吃飯、購物遇到假發(fā)票？稅務年檢如何申報？生活中處處都需要與稅務打交道。遇到涉稅疑問，我們的稅務專家專門為您服務可好？
為切實服務和方便納稅人及時宣傳稅收政策和法規(guī)，逐步建立完善的納稅服務體系，成都地稅于2004年率先于全省地稅系統(tǒng)開通12366熱線語音電話，2006年率先于全省地稅系統(tǒng)開通12366人工座席服務，2013年8月，四川地稅12366成都呼叫中心正式啟動，通過12366熱線及網(wǎng)絡服務平臺向納稅人提供更及時、更規(guī)范、更高效的專業(yè)化服務。
用心傾聽 真誠服務
哪些涉稅事項可撥打12366熱線呢？筆者走訪了12366成都呼叫中心，據(jù)中心負責人介紹：12366為納稅人提供以涉稅咨詢事項為主的納稅服務，主要包含三大類：一是涉稅咨詢，二是舉報投訴，三是意見建議。無論咨詢?nèi)诵枰念惙⻊�，我們都將用心傾聽，真誠服務。
5月28日，咨詢?nèi)死钅车匠啥嫉囟?2366首問責任崗反映某單位以其身份證號碼代開他人房屋租賃發(fā)票，導致其無法領取低保金。鑒于咨詢?nèi)怂鍪虑檩^為復雜，提供材料也需要進一步核實，在接待過程中值守班長陳素英一面積極聯(lián)系相關部門核實情況，一面耐心講解相關稅收政策，最后圓滿地為咨詢?nèi)私鉀Q了問題。事后，咨詢?nèi)颂匾獯騺黼娫拰﹃愃赜⑼颈硎靖兄x。
即使是在休假日，中心工作人員也積極跟進咨詢?nèi)朔从车南嚓P事宜。2013年8月5日，座席人員郭怡欣接到一位咨詢?nèi)藖黼�，咨詢�(nèi)送跄骋耘衙x購買了一套住房，并承擔按揭款，因為女友在辦理房產(chǎn)證之前不幸因病去世，過戶稅收問題較難辦理。郭怡欣積極向相關部門反映，并跟進處理情況，及時與咨詢?nèi)朔答仯谛菁偃找才c咨詢?nèi)吮３致?lián)系。通過數(shù)次反復溝通協(xié)調(diào)，成功為咨詢?nèi)私鉀Q了問題，得到了咨詢?nèi)说膩砗頁P。
據(jù)了解，為了更好服務市民，12366成都呼叫中心還充分利用熱線開展納稅服務需求調(diào)查，負責首問責問崗值守等工作。上年8月呼叫中心啟動至今，共處理咨詢、舉報投訴等各類事項49472件。其中，受理納稅人政策咨詢24769次，發(fā)票查詢23681次，門戶網(wǎng)站咨詢881次，舉報投訴141件。通過開展網(wǎng)上咨詢、雙語服務、延時服務，推進回訪和質(zhì)檢制度，納稅人滿意度穩(wěn)步上升，回訪滿意率達100%。
專家坐診 等您來問
今年4月29日，成都市地稅局12366熱線啟動專家座席。從5月開始，于每月第一周和第三周周二（節(jié)假日順延），為咨詢?nèi)颂峁⿲＜覠峋�服務。并在成都地稅門戶網(wǎng)站“公告信息”、“成都地稅”微博、成都地稅“納稅人學校QQ群”，提前發(fā)布每期服務時間和業(yè)務主題，并在坐診當天同步推送專家坐診答疑內(nèi)容。
6月初，國際稅務處專家座席接到了某公司財務人員的咨詢電話，該公司曾獲外籍人員介紹客戶，按照約定，需支付給外籍人員一筆介紹費，咨詢?nèi)嗽儐栠@筆介紹費該如何繳稅。由于該涉稅事項的復雜性，咨詢?nèi)嗽陔娫捝吓c專家座席進行了初步溝通之后，攜帶具體合同來到成都市地稅局，由專家座席親自接待。專家座席詳細查看合同資料、了解清楚詳細情況之后，給該咨詢?nèi)酥v解了相關稅收政策、指明了辦理流程，最終解決了咨詢?nèi)说囊蓡枴?/p>
目前，該活動已開展7期，共接聽納稅人電話144 次，涉及“企業(yè)所得稅匯算清繳”、“國際稅收常見問題解答”、“營業(yè)稅與資源稅常見問題解答”等納稅人重點關注的專題。通過服務內(nèi)容和手段不斷豐富創(chuàng)新，咨詢服務質(zhì)量不斷提高，服務品牌效應逐步形成，12366熱線已成為及時響應納稅人訴求，改善征納關系，促進互動協(xié)調(diào)的重要服務通道，得到社會各界的認同和好評。
