由國家呼叫行業(yè)主管部門國家工業(yè)和信息化部支持，中國呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦的2014亞太客戶中心協會領袖聯盟博覽暨中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會于11月初在北京舉行，中國工商銀行電子銀行中心再次榮膺“中國最佳呼叫中心”大獎。這是該行自2010年以來第四次獲評權威機構評選的“中國最佳呼叫中心”大獎。

　　近年來，工商銀行將大力發(fā)展電話銀行等電子渠道作為提升服務水平的重要手段，持續(xù)增強電話銀行服務能力，不斷完善服務功能。截至目前，工行95588電話銀行的注冊客戶接近1.2億戶，電話銀行人工坐席人員超過6500名，日均接聽電話量約40萬通，居國內同業(yè)首位。

　　工商銀行相關負責人表示，依托自身先進的科技平臺，工商銀行已經構建起以電話銀行、網上銀行、手機銀行和自助銀行為主體的電子銀行服務體系，并能為客戶提供7*24小時不間斷優(yōu)質豐富的金融服務，在新一輪的互聯網金融發(fā)展中搶占了先機。截至目前，工行每天處理的2億多筆業(yè)務中有超過82%是通過電子銀行渠道進行的。

　　據了解，本次“中國最佳呼叫中心評選”是由客戶世界機構發(fā)起，由業(yè)內專家、權威人士共同舉辦的評選活動。評選歷時六個月，涉及電話暗訪調查、績效測評和訪談、入戶評審等多個環(huán)節(jié)，共有200余家企事業(yè)單位的呼叫中心參加評選。

　　關于中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）

　　中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（China Call-Center & CRM Association簡稱CNCCA），由全國從事與呼叫中心及客戶關系管理，電話客戶服務相關業(yè)務的運營商、制造商、供應商、用戶等單位以及一切關心和推動中國呼叫中心和客戶關系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會各界人士自愿組成。隸屬于工信部，由中國電子商會管理。是呼叫中心行業(yè)唯一經中國民政部批準成立的呼叫中心與客戶關系管理領域的行業(yè)協會。是一個非盈利性的行業(yè)組織。

　　協會每年通過組織研討、培訓、展示、參觀、訪問等各種形式的活動，為廣大會員提供一個積極的交流平臺，并幫助會員不斷了解和更新相關的管理實踐和技術手段，以提高企業(yè)的運營和服務質量。同時通過組織進行業(yè)內權威的國家年度評獎，促進會員間的良性競爭，樹立行業(yè)形象。