三方面流程實(shí)現(xiàn)全面整合管理

　　此外，浪潮CRM還可以通過(guò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)三方面流程的全面整合管理，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率，擴(kuò)展市場(chǎng)份額和增加銷(xiāo)量。

　　第一，在營(yíng)銷(xiāo)管理方面，是從營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和監(jiān)控，到營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的核銷(xiāo)審批，到營(yíng)銷(xiāo)效果的分析和評(píng)估。

　　用系統(tǒng)化的管理，精細(xì)化管理營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)，同時(shí)可以根據(jù)系統(tǒng)篩選出目標(biāo)客戶(hù)，精準(zhǔn)地定位在目標(biāo)客戶(hù)上，同時(shí)完成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)價(jià)機(jī)制。

　　第二，在銷(xiāo)售管理方面，包括銷(xiāo)售行為管理、銷(xiāo)售商機(jī)管理、銷(xiāo)售合同報(bào)價(jià)管理和應(yīng)收賬款的管理幾大核心。

　　眾所周知，銷(xiāo)售人員是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的重要環(huán)節(jié)。隨著企業(yè)擴(kuò)張，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)壯大，如何復(fù)制最佳銷(xiāo)售人員的管理經(jīng)驗(yàn)和行為方式成為關(guān)鍵問(wèn)題。而浪潮CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)良好的銷(xiāo)售行為的復(fù)制。

　　第三，在服務(wù)管理方面，可以建立多種客戶(hù)溝通渠道，及時(shí)收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)以及需求，完善客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求處理流程，提高響應(yīng)速度以及服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)銷(xiāo)售執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控和評(píng)估。

　　移動(dòng)應(yīng)用帶來(lái)更高的效率

　　除了傳統(tǒng)的web應(yīng)用，浪潮 CRM 還提供了全方位的移動(dòng)解決方案，可以支持手機(jī)、平板電腦等各種手持設(shè)備，同時(shí)支持蘋(píng)果、安卓等各種操作系統(tǒng)；提供基于GPS等功能的移動(dòng)終端特色功能，在網(wǎng)絡(luò)不好的情況下，還可以提供CRMPAD離線(xiàn)版本的支持；實(shí)現(xiàn)在外業(yè)務(wù)人員的客戶(hù)管理、訂單管理、市場(chǎng)調(diào)研反饋、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息采集、日?qǐng)?bào)等移動(dòng)辦公，大大提高工作效率。

　　以銷(xiāo)售人員一天的工作情況為例：銷(xiāo)售人員可以先基于移動(dòng)端進(jìn)行拜訪(fǎng)計(jì)劃的設(shè)計(jì)，并在移動(dòng)端上設(shè)定好要拜訪(fǎng)哪些客戶(hù)、達(dá)成哪些拜訪(fǎng)任務(wù)，同時(shí)可以查詢(xún)客戶(hù)信息，基于移動(dòng)端自動(dòng)設(shè)置拜訪(fǎng)路線(xiàn)，設(shè)定出最優(yōu)的路徑，避免路線(xiàn)重復(fù)。在到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)以后，銷(xiāo)售人員可以基于移動(dòng)端簽到，并拍照上傳到系統(tǒng)中，進(jìn)行輔助證明。最后，銷(xiāo)售人員還可以基于移動(dòng)終端填寫(xiě)拜訪(fǎng)結(jié)果，形成銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)和銷(xiāo)售月報(bào)。

　　簡(jiǎn)易的客戶(hù)體驗(yàn)隨需部署

　　浪潮 CRM 不僅融入了先進(jìn)的管理思想，而且擁有良好的客戶(hù)體驗(yàn)，包括美觀(guān)的界面、良好的易用性和極快的響應(yīng)速度，并且具有易于使用、易于管理和易于擴(kuò)展的特色：完全基于瀏覽器、直觀(guān)的呈現(xiàn)界面、Office 集成、全球移動(dòng)應(yīng)用；同步日歷內(nèi)容、多渠道客戶(hù)溝通、拜訪(fǎng)路線(xiàn)地圖、郵件同步處理；基于工作流引擎、靈活的擴(kuò)展平臺(tái)、集成社交網(wǎng)絡(luò)、多維數(shù)據(jù)分析。

