huà)。對(duì)此，該工作人員表示，企業(yè)在申請(qǐng)開(kāi)通的時(shí)候，公司會(huì)對(duì)其相關(guān)資料進(jìn)行審核，但至于號(hào)碼的具體用途，鐵通作為電信運(yùn)營(yíng)商，無(wú)權(quán)監(jiān)管和干涉。“我們不能監(jiān)聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)界定哪些是騷擾電話(huà)，如果來(lái)電內(nèi)容涉嫌詐騙等違法犯罪活動(dòng)，市民可以報(bào)警求助。”該工作人員表示此前也曾接到相關(guān)投訴，建議記者在手機(jī)安裝攔截軟件，將騷擾電話(huà)拉入黑名單。

　　中介：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功率很低

　　昨天，針對(duì)市民投訴的大企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)擾民一事，記者采訪(fǎng)了各相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人。

　　據(jù)某知名房企相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前開(kāi)發(fā)商在進(jìn)行樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，通常會(huì)與二級(jí)市場(chǎng)代理商合作。房企本身很少會(huì)通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式推銷(xiāo)樓盤(pán)，但二級(jí)市場(chǎng)因?yàn)橛泻芏嗫蛻?hù)信息，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)比較普遍。中介代理員小廖就表示，其實(shí)這種營(yíng)銷(xiāo)模式成功率很低，代理機(jī)構(gòu)沒(méi)法掌握詳細(xì)個(gè)人信息進(jìn)行有效推銷(xiāo)，打幾百個(gè)電話(huà)，真正能成為客戶(hù)也就一兩個(gè)人，但因?yàn)槌杀镜土�，電�?huà)營(yíng)銷(xiāo)仍然深受房企和代理機(jī)構(gòu)熱衷。

　　而某知名保險(xiǎn)公司相關(guān)工作人員也表示，很多金融企業(yè)都設(shè)有專(zhuān)門(mén)的電話(huà)銷(xiāo)售中心，而且該公司涉及保險(xiǎn)和銀行等業(yè)務(wù)，也可以針對(duì)客戶(hù)進(jìn)行交叉營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于市民質(zhì)疑其擾民一事，該負(fù)責(zé)人表示會(huì)盡量細(xì)化客戶(hù)資料，減少不必要的打擾。

　　隨后，記者針對(duì)市民投訴的電信公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)免費(fèi)送手機(jī)、免費(fèi)體驗(yàn)三個(gè)月上網(wǎng)業(yè)務(wù)等活動(dòng)，又撥打了電信客戶(hù)服務(wù)電話(huà)。一名工作人員表示，電信公司從未開(kāi)展免費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)，除非客戶(hù)預(yù)存相應(yīng)話(huà)費(fèi)、并且承諾使用相應(yīng)資費(fèi)套餐。如果是10000號(hào)來(lái)電，應(yīng)該是中國(guó)電信向客戶(hù)推薦優(yōu)惠業(yè)務(wù)，其他固話(huà)來(lái)電，市民則要提高警惕。對(duì)于市民投訴電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)擾民一事，該工作人員表示會(huì)向相關(guān)部門(mén)反映。

　　保監(jiān)會(huì)：禁止電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)擾民

　　“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)頻繁騷擾市民，不僅讓人反感，也影響企業(yè)形象。”很多市民在接受采訪(fǎng)時(shí)表示。對(duì)此，某房企相關(guān)負(fù)責(zé)人坦承，“我們其實(shí)也矛盾，公司對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考核非常嚴(yán)格，為了挖掘客戶(hù)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是必要的銷(xiāo)售手段。但對(duì)于樓盤(pán)來(lái)說(shuō)，難免會(huì)影響形象，更讓市民產(chǎn)生市場(chǎng)不景氣的感覺(jué)。”

　　今年1月，保監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序禁止電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)擾民有關(guān)事項(xiàng)的通知》，首次將電話(huà)擾民投訴情況作為電銷(xiāo)業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要指標(biāo)，規(guī)定對(duì)查證屬實(shí)的電銷(xiāo)擾民行為進(jìn)行處罰。但對(duì)于其他領(lǐng)域的電銷(xiāo)擾民行為，目前并無(wú)明確部門(mén)進(jìn)行監(jiān)管。很多市民呼吁，希望電信運(yùn)營(yíng)商能夠自查自糾，并從源頭遏制電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)擾民行為。