春節(jié)長假期間，工商部門12315指揮呼叫中心依然在為節(jié)日市場監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作“站崗放哨”。記者了解到，春節(jié)期間12315指揮呼叫中心共接聽消費(fèi)者舉報(bào)申訴電話421個(gè)，同比增加了20%。其中，受理舉報(bào)7件，受理消費(fèi)申訴30件，比去年同期略有上漲，好在并沒有發(fā)生重大消費(fèi)糾紛及群體性消費(fèi)事件。

　　工作人員表示，投訴中大多還是關(guān)于吃穿住行的日常小事。出租車服務(wù)、商家節(jié)日性漲價(jià)、衣服鞋帽質(zhì)量問題、住宿餐飲等都是消費(fèi)者投訴的熱門。接下來，隨著假期結(jié)束，投訴量還將逐漸上升。

　　商家的節(jié)日性漲價(jià)一直是這幾年春節(jié)假期的投訴熱點(diǎn)。椒江的王先生于年前預(yù)訂當(dāng)?shù)匾患襅TV的包廂，被告知平時(shí)只要288元的包廂春節(jié)期間漲到了588元，王先生沒有辦法只能勉強(qiáng)接受。但當(dāng)王先生和朋友們大年初一去消費(fèi)的時(shí)候，服務(wù)員卻說包廂費(fèi)已經(jīng)漲到了888元。對于這種“坐地起價(jià)”的做法，王先生非常惱火，就撥打了12315投訴，要求KTV退還多支付的費(fèi)用。

　　工作人員表示，類似王先生這樣的消費(fèi)糾紛不少，主要集中在娛樂休閑和美容美發(fā)等服務(wù)行業(yè)。

　　假日經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)決定了住宿餐飲成為節(jié)日消費(fèi)的又一熱點(diǎn)，占據(jù)了投訴總量的16.6%。主要的問題有：預(yù)訂酒店住宿未提前告知會漲價(jià)、消費(fèi)者就餐時(shí)使用團(tuán)購券消費(fèi)遭拒及餐館任意加價(jià)行為。

　　此外，年貨帶來的食品安全問題以及年前買的衣服鞋帽質(zhì)量問題也占了投訴的“大頭”。商家不履行“三包”義務(wù)已經(jīng)成為售后服務(wù)存在的“老大難”問題。由于春節(jié)期間大多數(shù)商家都關(guān)門了，這類投訴通常要到年后才能解決。

　　不過，和往年相比，也有一些投訴熱點(diǎn)成了“爆冷門”。

　　“前幾年值班，我常常懸著一顆心，因?yàn)榭偰芙拥綆讉�(gè)燃放煙花爆竹炸傷行人的投訴，但是今年一個(gè)都沒有，說明大家的安全意識提高了，也可能和今年大力呼吁減少燃放煙花爆竹有關(guān)。”工作人員說。

　　除此之外，煙酒和年夜飯的消費(fèi)投訴也大幅減少，這也從一個(gè)側(cè)面折射出當(dāng)前“綠色消費(fèi)、節(jié)儉過年”的社會風(fēng)尚。