廣西電網(wǎng)公司是中國南方電網(wǎng)公司的全資子公司，下轄22家分公司（其中14家地市供電局），43家全資子公司（含42家全資縣級供電企業(yè)），1家控股子公司，代管2家縣級供電企業(yè)。

　　業(yè)務(wù)發(fā)展需要更統(tǒng)一的呼叫中心服務(wù)

　　為了更好的為用戶提供服務(wù)，廣西電網(wǎng)于2002年在全區(qū)各供電局初步分散建設(shè)了95598呼叫中心系統(tǒng)（各地市系統(tǒng)均包含自動語音和人工業(yè)務(wù)功能），熱線服務(wù)逐步延伸到所有縣級供電企業(yè)。至2005年，區(qū)公司本部又設(shè)立了客戶服務(wù)管理中心，實現(xiàn)對全區(qū)各地市呼叫中心的全面監(jiān)控，并受理全區(qū)范圍內(nèi)的供電服務(wù)舉報；而網(wǎng)上客戶服務(wù)中心也于同年建成，客戶可以通過網(wǎng)上客戶服務(wù)中心辦理各項業(yè)務(wù)；各縣供電局利用原有的華為C&C08排隊機(jī)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在客戶撥打95598時轉(zhuǎn)到市局接聽，各縣局再通過工作單流轉(zhuǎn)處理，不直接面對客戶，間接實現(xiàn)流程上的業(yè)務(wù)"集中"。

　　隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，原95598熱線無論是容量還是功能都難以為繼，各地獨立系統(tǒng)各自為政，話務(wù)資源部共享的現(xiàn)狀造成資源利用率低，新呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)越來越迫切。

　　在滿足南網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)劃的前提下，如何做到業(yè)務(wù)順利承接，系統(tǒng)平滑升級；同時又保護(hù)既往投資，有重點有亮點；還能在國內(nèi)具備一定的先進(jìn)性和特色，是廣西電網(wǎng)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

　　華為提供雙中心、集中部署、坐席分散的組網(wǎng)模式

　　華為為本項目提供的解決方案包括：

　　1） 集中部署和管理：全區(qū)95598系統(tǒng)設(shè)備統(tǒng)一集中部署、坐席分散在各地市的組網(wǎng)模式。統(tǒng)一的監(jiān)控、配置和質(zhì)檢管理，降低了維護(hù)的難度。

　　2） 系統(tǒng)安全可靠：全區(qū)設(shè)置兩個中心，雙中心之間采用負(fù)載分擔(dān)方式提高整網(wǎng)的可靠性，雙中心間系統(tǒng)提供統(tǒng)一監(jiān)控、報表、質(zhì)檢管理系統(tǒng)。

　　3） 保護(hù)投資：充分利舊原有的B型排隊機(jī)，提供在網(wǎng)絡(luò)故障下的通過E1中繼的備份方式，保證語音業(yè)務(wù)的正常運行。

　　4） 各個地市再部署UAP2100，實現(xiàn)地市座席的雙接入（IP+B排），確保本地逃生和業(yè)務(wù)接續(xù)。

　　廣西電網(wǎng)打開營銷業(yè)務(wù)新局面

　　● 系統(tǒng)上檔次

　　新95598系統(tǒng)通過大集中式IP呼叫中心，全方位安全保障機(jī)制，領(lǐng)先的系統(tǒng)架構(gòu)，成為全國電網(wǎng)呼叫中心的新標(biāo)桿。IP化大集中，雙中心，雙備份，雙鏈路（IP+TDM雙保險）等，集各種呼叫中心技術(shù)之大成，打造南網(wǎng)乃至全國的樣板工程。

　　● 管理上級別

　　新95598系統(tǒng)通過對服務(wù)資源、信息資源的整合，實現(xiàn)全區(qū)呼叫中心業(yè)務(wù)的統(tǒng)一監(jiān)管；由于新系統(tǒng)大大降低了管理和維護(hù)的難度，原來針對分散各地呼叫中心的互聯(lián)而專門成立的客戶服務(wù)管理中心，也轉(zhuǎn)變職能專注于業(yè)務(wù)的發(fā)展，繼而推動管理流程的重組和優(yōu)化。

　　● 業(yè)務(wù)上臺階

　　新95598系統(tǒng)通過全方位營銷業(yè)務(wù)的開展，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。為客戶提供任意時間、任意地點與任意方式的全方位多層次的接入手段，在南網(wǎng)率先構(gòu)建集團(tuán)化運作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理的營銷現(xiàn)代化服務(wù)管理體系。

　　● 投資有保障

　　現(xiàn)網(wǎng)遍布在各個地市正常運行的華為B型排隊機(jī)，在本次IP化改造中得以重生，承擔(dān)了TDM備份鏈路的功能。既增強(qiáng)了整個系統(tǒng)的健壯性，又保護(hù)了前期投資，可謂一舉兩得。