深圳市科威電子測試有限公司是一家主要專業(yè)從事模擬雷電實驗設(shè)備、EMC雷擊浪涌發(fā)生器、雷電環(huán)境在線監(jiān)控系統(tǒng)、SPD自動化測試設(shè)備、防雷元件測試儀器儀表等設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、安裝、培訓(xùn)為一體的高新技術(shù)企業(yè)。

　　隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給消費者帶來了深刻變化的同時，企業(yè)在經(jīng)營管理、營銷管理、產(chǎn)品管理等多方面也面臨許多前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)。特別是在營銷管理中，傳統(tǒng)的營銷、銷售管理模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，這導(dǎo)致很多管理問題、業(yè)務(wù)發(fā)展流程問題、部門職責(zé)問題等等接踵而至。如何創(chuàng)建一個新的管理模式，讓整個公司進入高效的管理流程從而幫助自己企業(yè)快速成長，如何借助互聯(lián)網(wǎng)更快速拓展市場營銷，成為了很多企業(yè)迫在眉睫的事情。科威在企業(yè)快速發(fā)展的過程中，前瞻性地做好決策應(yīng)對可能出現(xiàn)的管理難題，并開始改變傳統(tǒng)的營銷方式，將更多的資源和人力投入到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，建設(shè)“線上和線下”營銷渠道，與此同時，科威將目標聚集到CRM項目上，決定啟動資金建立客戶關(guān)系管理平臺，尋求利用信息技術(shù)來創(chuàng)新企業(yè)管理模式和服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變。然而市面上國內(nèi)國外的CRM產(chǎn)品種類眾多，功能和系統(tǒng)特色各有不同，通過多次的考察、使用，結(jié)合實際應(yīng)用需求，科威最終拍板選擇了最合適的一款CRM系統(tǒng)——鵬為CRM。

　　鵬為軟件作為中國CRM行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商，在研發(fā)CRM已有十年的豐富經(jīng)驗，同時已成功為上萬家企業(yè)實施CRM。在與科威簽約后，鵬為軟件根據(jù)科威在系統(tǒng)功能上的需求，在E4系統(tǒng)進行了多種自定義配置，包括了字段配置、工作流程優(yōu)化配置、系統(tǒng)配置等等，量身定制了一套鵬為E4 CRM。

　　鵬為E4首先幫助科威改變了傳統(tǒng)的市場營銷策略，將企業(yè)的服務(wù)理念從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以服務(wù)為中心”。針對新客戶，通過快速發(fā)現(xiàn)用戶群，高效接觸用戶，低成本贏得用戶，流程化服務(wù)用戶，提供給客戶更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。針對老客戶，進行規(guī)范的客戶資料整理，將客戶資料統(tǒng)一進行完善，將客戶聯(lián)系信息、交易記錄、服務(wù)記錄等等均能通過系統(tǒng)進行查詢、修改和編輯。從鵬為CRM系統(tǒng)中，可以完整地看到一位客戶從售前咨詢服務(wù)—>客戶跟進聯(lián)系—>銷售報價—>銷售開單—>銷售訂單—>財務(wù)收款—>售后服務(wù)等一個客戶生命周期。然后基于大數(shù)據(jù)營銷，可以通過多個關(guān)鍵字組合和行業(yè)地域的篩選，讓每個銷售經(jīng)理都很容易清楚定位到自己的潛在客戶，基于一個完整的客戶資源池，開展各類營銷計劃。

　　在銷售管理上，鵬為CRM利用先進的銷售漏斗和CRM理念，讓每個銷售經(jīng)理執(zhí)行高效的商機跟進策略，并為公司的客戶數(shù)據(jù)庫提供了強大的日志分析和記錄。鵬為E4無需企業(yè)增加硬件投資，可以輕松配置外網(wǎng)登陸，銷售人員即時出差在外，也可以通過手機、平板電腦、筆記本等進行終端登陸，實時記錄客戶聯(lián)系記錄，在線進行單據(jù)錄入、費用申請、審核申請等操作。系統(tǒng)的提醒機制可以在第一時間匯總費用申請、訂單審核申請等多種待審核時間并進行提示，確保管理層及時、無遺漏地完成審核，快速推進業(yè)務(wù)流程前進，大大提供企業(yè)的辦公效率，提高企業(yè)對市場的快速響應(yīng)能力。鵬為CRM的移動辦公便攜性非常適用企業(yè)分布在各地的組織架構(gòu)的營銷模式，為企業(yè)提供更大的互聯(lián)網(wǎng)營銷空間。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)依靠傳統(tǒng)方式積累下來的競爭優(yōu)勢、客戶資源可能瞬間失去優(yōu)勢，只有積極靈活的應(yīng)對新的營銷趨勢，借助互聯(lián)網(wǎng)和云端營銷工具平臺來拓展自己業(yè)務(wù)，這才是企業(yè)長青的基石。希望借助鵬為CRM，能助力科威的發(fā)展更上一層樓。