企業(yè)級(jí)UC&C業(yè)務(wù)能力發(fā)展趨勢(shì)分析

　　一致的用戶體驗(yàn)

　　作為企業(yè)員工協(xié)作的首選設(shè)備，智能手機(jī)和平板電腦日漸盛行，尤其是在企業(yè)高管、專業(yè)人士、信息工作者和知識(shí)工作者等人群中�；�于軟件客戶端和PBX移動(dòng)分機(jī)，通過(guò)平板電腦這一個(gè)設(shè)備就可以支持語(yǔ)音和視頻會(huì)議、電子郵件、IM及社交網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用。目前，大多數(shù)IP PBX廠商已將語(yǔ)音能力融入到UC&C產(chǎn)品體系中。因此，可以通過(guò)移動(dòng)客戶端軟件將UC&C的能力擴(kuò)展到手機(jī)、智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備上，這使得企業(yè)員工能夠隨時(shí)隨地、通過(guò)任意方式來(lái)接入到統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)及應(yīng)用中。UC廠商正在研究更加人性化、體驗(yàn)更加良好的設(shè)計(jì)來(lái)提供創(chuàng)新型通信服務(wù)，一致的用戶體驗(yàn)被進(jìn)一步重視，包括跨不同終端類型及UC應(yīng)用的業(yè)務(wù)體驗(yàn)（如持續(xù)通信），這使得用戶只需通過(guò)手指點(diǎn)擊，便可在不同通信模式之間切換。通過(guò)將多種通信應(yīng)用集成到統(tǒng)一的GUI上，將大大提高企業(yè)客戶內(nèi)部溝通效率。

　　基于Web瀏覽器的視頻應(yīng)用

　　IDC觀察到，用戶對(duì)通過(guò)Web瀏覽器實(shí)現(xiàn)桌面、筆記本、移動(dòng)終端實(shí)時(shí)視頻協(xié)同的興趣與日俱增。Web瀏覽器為廣大用戶所熟悉，只需安裝一款軟件插件，外加攝像頭即可支持視頻功能，為那些無(wú)法接入會(huì)議室視頻會(huì)議系統(tǒng)或通過(guò)軟件客戶端接入會(huì)議的用戶提供了一個(gè)可行的選擇。其缺點(diǎn)在于，Web瀏覽器或功能有限或視頻分辨率較低。WebRTC是Web瀏覽器之間實(shí)時(shí)通信，特別是視頻通信的一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)。

　　社交商務(wù)整合

　　隨著更多的用戶逐漸意識(shí)到社交媒體和UC&C工具可以為企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系方面帶來(lái)越來(lái)越高的價(jià)值，企業(yè)在商務(wù)環(huán)境下對(duì)社交媒體的使用也隨之大幅增加。廠商和服務(wù)提供商正在開始構(gòu)建一個(gè)對(duì)企業(yè)非常有吸引力的生態(tài)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)匯集所有將社交商務(wù)打造為強(qiáng)有力解決方案所必須的元素。通過(guò)使用IBM Connections、Jive、salesforce.com Chatter和Yammer（現(xiàn)屬微軟）等企業(yè)社交軟件解決方案，社交業(yè)務(wù)解決方案在員工協(xié)作方面的作用同樣不容忽視。社交平臺(tái)上最具革新能力的元素是其“開放式”，允許各類業(yè)務(wù)應(yīng)用及流程（如SFDC、CRM、ERP、社交分析）與UC&C解決方案相集成。

　　開放、標(biāo)準(zhǔn)、可擴(kuò)展的平臺(tái)架構(gòu)

　　能夠支持語(yǔ)音和UC&C開放標(biāo)準(zhǔn)，如SIP（包括基于IMS的ISC）、LDAP、XCAP和XMPP，通常是諸多企業(yè)在考慮新技術(shù)投資時(shí)的關(guān)鍵要求之一。IDC預(yù)計(jì)，基于SIP架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和部署將繼續(xù)加快�；�于SIP的系統(tǒng)架構(gòu)可以很好地滿足下一代語(yǔ)音、通信及協(xié)作的需求。因?yàn)镾IP為系統(tǒng)、終端及應(yīng)用開發(fā)和兼容性提供了一個(gè)通用平臺(tái)，所以其將成為UC&C和VoIP廠商使用的最主要協(xié)議。

