“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“我會(huì)盡快轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，請(qǐng)等待相關(guān)部門與您聯(lián)系”……4日是揭陽(yáng)市12345市民服務(wù)熱線正式開(kāi)通運(yùn)行首日，記者來(lái)到位于市政務(wù)服務(wù)中心4樓的呼叫中心內(nèi)，看到十幾名頭戴耳麥的話務(wù)員正坐在電腦前，認(rèn)真接聽(tīng)一個(gè)又一個(gè)市民來(lái)電，工作繁忙卻又有條不紊。

4日，揭陽(yáng)市12345市民服務(wù)熱線正式開(kāi)通運(yùn)行。圖為話務(wù)員正在認(rèn)真接聽(tīng)市民來(lái)電。

　　攤檔占路為市、工地噪音擾民、商品質(zhì)量問(wèn)題……市民今后遇到這些問(wèn)題時(shí)，只需撥打“12345”一個(gè)號(hào)碼，便可實(shí)現(xiàn)對(duì)有關(guān)問(wèn)題的咨詢、投訴和舉報(bào)。市民來(lái)電首先由統(tǒng)一話務(wù)平臺(tái)熱線話務(wù)員接聽(tīng)。話務(wù)員接聽(tīng)群眾來(lái)電后，對(duì)能直接解答的咨詢類問(wèn)題，依據(jù)各熱線成員單位提供的知識(shí)庫(kù)信息直接解答，不能直接解答的咨詢類問(wèn)題及求助、投訴和建議及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。相關(guān)部門要在指定辦理期限內(nèi)妥善辦理來(lái)電事項(xiàng)并回復(fù)市民，同時(shí)將辦理結(jié)果反饋給12345熱線平臺(tái)。

　　市政管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，揭陽(yáng)市12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)是以現(xiàn)有的12345市長(zhǎng)專線為載體，整合全市各職能部門的投訴舉報(bào)電話，首期納入33個(gè)市直單位的熱線電話。該服務(wù)熱線集消費(fèi)維權(quán)申訴、經(jīng)濟(jì)違法行為舉報(bào)和行政效能投訴三大功能于一體，按照“統(tǒng)一接聽(tīng)、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”的模式運(yùn)作，除了傳統(tǒng)語(yǔ)音接入外，還將開(kāi)發(fā)建設(shè)12345微信、短信、網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)APP等應(yīng)用，進(jìn)一步拓寬服務(wù)接入渠道。平臺(tái)建設(shè)最終將實(shí)現(xiàn)除110、119、120等報(bào)警和應(yīng)急電話外，將其他所有政府部門、事業(yè)單位以及公用企業(yè)的熱線電話全部整合到12345平臺(tái)，達(dá)到“一號(hào)對(duì)外”。

　　當(dāng)天，市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)陳澄民出席開(kāi)通儀式，并為揭陽(yáng)市12345市民服務(wù)熱線揭牌。

　　據(jù)介紹，市政務(wù)服務(wù)中心自去年正式啟用近一年來(lái)，一直堅(jiān)持“便民、高效、陽(yáng)光、溫馨”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)行政審批項(xiàng)目集中辦理工作，各進(jìn)駐單位（部門）高效的辦事效率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度受到了廣大市民的一致好評(píng)。截至今年11月底，市政務(wù)服務(wù)中心共受理事項(xiàng)21.1萬(wàn)多宗，已經(jīng)辦結(jié)20.3萬(wàn)多宗。