近日,百會簽約北京中科協(xié)康科技有限公司(簡稱:中科協(xié)康),助其服務好客戶,積極拓展業(yè)務,促進業(yè)績飆升。
中科協(xié)康始建于1996年,總部位于緊臨北京中央商務區(qū)(CBD)的華普國際大廈,是一家集研發(fā)、生產、銷售、服務為一體的知名企業(yè),主營“全谷燕麥王”、“雪唐清營養(yǎng)咀嚼顆粒”、“陰山云頂燕麥王茶”和“燕麥王酒”等系列健康產品。生產基地位于內蒙古金川開發(fā)區(qū)和武川開發(fā)區(qū),總占地面積約1000畝,擁有現(xiàn)代化廠房和設施,四條生產線。其加工園區(qū)已形成規(guī);⒁(guī)范化和自動化的生產流程,是我國西部地區(qū)乃至全國燕麥生產的領軍企業(yè)。
表面上做的是銷售,其實也是在做服務。當把服務做到位,反過來能夠促進銷售業(yè)績增長。8年間,中科協(xié)康積累了不少客戶。最初產品推向市場時主要面向糖尿病人,在不斷地銷售、服務、溝通過程中,逐漸發(fā)現(xiàn)產品對亞健康人群有功效,甚至還能滿足人們美容養(yǎng)顏的需求,客戶群體從單一向多元化發(fā)展意味著更多的商機。
完美客服帶來業(yè)績提升
要想做好服務并帶動銷售,保證客戶信息完整與規(guī)范是非常重要的。中科協(xié)康的客戶信息中除了姓名、聯(lián)系方式這些基本資料外,還包括病史、健康狀態(tài)等信息,掌握完整的資料非常有助于開展服務和二次銷售。
選擇CRM系統(tǒng)之前,同很多企業(yè)類似,中科協(xié)康用電子表格來記錄客戶信息,既不規(guī)范也不完整。信息之間沒有關聯(lián),經常發(fā)生遺漏;卦L信息記錄也同樣不完善,想為客戶提供優(yōu)質服務卻受到限制。于是,選擇一款適合的CRM軟件已是迫在眉睫。應用百會CRM之后,所有客戶信息和回訪記錄都將詳細、規(guī)范地記錄在系統(tǒng)之中。當客服做電話回訪的時候,能夠看到該客戶的病史、健康狀態(tài)、購買歷史、曾經問過什么問題、是否給予解決等細節(jié),溝通時有的放矢,讓客戶感受到貼心的服務。同時,從購買記錄中也能推測到客戶的使用進度,溫馨提醒客戶再次購買,于回訪中創(chuàng)造更多業(yè)績。
主動推廣開拓業(yè)績來源
中科協(xié)康的客戶群體從最初的糖尿病人群,逐步擴展到亞健康人群,有美容需求的人群。不同的人群對產品需求點不用,營銷方式和手段也應該區(qū)別對待。百會CRM首先幫助中科協(xié)康系統(tǒng)地管理好客戶資源,然后通過各種條件篩選出不同群體,針對他們分別制定營銷策略,有針對性地開展營銷活動,主動推廣,爭取更多的商機和業(yè)績。
隨著百會CRM在中科協(xié)康的應用逐步推進,相信可以促進其信息化水平上升到一個新階段,在服務好新老客戶獲得更多美譽度的同時收獲更多業(yè)務佳績!