　　在使用方式上，浪潮 CRM既可以支持傳統(tǒng)的安裝在客戶(hù)內(nèi)部的方式，也可以支持安裝在浪潮的數(shù)據(jù)中心里，讓客戶(hù)采用按需租用的托管方式進(jìn)行使用。此外，據(jù)了解，浪潮 CRM還支持移動(dòng)社交、BI和呼叫中心集成功能。

　　“以身作則”的最佳實(shí)踐

　　作為這一系統(tǒng)的研發(fā)者和供應(yīng)商，浪潮同時(shí)也是這一系統(tǒng)最典型的客戶(hù)。據(jù)記者了解，浪潮集團(tuán)2013年的營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售收入為451億元，這451億元里所有的訂單、跟單和合同管理情況全在內(nèi)部的CRM系統(tǒng)里。

　　眾所周知，浪潮是跨產(chǎn)業(yè)鏈的集團(tuán)型企業(yè)。集團(tuán)共有20多個(gè)產(chǎn)業(yè)單位，每個(gè)產(chǎn)業(yè)單位的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系都是相對(duì)獨(dú)立的，而且各產(chǎn)業(yè)單位的信息化程度參差不齊；浪潮銷(xiāo)售的產(chǎn)品包括硬件、軟件、LED照明、數(shù)字電視等等，客戶(hù)檔案有幾十萬(wàn)條，涉及政府、國(guó)企、民企和外企，業(yè)務(wù)遍布全國(guó)各個(gè)地區(qū)和海外50多個(gè)國(guó)家。目前浪潮集團(tuán)共有14000余名員工，其中有2000多名是銷(xiāo)售人員。

　　通過(guò)CRM系統(tǒng)的實(shí)施，浪潮實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的360度客戶(hù)信息管理，建立了精細(xì)的銷(xiāo)售過(guò)程管理體系，優(yōu)化了銷(xiāo)售人員的行為管理，還通過(guò)大數(shù)據(jù)分析對(duì)管理模式創(chuàng)新進(jìn)行了有效支撐。

　　特別值得一提的是浪潮建立的非常精細(xì)化的銷(xiāo)售過(guò)程管理體系。通過(guò)把年度銷(xiāo)售目標(biāo)分解到月，責(zé)任直接到人；根據(jù)銷(xiāo)售目標(biāo)每周Review，找出差距；把周計(jì)劃與日?qǐng)?bào)相結(jié)合，便于有序安排工作；與費(fèi)用控制關(guān)聯(lián)，準(zhǔn)確把握利潤(rùn)及成本；通過(guò)多項(xiàng)指標(biāo)客觀(guān)準(zhǔn)確評(píng)價(jià)銷(xiāo)售人員和最大限度挖掘銷(xiāo)售人員潛力這六項(xiàng)措施，可以真正掌握2000多名銷(xiāo)售人員的行為，優(yōu)化他們?nèi)粘５墓ぷ鞑襟E。據(jù)悉，這款CRM目前也在中國(guó)銀聯(lián)、中儲(chǔ)糧、山東一卡通、有能集團(tuán)、鈦能電氣等集團(tuán)企業(yè)中得到了成功應(yīng)用。

　　而在大數(shù)據(jù)分析幫助管理模式創(chuàng)新方面，據(jù)了解浪潮CRM系統(tǒng)中還存在著各種各樣分析報(bào)表的功能，針對(duì)董事長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、各業(yè)務(wù)板塊經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員，都提供了多種業(yè)務(wù)支撐。目前董事長(zhǎng)可以看到浪潮集團(tuán)內(nèi)部的線(xiàn)索臺(tái)賬報(bào)表、線(xiàn)索臺(tái)帳預(yù)測(cè)、商機(jī)匯總報(bào)表、商機(jī)漏斗、機(jī)會(huì)查詢(xún)、特價(jià)單查詢(xún)、KPI報(bào)表、員工本周計(jì)劃，甚至銷(xiāo)售員工當(dāng)前在干什么，都可以在系統(tǒng)中查詢(xún)到。

　　綜上所述，我們可以看出，通過(guò)實(shí)用性、先進(jìn)性、靈活性、開(kāi)放性、可維護(hù)性、可靠性、安全性的產(chǎn)品方案優(yōu)勢(shì)，浪潮CRM可以為用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，帶來(lái)更高利潤(rùn)，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。張勇也進(jìn)而表示：浪潮管理軟件愿意一直做客戶(hù)信賴(lài)的伙伴，與中國(guó)企業(yè)共同成長(zhǎng)。