　　可擴(kuò)展的平臺(tái)架構(gòu)是如今諸多企業(yè)客戶的一項(xiàng)重要訴求。可擴(kuò)展性是指系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中融合了為系統(tǒng)擴(kuò)展及增強(qiáng)預(yù)期功能設(shè)置的機(jī)制（如API），而系統(tǒng)的擴(kuò)展或增強(qiáng)無(wú)需對(duì)系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)做出重大變更。可擴(kuò)展性被視為未來(lái)驗(yàn)證UC&C解決方案的一個(gè)重要手段。隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用所支持的遠(yuǎn)程及移動(dòng)員工的人數(shù)與日俱增，能夠較為簡(jiǎn)單的滿足此類擴(kuò)展性需求的的架構(gòu)已經(jīng)必不可少。

　　語(yǔ)音及視頻質(zhì)量

　　視頻會(huì)議及“遠(yuǎn)端呈現(xiàn)”技術(shù)在過(guò)去幾年得到了極大提升，這激發(fā)了企業(yè)部署并使用視頻技術(shù)以及移動(dòng)協(xié)作應(yīng)用的熱情。對(duì)于那些長(zhǎng)期以來(lái)一直表示視頻及音頻質(zhì)量方面的體驗(yàn)欠佳是阻礙其使用視頻會(huì)議技術(shù)的主要因素的最終用戶來(lái)說(shuō)，高清視頻會(huì)議解決方案（分辨率為720P或1080P，幀頻為30fps和60fps）有效地激發(fā)了他們對(duì)視頻會(huì)議的需求�？蛻羧缃窨稍贖.264高級(jí)視頻編碼（AVC）和H.264可擴(kuò)展視頻編碼（SVC）等較新的視頻壓縮技術(shù)，以及即將推行的高效率視頻和系統(tǒng)設(shè)備編碼（HEVC）視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)（被稱為H.265）的基礎(chǔ)上評(píng)估視頻解決方案。IDC認(rèn)為，對(duì)于IP電話和語(yǔ)音會(huì)議而言，高品質(zhì)、寬頻語(yǔ)音（基于G.722）或Opus全頻帶語(yǔ)音同樣也將逐漸成為眾多企業(yè)的需求。

　　協(xié)同應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程的整合

　　隨著眾多企業(yè)希望業(yè)務(wù)流程能夠與協(xié)作應(yīng)用更緊密地集成在一起，以電子郵件、即時(shí)消息、語(yǔ)音郵件/統(tǒng)一消息和用戶在線狀態(tài)等為代表的協(xié)同應(yīng)用仍將是UC&C市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)力。IDC預(yù)計(jì)，特定協(xié)作應(yīng)用（電子郵件、日歷、IM及用戶在線狀態(tài)）與業(yè)務(wù)流程的集成度將進(jìn)一步提升，從而使其自動(dòng)化程度提高，人工干預(yù)度更低。因此，通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)將在企業(yè)考慮利用UC&C這一解決方案來(lái)提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程效率方面起到舉足輕重的作用。

　　結(jié)論

　　企業(yè)在部署新的UC&C架構(gòu)之前，需要深入研究，以使其基礎(chǔ)設(shè)施既能在短期內(nèi)支持新的通信及協(xié)同應(yīng)用，同時(shí)也能滿足長(zhǎng)期發(fā)展需要。盡管基礎(chǔ)的UC&C技術(shù)或難以在企業(yè)內(nèi)產(chǎn)生投資刺激，但新的最終用戶應(yīng)用卻能做到這點(diǎn)。在很多環(huán)境下，啟動(dòng)此類應(yīng)用會(huì)涉及到基礎(chǔ)架構(gòu)的調(diào)整。即使現(xiàn)有基礎(chǔ)架構(gòu)尚未對(duì)所需的UC&C應(yīng)用就緒，引進(jìn)新應(yīng)用的能力也將成為未來(lái)所有基礎(chǔ)架構(gòu)決策的重要因素。此外，針對(duì)UC&C的任何商業(yè)案例必須能夠同時(shí)帶來(lái)IT及業(yè)務(wù)的收益。