近日，北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司對外發(fā)布信息：推出靈云智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對呼叫中心的通話內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、客戶需求挖掘等語音分析功能。捷通華聲表示，在語音質(zhì)檢系統(tǒng)得到產(chǎn)業(yè)各界越來越重視的今天，希望以合作共贏的方式，充分發(fā)揮捷通華聲在智能語音領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，助力呼叫中心軟件和系統(tǒng)解決方案提供商打造完美的呼叫中心一體化解決方案，全面提升信息安全檢測與服務(wù)質(zhì)量。
靈云智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)，應(yīng)用捷通華聲“語音轉(zhuǎn)寫”、“話者分離”、“靜音檢測”、“情緒檢測”、“語速檢測”等多項(xiàng)HCI核心技術(shù)，將非結(jié)構(gòu)化的語音信息轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化的索引，實(shí)現(xiàn)對海量錄音文件、音頻文件的信息挖掘和快速檢索。從而幫助用戶駕馭海量客服錄音數(shù)據(jù)，輔助客服質(zhì)檢，進(jìn)而針對性的改善客服質(zhì)量，提高客戶滿意度；同時(shí)也可以通過系統(tǒng)挖掘到用戶行為數(shù)據(jù)，進(jìn)而及時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場決策。
在靈云智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)中，語音轉(zhuǎn)寫應(yīng)用了靈云語音識(shí)別技術(shù)，將通話錄音中的語音信息提取出來，并以文本的方式保存在系統(tǒng)中；話者分離采用聲紋識(shí)別技術(shù)，對通話雙方進(jìn)行識(shí)別，并根據(jù)隨錄文件記錄的信息、語音轉(zhuǎn)寫后的文件進(jìn)行關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，進(jìn)而判斷通話雙方各自的角色；通過對語音文件中的音高 、音強(qiáng)、音長、音色等數(shù)據(jù)的變化趨勢，實(shí)現(xiàn)對通話內(nèi)容進(jìn)行靜音檢測、情緒檢測、語速檢測。
創(chuàng)建于2000年的北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司，是國內(nèi)最早從事中文智能語音研究與應(yīng)用的企業(yè)，捷通華聲中文語音合成（TTS）技術(shù)在國內(nèi)已處于絕對領(lǐng)先地位，市場占有率超過50%。十幾年來，捷通華聲始終堅(jiān)持自主研究語音合成（TTS）、語音識(shí)別（ASR）等智能人機(jī)交互（HCI）技術(shù)，并不斷推出靈云離線語音識(shí)別技術(shù)、多語種語音合成技術(shù)、個(gè)性化語音合成技術(shù)，為保證我國中文智能語音技術(shù)始終處于世界領(lǐng)先地位做出了主要貢獻(xiàn)。從2000年到今天的13年間，捷通華聲無時(shí)無刻、無處不在地為中國13億大眾提供最先進(jìn)的智能語音服務(wù)。
2013年，繼百度投資入股捷通華聲之后，清華產(chǎn)業(yè)基金入資捷通華聲，并成為捷通華聲第二大股東。清華大學(xué)作為國內(nèi)最高學(xué)府，自上世紀(jì)80年代起，在智能語音、智能圖象、智能意圖、機(jī)器翻譯、生物識(shí)別等眾多HCI學(xué)術(shù)與科研領(lǐng)域一直處于國內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)地位，為中國HCI技術(shù)與世界同步發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)，并為學(xué)術(shù)界、產(chǎn)業(yè)界培養(yǎng)出大量頂尖人才。此次雙方在戰(zhàn)略合作中，捷通華聲將發(fā)揚(yáng)清華大學(xué)在HCI技術(shù)領(lǐng)域的雄厚技術(shù)基礎(chǔ)與優(yōu)勢，憑借靈云平臺(tái)業(yè)已構(gòu)成的HCI技術(shù)能力開放平臺(tái)，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研一體化，推動(dòng)清華大學(xué)HCI技術(shù)的產(chǎn)品化進(jìn)程，助力清華大學(xué)構(gòu)建“學(xué)術(shù)超前、科研領(lǐng)先、產(chǎn)業(yè)化推廣最強(qiáng)”的領(lǐng)導(dǎo)地位，共同實(shí)現(xiàn)“靈云科技、源自清華、服務(wù)全球”的發(fā)展愿景。
靈云智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)的推出，標(biāo)志著捷通華聲語音技術(shù)發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)全新階段。未來發(fā)展，捷通華聲充分發(fā)揮其在語音方面的技術(shù)優(yōu)勢，與清華大學(xué)及產(chǎn)業(yè)界緊密合作，進(jìn)一步將多種HCI語音核心技術(shù)相融合，為廣大用戶提供更加完善的語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)。捷通華聲并將始終堅(jiān)持以合作共贏為理念，助力合作伙伴構(gòu)建全面的呼叫中心一體化解決方案，共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并服務(wù)中國社會(huì)大眾。
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