2015年8月，最新出爐的美國(guó)權(quán)威市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Wainhouse報(bào)告顯示，2014年中國(guó)電話會(huì)議市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了25%的增長(zhǎng)率，達(dá)到2.38億美元的收入，與上一年相比增長(zhǎng)率翻番，其中中國(guó)電信和會(huì)暢通訊分列一二，二者占據(jù)了中國(guó)電話會(huì)議服務(wù)市場(chǎng)的大半壁江山。中國(guó)電話會(huì)議市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，會(huì)暢通訊連續(xù)兩年保持市場(chǎng)排名第二，僅次于中國(guó)電信，是市場(chǎng)占有率最大的多方通信服務(wù)商。

　　專業(yè)通信服務(wù)拔頭籌

　　中國(guó)語(yǔ)音會(huì)議市場(chǎng)容量一直處于高速成長(zhǎng)期，語(yǔ)音服務(wù)市場(chǎng)份額一直以三大運(yùn)營(yíng)商為主。在針對(duì)企業(yè)的語(yǔ)音服務(wù)市場(chǎng)，即多方通信服務(wù)市場(chǎng)，則經(jīng)歷了戲劇性的轉(zhuǎn)變，從最開(kāi)始的運(yùn)營(yíng)商占據(jù)主導(dǎo)地位，逐漸演變成運(yùn)營(yíng)商與專業(yè)通信服務(wù)商平分秋色，再到專業(yè)通信服務(wù)商全面反超。2011年，運(yùn)營(yíng)商仍然占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，2012年，運(yùn)營(yíng)商與專業(yè)服務(wù)商平分秋色，自2013年起，會(huì)暢通訊穩(wěn)步占領(lǐng)市場(chǎng)前列。

　　多方通信市場(chǎng)的最基礎(chǔ)服務(wù)是電話會(huì)議，其市場(chǎng)分為兩大部分，人工電話會(huì)議和非人工電話會(huì)議，非人工電話會(huì)議主要服務(wù)于即時(shí)發(fā)起、快速簡(jiǎn)單的會(huì)議，非人工電話會(huì)議則服務(wù)于大型的、正式的、秩序井然的會(huì)議。中國(guó)人工電話會(huì)議市場(chǎng)占有率第一是會(huì)暢通訊，排在其后的是另外的多方通信供應(yīng)商全時(shí)和中企動(dòng)力、Arkadin，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信排在了榜單的最后一位，以上數(shù)據(jù)為市場(chǎng)趨勢(shì)給出最有力的背書(shū)，即專業(yè)的人工電話會(huì)議市場(chǎng)只能交給專業(yè)的多方通信服務(wù)商。

　　2014年人工電話會(huì)議的使用量增長(zhǎng)率高達(dá)99.1%，總銷售額達(dá)到了空前的82.3%的高增長(zhǎng)，未來(lái)大方數(shù)的人工電話會(huì)議仍然是企業(yè)不可取代的需求。在這一領(lǐng)域，以會(huì)暢通訊為首的多方通信服務(wù)商，憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的服務(wù)和技術(shù)，將基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了身后，幾乎壟斷了包含人工電話會(huì)議和自助電話會(huì)議的市場(chǎng)份額，與此同時(shí)并在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上取得了大的成績(jī)，市場(chǎng)格局已經(jīng)基本確立。

　　運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)以面向個(gè)人用戶為主，面向企業(yè)用戶的多方語(yǔ)音會(huì)議業(yè)務(wù)為輔，因此在以企業(yè)客戶為主的多方通信服務(wù)市場(chǎng)，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商缺乏專業(yè)的服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)，缺乏大型企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，缺乏對(duì)市場(chǎng)的敏感度，隨著企業(yè)的要求越來(lái)越多以及專業(yè)服務(wù)商技術(shù)的不斷更新?lián)Q代，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)份額不斷跌落。由此趨勢(shì)不難看出，在市場(chǎng)高度分工化的結(jié)果下，多方通信市場(chǎng)只能由為企業(yè)量身定做方案的專業(yè)多方通信服務(wù)商主導(dǎo)，這也是市場(chǎng)專業(yè)化和成熟化的必然趨勢(shì)。

　　服務(wù)是未來(lái)多方通信市場(chǎng)的航向

　　在今天的多方通信市場(chǎng)上，企業(yè)業(yè)務(wù)千變?nèi)f化，企業(yè)溝通需求隨著時(shí)間、地點(diǎn)、業(yè)務(wù)的不同會(huì)有很大變化，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商和一些多方通信供應(yīng)商能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶提供的都是一些標(biāo)準(zhǔn)化的、簡(jiǎn)單易用的產(chǎn)品和方案，這些產(chǎn)品和方案僅限于某個(gè)區(qū)域或某幾個(gè)國(guó)家范圍內(nèi)的服務(wù)。

　　在新技術(shù)應(yīng)用和用戶訴求的不斷延伸下，企業(yè)多方通信業(yè)務(wù)對(duì)于供應(yīng)商服務(wù)的要求越來(lái)越高，新一代云會(huì)議平臺(tái)及服務(wù)已經(jīng)在市場(chǎng)上嶄露頭角，獲得眾多企業(yè)青睞，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)在挑選供應(yīng)商時(shí)看重更加看重供應(yīng)商的服務(wù)能力以及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。隨著專業(yè)多方通信服務(wù)商在通信網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)方面不斷追加投入，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升，與此同時(shí)定制化服務(wù)的能力也不斷增強(qiáng)，以會(huì)暢通訊為首的專業(yè)多方通信服務(wù)商，將咨詢式銷售融入對(duì)企業(yè)的服務(wù)中，形成一系列針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流的完備通信解決方案。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)減速的背后是經(jīng)濟(jì)深層模式的深刻變化，社會(huì)資源已進(jìn)入全球流轉(zhuǎn)配置時(shí)代，在此過(guò)程中各個(gè)行業(yè)、企業(yè)都面臨內(nèi)部溝通秩序重建的任務(wù)，以高品質(zhì)、專業(yè)化咨詢服務(wù)為賣點(diǎn)的多方通信提供商，憑借多年經(jīng)驗(yàn)打造的服務(wù)能力，將為企業(yè)提供超出預(yù)期的服務(wù)，幫助企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中順利前進(jìn)。