日前，騰訊公司副總裁、騰訊云負責人邱躍鵬在2014騰訊全球合作伙伴大會“大云端 大生態(tài)”峰會演講中提及騰訊云的“百分服務”體系，大打服務牌。作為中國最大的云服務提供商之一，騰訊云“百分服務”承諾提供包括故障百倍賠償、5天無理由退貨、免費備案、大客戶一對一、7*24小時等在內(nèi)的補償政策及專業(yè)服務。業(yè)內(nèi)人士認為，騰訊云這一引入無理由退貨及賠償機制的舉動，表達了騰訊云通過服務來贏得用戶的決心，此舉將有助于提升國內(nèi)云計算服務的整體水平。
　　百倍賠償與專業(yè)人才并重 打造百分服務

　　騰訊云在注重提升技術(shù)實力的同時，不斷提升客戶體驗，將服務作為制勝云服務市場的關鍵。在此基礎之上，率先引入“無理由退貨”和“百倍賠償”的電商服務理念，客戶在購買云服務器或關系型數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品后有任何不滿意，均可在5天內(nèi)選擇無理由退款，如果出現(xiàn)由騰訊云故障導致客戶的云服務器等產(chǎn)品無法正常使用的情況，騰訊云將提供長達100倍的故障時間賠償。

　　此外，針對提交備案到審核通過期間服務無法正常使用的情況，騰訊云不斷努力縮短備案時間，同時推出了“備多久送多久”的補償方案，為客戶提供免費備案服務。據(jù)悉，騰訊云的備案效率已達到業(yè)界領先水平，備案滿意度達98%。

　　除了上述補償政策之外，騰訊云還為客戶提供一攬子的專業(yè)服務，包括7*24小時快速響應、大客戶一對一服務。其中，騰訊云為這一全新的服務體系專門配置了數(shù)名在游戲、移動應用、O2O、穿戴設備、智能硬件、在線教育等領域具有多年運維經(jīng)驗的高級工程師，為客戶提供7*24小時的一對一技術(shù)咨詢服務。特別值得一提的是，騰訊云的大客戶經(jīng)理將聯(lián)合騰訊云資深技術(shù)專家，根據(jù)企業(yè)業(yè)務規(guī)模，量身定制架構(gòu)和配置，為客戶解決技術(shù)難點、節(jié)省成本。

　　云計算競爭愈演愈烈 服務成決勝關健

　　讓騰訊云下決心選擇將服務作為市場試金石的，除了不斷被攤薄的云計算成本和隨之降低的云計算產(chǎn)品價格外，更是來自各行各業(yè)的企業(yè)客戶的迫切需求。一家從事云計算服務的企業(yè)管理者在對100家企業(yè)用戶進行調(diào)查的時候發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中小企業(yè)對于云計算服務的了解并不全面，與價格相比，他們更關心自己所得到的服務是否全面，以及是否能在任何時候得到云計算企業(yè)技術(shù)專家的幫助和支持。

　　騰訊云很早就注意到這些來自企業(yè)客戶的需求。今年以來，騰訊云相關負責人曾多次在公開場合表示，騰訊云的一個重要目標就是通過不斷的努力，提高服務的穩(wěn)定性與可靠性，致力于打造“永不掉線”的云計算服務。

　　在“大云端 大生態(tài)”峰會的演講上，邱躍鵬表示，騰訊云將持續(xù)致力于通過穩(wěn)定的質(zhì)量、貼心的服務、完善的生態(tài)贏得各行業(yè)的用戶認可。他指出，“除了質(zhì)量之外，用戶對于云服務也有非常高的要求，很多企業(yè)希望自己的業(yè)務部署到云上，同樣擔心使用云后會不會有很多問題，而無論是哪一種問題，騰訊云都會有客戶經(jīng)理跟進，幫助解決問題，讓客戶真正使用好云，讓云給企業(yè)業(yè)務創(chuàng)造價值，這將成為騰訊云最為重要的一大核心價值。”