近期，企業(yè)級(jí)移動(dòng)信息化市場風(fēng)云突起：先是李彥宏將其定義為“一塊大市場”；此后，業(yè)內(nèi)傳出騰訊微信將推出企業(yè)號(hào)業(yè)務(wù)，以進(jìn)軍該市場。
同樣值得注意的是，近段時(shí)間以來，資本市場對(duì)移動(dòng)辦公市場極為青睞：比如近日移動(dòng)CRM（客戶關(guān)系管理）廠商——紛享銷客獲千萬美元B輪融資，與其產(chǎn)品類似的銷售易也再獲融資，二者都定位于服務(wù)中小企業(yè)客戶。據(jù)了解，移動(dòng)CRM（客戶關(guān)系管理）是一種利用現(xiàn)代移動(dòng)終端技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等現(xiàn)代科技實(shí)現(xiàn)通常要在辦公室里才能完成的客戶關(guān)系管理任務(wù)。
紛享銷客總裁楊斌講述：“目前我國中小企業(yè)的用工成本上漲迫切希望提升效率，而該類企業(yè)信息化程度偏低，企業(yè)對(duì)移動(dòng)辦公的需求存在很大空間。”
記者近期就微信企業(yè)號(hào)進(jìn)展情況向騰訊相關(guān)負(fù)責(zé)人求證，對(duì)方以不便回應(yīng)婉拒了采訪。但記者在與多位業(yè)內(nèi)人士溝通后得知，目前已有部分廠商就此業(yè)務(wù)與騰訊展開接洽。微信很有可能只充當(dāng)平臺(tái)方，應(yīng)用開發(fā)和數(shù)據(jù)接收管理或仍交由第三方廠商來處理。觸及辦公自動(dòng)化（OA）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）和客戶關(guān)系管理（CRM）等維度。
一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者稱，國內(nèi)移動(dòng)辦公市場的產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)模式已經(jīng)成型，尚處在用戶培養(yǎng)和市場培育的起步階段。
企業(yè)掘金移動(dòng)CRM
在今年5月29日的2014百度聯(lián)盟峰會(huì)上，百度CEO李彥宏曾表示，未來幾年，新型企業(yè)級(jí)軟件和有價(jià)值的慢數(shù)據(jù)將大有作為。
實(shí)際上，放眼全球市場，2012年微軟以12億美元收購企業(yè)社交軟件Yammer，時(shí)下知名CRM廠商Salesforce市值已達(dá)360億美元。目前隨身辦公即BYOD（BringYourOwnDevice）理念日漸升溫。
北極光創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人、董事總經(jīng)理鄧鋒稱，無線互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的發(fā)展，促使中小企業(yè)的IT投入成本不斷降低，銷售管理又是企業(yè)“剛需”，這是切入移動(dòng)辦公市場的要點(diǎn)之一。
據(jù)了解，紛享銷客便是一家移動(dòng)辦公市場的掘金者，紛享銷客提供即時(shí)通訊、審批、指令和日程等協(xié)作應(yīng)用，以及名片存儲(chǔ)、客戶服務(wù)交互記錄和銷售數(shù)據(jù)分析等CRM功能，其團(tuán)隊(duì)成立于2011年底。
紛享銷客將目標(biāo)群對(duì)準(zhǔn)中小企業(yè)，對(duì)于背后的商業(yè)選擇原因，楊斌對(duì)記者概括稱：一，目前我國中小企業(yè)的信息化程度較低；二，中小企業(yè)的用工成本變高且對(duì)提升效率的需求迫切；三，大企業(yè)的個(gè)性化定制需求多，、中小企業(yè)以基礎(chǔ)性需求為主，廠商可集中精力開發(fā)通用型功能。
對(duì)于此企業(yè)的商業(yè)模式，楊斌稱，目前采用SaaS（軟件即服務(wù)）模式，按使用人數(shù)多少，企業(yè)可按月或年繳納費(fèi)用。除了社交和云兩張“標(biāo)簽”，未來將在數(shù)據(jù)上做文章，提供基于員工績效和客戶資源的數(shù)據(jù)分析增值服務(wù)。還可能從ToB（面向企業(yè)）延伸到ToC（面向個(gè)人），向員工個(gè)人推出服務(wù)。
上述不愿具名的業(yè)內(nèi)人士概括稱，時(shí)下掘金移動(dòng)辦公市場的企業(yè)，主要分為傳統(tǒng)CRM廠商和新興移動(dòng)CRM廠商，而他們征服移動(dòng)端的方式差異較大，如微軟和SAP等傳統(tǒng)廠商，移動(dòng)端產(chǎn)品在功能上依舊追求PC版的“大而全”。相比較而言，專門從事移動(dòng)產(chǎn)品的新興廠商則追求開發(fā)“小而美”的輕量級(jí)產(chǎn)品。
