“作為一家IT服務(wù)供應(yīng)商，面對(duì)日益增多的客戶群體，現(xiàn)有的傳統(tǒng)資源籌措模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以滿足用戶需求。未來(lái)企業(yè)要想靈活調(diào)配資源，自由進(jìn)行資源的橫向擴(kuò)展，選擇云服務(wù)無(wú)疑是最為關(guān)鍵、最為有效的方式”。訊鳥軟件副總裁陳俊祥如此表述。

　　北京訊鳥軟件有限公司成立于2001年，經(jīng)歷了十余年的發(fā)展已逐漸成長(zhǎng)為領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)管理和云服務(wù)提供商。自2006年進(jìn)入云計(jì)算市場(chǎng)以來(lái)，基于訊鳥在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及通訊服務(wù)領(lǐng)域的核心積累，已經(jīng)累計(jì)為超過(guò)5000家的行業(yè)用戶部署了云聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，每天累計(jì)產(chǎn)生超過(guò)200萬(wàn)次的客戶接觸，累計(jì)為用戶提供了超過(guò)1000萬(wàn)條的客戶線索，平均成交率超過(guò)30%。

　　隨著近年來(lái)業(yè)務(wù)的迅猛增長(zhǎng)以及客戶需求的日益多樣性，訊鳥開(kāi)始倡導(dǎo)重塑移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全新客戶體驗(yàn)，并升級(jí)原有的傳統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)，突破局限性，為客戶帶來(lái)更好的價(jià)值。而經(jīng)過(guò)多方考慮，此番通過(guò)虛擬數(shù)據(jù)中心（VDC）產(chǎn)品的部署，訊鳥不僅改變了傳統(tǒng)資源籌措模式，同時(shí)，在開(kāi)發(fā)、測(cè)試以及運(yùn)行等需求環(huán)節(jié)，服務(wù)敏捷度也得到顯著地提升。

　　高增長(zhǎng)背后的IT保障

　　作為國(guó)內(nèi)成立較早的云服務(wù)和SaaS廠商，訊鳥方面始終倡導(dǎo)“人性化科技幫助客戶提升業(yè)績(jī)”，致力于幫助企業(yè)利用云計(jì)算技術(shù)，以客戶為中心，協(xié)同各種經(jīng)營(yíng)資源，改善營(yíng)銷流和服務(wù)流，從而提高人均產(chǎn)值，重塑互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全新的客戶體驗(yàn)。

　　2012年以后，隨著云服務(wù)逐漸成為市場(chǎng)主流，訊鳥業(yè)務(wù)急劇增長(zhǎng)，從原先的云呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)型為云應(yīng)用服務(wù)的綜合解決方案提供商，包括云基礎(chǔ)服務(wù)、云業(yè)務(wù)服務(wù)以及大數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)�？蛻魯�(shù)量和大型企業(yè)的占比也迅速提升，目前在訊鳥的云平臺(tái)上，服務(wù)的客戶除了數(shù)千家的中小企業(yè)，還包括中國(guó)人保、廣發(fā)銀行、阿里巴巴、南方電網(wǎng)等眾多500強(qiáng)企業(yè)和上市公司。

　　高增長(zhǎng)需要更高可靠的IT保障，升級(jí)系統(tǒng)架構(gòu)勢(shì)在必行。

　　對(duì)此，訊鳥軟件副總裁陳俊祥表示，現(xiàn)階段隨著企業(yè)服務(wù)量的增加，外部使用情況變化幅度較大。同時(shí)，業(yè)務(wù)量成長(zhǎng)變化快速，相比服務(wù)量比較陡峭的增量曲線，傳統(tǒng)的資源調(diào)配已難以滿足企業(yè)在開(kāi)發(fā)、測(cè)試和上線整個(gè)過(guò)程順暢平滑度訴求，資源橫向擴(kuò)展和動(dòng)態(tài)調(diào)配能力不足，IT運(yùn)維難度增大。

　　牽手華為云全力打造高效架構(gòu)

　　為了實(shí)現(xiàn)提供更好服務(wù)這一目標(biāo)，訊鳥上下盡力在尋找最優(yōu)方案進(jìn)行解決，通過(guò)了系統(tǒng)地認(rèn)知，全面把握VDC產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)后，最終將目光聚焦于華為云服務(wù)。針對(duì)這一升級(jí)舉措，陳俊祥也進(jìn)行了細(xì)致地分析。

　　他表示，“讓服務(wù)隨需可用、質(zhì)量隨需保障、數(shù)據(jù)隨時(shí)維穩(wěn)、版本隨時(shí)交付是核心需要解決的問(wèn)題，同時(shí)為客戶帶來(lái)更多的價(jià)值。”

　　首先，服務(wù)器運(yùn)行利用率倍增，之前需要的硬件采購(gòu)周期也已不存在，部署時(shí)間可從20-40小時(shí)降低到30分鐘，工時(shí)和培訓(xùn)成本也得到顯著降低，能夠?yàn)榭蛻粲行У毓?jié)省成本和時(shí)間。

　　其次，就服務(wù)效率而言，服務(wù)使用量可以動(dòng)態(tài)改變，即使出現(xiàn)短期內(nèi)巨大的變化，也可以完美支撐，無(wú)損于客戶的使用體驗(yàn)。服務(wù)內(nèi)容更改和應(yīng)用升級(jí)，在客戶端的體驗(yàn)會(huì)更平滑，系統(tǒng)效率會(huì)更高。

　　此外，在升級(jí)VDC架構(gòu)后，訊鳥的“云服務(wù)商城”可以更加快速地落地。未來(lái)訊鳥將針對(duì)企業(yè)用戶提供多樣化的聚合服務(wù)，包含第三方上架服務(wù)，客戶可自助選配服務(wù)組合，隨時(shí)上線交付。

　　據(jù)介紹，訊鳥是目前國(guó)內(nèi)第一家選擇VDC的SaaS企業(yè)，從系統(tǒng)架構(gòu)到業(yè)務(wù)維度以及運(yùn)營(yíng)效率都得到了全面的升級(jí)，滿足了客戶對(duì)于在原有的云服務(wù)基礎(chǔ)上，針對(duì)加快業(yè)務(wù)部署時(shí)間、提高IT系統(tǒng)的可靠性和安全性以及提升IT資源利用率的新需求，實(shí)現(xiàn)了更加級(jí)別的SLA。