為了適應(yīng)未來業(yè)務(wù)需求,提高工作效率,檢索咨詢中心決定升級現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng),升級后的呼叫中心系統(tǒng)能同時接入500個話路,同時提供上百路自助語音服務(wù),終端統(tǒng)一部署IP話機,部署更加方便快捷,整個呼入、呼出過程全程錄音,在保證服務(wù)質(zhì)量的同時也提高了電話服務(wù)的效率。 知識產(chǎn)權(quán)專利檢索咨詢中心,成立于1995年4月,是目前國內(nèi)科技及知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域提供專利信息檢索、專利事務(wù)咨詢、專利及科技文獻翻譯、非專利文獻加工等服務(wù)的權(quán)威機構(gòu)。
檢索咨詢中心作為為知識產(chǎn)權(quán)提供檢索服務(wù)的權(quán)威機構(gòu),為社會各界提供有關(guān)專利及科技信息的檢索服務(wù); 協(xié)助局各審查部門,完成國際聯(lián)機檢索服務(wù),宣傳和普及專利檢索技術(shù)與方法,通過加強國際交流與合作,緊密跟蹤世界最先進的檢索技術(shù),為用戶提供全方位、專業(yè)化的檢索、咨詢、評估、戰(zhàn)略分析等高端服務(wù)。咨詢服務(wù)已經(jīng)成為國家知識產(chǎn)權(quán)局聯(lián)系社會、服務(wù)公眾的重要渠道,成為聯(lián)系廣大申請人與知識產(chǎn)權(quán)管理部門的橋梁和紐帶,贏得了社會公眾的廣泛贊譽。
為了適應(yīng)未來業(yè)務(wù)需求,提高工作效率,檢索咨詢中心決定升級現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng),升級后的呼叫中心系統(tǒng)能同時接入500個話路,同時提供上百路自助語音服務(wù),終端統(tǒng)一部署IP話機,部署更加方便快捷,整個呼入、呼出過程全程錄音,在保證服務(wù)質(zhì)量的同時也提高了電話服務(wù)的效率。
整個系統(tǒng)為B/S架構(gòu),系統(tǒng)服務(wù)器和坐席區(qū)分別位于不同的工作區(qū)域,各個功能模塊分布部署,整個系統(tǒng)實現(xiàn)了雙機熱備、負載均衡功能,保證了整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性。人性化的自助語音導航和智能化的呼叫分配保證了話務(wù)分配的高效性和準確性,確保每個來電咨詢都能分配到最合適的咨詢?nèi)藛T手中,同時,在通話結(jié)束之后還能對咨詢?nèi)藛T的工作進行評價,增加了雙方的互動,進一步拉近了雙方的關(guān)系。
新系統(tǒng)的正式應(yīng)用提高的工作效率,也得到了使用部門和相關(guān)領(lǐng)導的一致認可。