宏源證券客戶聯(lián)絡中心舉行接軌CC-CMM客戶中心能力成熟度模型標準項目啟動會，標志著宏源證券客戶聯(lián)絡中心正式全面跨入標準化運營的新起點。宏源證券理財服務部客服總監(jiān)王永革、宏源證券理財服務部客戶聯(lián)絡中心經理孫顏茹、CC-CMM標準組織主席趙溪、CC-CMM標準認證機構事業(yè)部總監(jiān)嚴晶，CC-CMM標準認證機構咨詢顧問姚青及宏源證券客戶聯(lián)絡中心相關人員等出席會議。

　　宏源證券股份有限公司是中國第一家上市證券公司，是經中國證監(jiān)會批準的全國性、綜合類、創(chuàng)新類券商，全國首批保薦機構之一。公司擁有全面的證券類業(yè)務資格，主要經營范圍包括：證券經紀，證券投資咨詢，與證券交易、證券投資活動有關的財務顧問，證券承銷與保薦，證券自營，證券資產管理，證券投資基金代銷，為期貨公司提供中間介紹業(yè)務，融資融券業(yè)務，代銷金融產品等。截至2014年2月底，公司在全國擁有119家證券營業(yè)部，下轄北京承銷保薦分公司、北京資產管理分公司兩家分公司，全資擁有宏源期貨有限公司、宏源匯富創(chuàng)業(yè)投資有限公司和宏源匯智投資有限公司三家子公司。公司始終履行“為客戶創(chuàng)造價值、為員工提升價值、為股東實現(xiàn)價值、為社會奉獻價值”的使命，堅持“客戶至上、人才為本、誠信協(xié)作、進取卓越”的核心價值觀，踐行“專業(yè)、高效、創(chuàng)新、發(fā)展”的經營管理理念，努力成為持續(xù)創(chuàng)造價值的一流金融服務公司。

　　宏源證券客戶聯(lián)絡中心擁有一支與我國證券市場一同成長起來的優(yōu)秀管理團隊。管理團隊崗位現(xiàn)涵蓋部門經理、坐席組長、外呼管理、質檢、內部培訓師、后臺處理等。團隊組織架構具備現(xiàn)代Call Center要求。部門在管理團隊的帶領下，順利開展了呼入內部提升、外呼回訪、外呼營銷等工作。成果受到客戶的贊揚、公司領導的肯定以及業(yè)內同行的關注。客戶聯(lián)絡中心擁有一批高素質、高技能、高專業(yè)的全能型坐席人員。全員掌握呼入呼出技能，具備扎實的證券知識功底及卓越的執(zhí)行力，能夠出色完成公司交予的各項任務。

　　會上，宏源證券理財服務部客服總監(jiān)王永革女士致辭發(fā)言，首先代表宏源證券熱烈歡迎CC-CMM咨詢項目組進駐宏源證券客戶聯(lián)絡中心。CC-CMM標準組織是國內最具專業(yè)性的認證咨詢機構，曾先后實施了中國電信、中國移動等呼叫中心標準項目的認證，是業(yè)界口碑較好、信任度較高的認證機構。今天CC-CMM項目啟動會的召開，將是宏源證券客戶聯(lián)絡中心的一個重要里程碑。通過此次項目的認證，我們希望做到以下幾點：1.有效完善目前的運營管理體系，形成完整的客戶聯(lián)絡中心運營管理手冊；2.培養(yǎng)專業(yè)化的管理人才，提升現(xiàn)有管理人員的管理及應變能力；3.提高風險處置能力，包括投訴及突發(fā)事件的處理；4.優(yōu)化質量管理體系，包括內部質檢的方法及流程，提高下游客戶的滿意度；5.提高一線人員的技能，降低平均處理時長，提升個人產值降低成本；6.提升企業(yè)的品牌知名度，在行業(yè)內確立標桿地位。最后希望在座的各位員工能夠從戰(zhàn)略的高度，認識此次項目認證的重要意義，和咨詢老師同心同德、緊密協(xié)作、全身心的參與項目認證工作，確保此次項目認證取得圓滿的成功！