12349呼叫中心平臺(tái)的建立，為探索居家養(yǎng)老服務(wù)模式提供了先進(jìn)的手段和支撐工具。目前，該平臺(tái)可以提供包括養(yǎng)老服務(wù)、家庭服務(wù)、維修服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)和生活百事等，全天候?yàn)槔先朔��?wù)。

　　濟(jì)寧新聞網(wǎng)訊(通訊員 劉罡)“您好，是居家養(yǎng)老服務(wù)熱線(xiàn)嗎?”“是的，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”“我想買(mǎi)兩桶金龍魚(yú)花生油，但是我腿腳不好，孩子都不在家，超市太遠(yuǎn)了。能給幫這個(gè)忙嗎?”家住兗州的劉鳴岐老人，嘗試著撥打了“12349”服務(wù)需求電話(huà)。打完電話(huà)，不到半小時(shí)的時(shí)間，一名社區(qū)工作人員就將面粉送到了劉鳴岐老人的家。

　　12349居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，由濟(jì)寧移動(dòng)公司在2015年利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和先進(jìn)的4G技術(shù)，助力兗州民政部門(mén)成功搭建，該平臺(tái)是以社區(qū)為依托、家庭為單位、企事業(yè)等服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)、為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心為支撐，集呼叫中心、信息服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、子女關(guān)愛(ài)等多功能一體，為老人提供緊急救援、上門(mén)服務(wù)、主動(dòng)關(guān)懷、信息推送、社區(qū)醫(yī)療等服務(wù)。12349平臺(tái)的建立，為探索居家養(yǎng)老服務(wù)模式提供了先進(jìn)的手段和支撐工具。目前，該平臺(tái)可以提供包括養(yǎng)老服務(wù)、家庭服務(wù)、維修服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)和生活百事等，全天候?yàn)槔先朔��?wù)。需要服務(wù)的老人只要向“12349”提出請(qǐng)求，居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心就會(huì)根據(jù)老人的服務(wù)需求進(jìn)行區(qū)域項(xiàng)目匹配，聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)或志愿者(義工)進(jìn)行服務(wù)對(duì)接，服務(wù)機(jī)構(gòu)接單并聯(lián)系老人，確認(rèn)服務(wù)信息及上門(mén)時(shí)間，并安排服務(wù)人員前往服務(wù)。服務(wù)中心將在24小時(shí)內(nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)流程回訪(fǎng)老人，了解老人對(duì)此次服務(wù)的滿(mǎn)意度及意見(jiàn)。該平臺(tái)輻射兗州全市城鄉(xiāng)社區(qū)，不僅可以較好解決家庭自身不能滿(mǎn)足老年人養(yǎng)老服務(wù)的需求，而且還可以較大程度地提高我市居家老年人養(yǎng)老的生活質(zhì)量。

　　老年人是社會(huì)的寶貴財(cái)富，他們?cè)��?jīng)為國(guó)家、社會(huì)和家庭做出過(guò)貢獻(xiàn)，其晚年生活應(yīng)當(dāng)?shù)玫角袑?shí)保障。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展為建立完善老年保障事業(yè)創(chuàng)造了有利條件，大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，不斷滿(mǎn)足廣大老年人的物質(zhì)生活與精神文化需求，是堅(jiān)持以人為本、全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的根本要求，也對(duì)促進(jìn)家庭和睦、人際關(guān)系融洽、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有直接而深刻的影響。同時(shí)，大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)能夠有效提高包括廣大老年人在內(nèi)的全體人民的生活質(zhì)量，促進(jìn)相關(guān)行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，符合經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的總體要求。

　　國(guó)家發(fā)改委、民政部《十一五社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃》和十部委聯(lián)合頒布《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見(jiàn)》指出“以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合建設(shè)為依托，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)信息化”。要求有條件的城市和地區(qū)建立社區(qū)“一鍵通”呼叫系統(tǒng)，加快構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系。

　　濟(jì)寧移動(dòng)公司深在刻理解國(guó)家政策和社區(qū)服務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)民政部門(mén)構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系、構(gòu)建中國(guó)特色養(yǎng)老服務(wù)模式的需求，在“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對(duì)象，企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，社區(qū)義工為補(bǔ)充，為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心為支撐，建立全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務(wù)體系”的指導(dǎo)意見(jiàn)和靈活借鑒全國(guó)其他地區(qū)先進(jìn)運(yùn)營(yíng)模式的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合十年行業(yè)信息化，以及近期成功實(shí)施部分此類(lèi)項(xiàng)目的產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，制定此建設(shè)方案并廣泛推廣，真正做到“讓老人生活的舒心、安心；讓老人子女放心、省心”，讓“空巢老人”足不出戶(hù)就可享受急救、家政、養(yǎng)老等各類(lèi)服務(wù)，打造了“沒(méi)有圍墻的敬老院”，從而推動(dòng)了家庭、社區(qū)、社會(huì)的和諧發(fā)展！