8月26日下午2點(diǎn)，深圳羅湖蓬客酒店13樓會議室內(nèi)座無虛席。一場面向新興企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營管理的論壇會議正式開幕。

　　在各行各業(yè)越來越重視客戶服務(wù)的今天，許多企業(yè)已經(jīng)將呼叫中心作為一種與客戶互動的高效渠道。如何建立穩(wěn)定、高效、易用且具備可擴(kuò)展性的呼叫中心，并在此基礎(chǔ)上更好的提供客戶交互服務(wù)、產(chǎn)品宣傳推廣，成為許多新興中小企業(yè)的困惑和難題。本次論壇會議正是為了能更好的幫助和扶持新興企業(yè)呼叫中心的快速發(fā)展而舉辦的專業(yè)論壇。

　　本次論壇，由深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會主辦，協(xié)會理事單位深圳市集時(shí)通訊有限公司協(xié)辦。論壇聚焦于解決新興中小企業(yè)在呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)、現(xiàn)場管理和電話營銷三個(gè)方面存在的問題。邀請的演講嘉賓為呼叫中心行業(yè)資深專家、學(xué)者以及來自優(yōu)秀呼叫中心企業(yè)一線的管理人員，結(jié)合行業(yè)最新資訊和自身寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)做精彩分享。

　　深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會秘書長廖黛麗女士致歡迎辭。廖秘書長侃侃而談，深情回顧了深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會成立以來攜手各會員單位所開展的各項(xiàng)工作，并對本次論壇舉辦的緣起、目標(biāo)做了清晰的闡述。

　　第一位嘉賓是來自CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的資深顧問黃燕棉女士。黃燕棉女士從一線座席起步，歷任某在線旅游企業(yè)呼叫中心組長、主管、經(jīng)理，某團(tuán)購網(wǎng)運(yùn)營部商戶經(jīng)理以及CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)資深咨詢顧問及培訓(xùn)講師，積累了近10年呼叫中心運(yùn)營管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在呼叫中心現(xiàn)場管理、團(tuán)隊(duì)管理、外呼營銷、人員培訓(xùn)、人員輔導(dǎo)、人力配備與排班等方面有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。黃燕棉女士層次分明、深入淺出、極具操作性的實(shí)用知識講解引起了與會人士的強(qiáng)烈共鳴。大家紛紛或拿起手機(jī)抓取PPT內(nèi)容，或用手中的筆桿記錄嘉賓演講的重點(diǎn)。