日前，由中國(guó)電信主辦的“融合暢享未來——中國(guó)電信全媒體呼叫中心推介會(huì)”在上海舉行。來自全國(guó)24個(gè)省的政府及大型企業(yè)客戶出席大會(huì)。

　　全媒體呼叫中心是在技術(shù)和業(yè)務(wù)雙重驅(qū)動(dòng)下，對(duì)傳統(tǒng)語音呼叫中心的擴(kuò)充。豐富了客戶與呼叫中心之間的溝通渠道，擺脫了時(shí)間、地點(diǎn)及媒介對(duì)傳統(tǒng)語音呼叫中心的束縛。能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要實(shí)現(xiàn)多種媒體渠道的聯(lián)絡(luò)協(xié)同，通過智能化與一體化的手段提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)體現(xiàn)效益，充分運(yùn)用多媒體渠道實(shí)現(xiàn)全民營(yíng)銷。

　　大會(huì)的全程使用了全媒體呼叫中心來實(shí)現(xiàn)會(huì)議組織工作，客戶可全程體驗(yàn)“上海理想i-ICS全媒體呼叫產(chǎn)品”。由中國(guó)電信上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司開發(fā)的該全媒體呼叫中心產(chǎn)品，主要包括：全媒體統(tǒng)一管理平臺(tái)、全渠道統(tǒng)一服務(wù)流程管理平臺(tái)、全渠道多租戶管理平臺(tái)、全媒體營(yíng)銷活動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、全媒體統(tǒng)一服務(wù)門戶等。