2015年8月18日，凱恩迪斯汽車服務有限公司完成與CloudCC CRM的簽約。常州凱恩迪斯汽車零件分選服務有限公司成立于2008年，是一家民營企業(yè)，在汽車零部件行業(yè)提供全方位的質量解決方案，具體業(yè)務分為四個單元，從供應商管理，生產(chǎn)支持和在制品質量控制，到最終產(chǎn)品質量控制，售后服務支持，各業(yè)務單元環(huán)環(huán)相扣，在客戶的價值鏈上提供獨到的支持。凱恩迪斯的客戶來自汽車行業(yè)的不同系統(tǒng)，包括動力總成，底盤和安全，剎車和傳動系統(tǒng)。常州凱恩迪斯汽車和其供應商的服務中心，提供全組合一站式服務。
隨著公司的快速成長、業(yè)務領域的多元化發(fā)展及公司內部管理的需求，原來的管理和運營模式已難以適應如今的要求了。因此，常州凱恩迪斯汽車決定從公司管控的高度建立起完整的、符合企業(yè)個性的信息化體系，為公司的后續(xù)發(fā)展提供更加充足的“燃料”�；诖�，常州凱恩迪斯汽車積極創(chuàng)新，結合業(yè)務特點和實施需求，部署了客戶關系管理系統(tǒng)。
首先，績效考核。根據(jù)生成的通話記錄報表和客戶服務記錄，對業(yè)務員的售車業(yè)績、日常服務、報修報障車輛、派工派車記錄、客戶投訴建議、客戶最新購車信息和需求等進行分析，并采取與之相應的措施，提高內部管理水平，并有針對性對相關人員進行培訓和考核，提高業(yè)務人員的汽車營銷水平。
其次，系統(tǒng)派工單。根據(jù)客戶報險或搶修服務請求，錄入服務需求資料，將派工任務指派給搶修人員，同時生成及打印派工單。對派工的處理狀態(tài)進行監(jiān)控，可實時了解搶修人員是否已經(jīng)出發(fā)、已到目的地、是否返回等信息�？蓪⒐痉謾C與外部電話或手機設置成分機隨行，隨時隨地響應客戶的需求，解決客戶的問題，使客戶感受到無所不在的關懷。
再次，知識庫管理。對一些常見的車輛保養(yǎng)/維護知識、服務知識、技術支持、公告信息進行匯總，將各種信息分類存儲為知識庫條目，讓客服人員輸入查詢信息，找到解決問題的方法，統(tǒng)一企業(yè)對外的服務口徑，讓客戶問題的解答趨于標準化；也可以通過知識庫采編來管理知識庫，維修師也可以發(fā)布車輛排障方法、技術難點，或者通過系統(tǒng)進行培訓考試等。知識庫支持將查詢的信息直接發(fā)送傳真、Email給客戶。
截至目前，神州云動CloudCC云服務在中國已經(jīng)獲得了眾多用戶的信賴和采用，包括同濟大學設計研究院、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、邁普通訊、立思辰、神州數(shù)碼、華勝天成、李寧、三精制藥、輝山集團、索尼等等。在全球范圍內，CloudCC CRM客戶體驗解決方案更是憑借獨特的技術優(yōu)勢與深厚的行業(yè)經(jīng)驗，獲得了飛速的業(yè)務增長，包括加拿大Leivaire 、匯豐銀行、駱駝股份、正泰集團等眾多國際知名公司均紛紛采用以提升其客戶體驗并增加業(yè)務營收。
