11月3日，易觀國際重磅推出《2015中國企業(yè)級SaaS市場年度綜合報告》，報告從市場行業(yè)整體、市場潛力、市場用戶及廠商運營等維度深入分析當前國內企業(yè)級SaaS服務發(fā)展現(xiàn)狀，并對未來的企業(yè)級SaaS市場風向做出預判--2016年，企業(yè)服務SaaS規(guī)模將超300億。以人工智能為核心，致力于以技術驅動客服行業(yè)變革的智齒客服，作為唯一一家在線客服領域企業(yè)上榜，與銷售管理領域代表銷售易、協(xié)同領域今目標、人力資源管理領域北森等廠商一道，成為當前國內SaaS發(fā)展的樣本。

　　報告指出：“中國云計算市場雖然起步較晚，但目前國內企業(yè)級SaaS增長速度已高于國際平均水平。2015年企業(yè)級SaaS市場規(guī)模預計達到199.3億元人民幣，增長率高達達69.7%。預計2016年市場規(guī)模將超過300億元人民幣。

　　“很多業(yè)內人士將2015年稱為”中國企業(yè)級服務元年“，易觀指出高速增長的背后，主要是三大原因共同促使企業(yè)級SaaS服務市場規(guī)模的提升：首先，企業(yè)人力、經(jīng)營成本的持續(xù)上升導致對SaaS服務降低運營成本的需求提升；第二，消費級SaaS應用的普及導致企業(yè)成員對企業(yè)級SaaS應用對接受度不斷提高；最后，移動互聯(lián)網(wǎng)絡帶寬、穩(wěn)定性、硬件終端等基礎設施水平較以往不斷提升導致企業(yè)級SaaS服務等門檻降低。高速增長的企業(yè)服務市場要求SaaS產品具備較高的專業(yè)化能力和精準的業(yè)務匹配、提供更加便捷化的操作體驗、維系SaaS服務功能的高使用率。

　　在易觀的”用戶對企業(yè)級SaaS產品采購決策“分析中，”能否解決具體的業(yè)務需求“以90%以上的絕對占比成為企業(yè)對SaaS服務選擇的首要因素。隨著互聯(lián)網(wǎng)、尤其移動互聯(lián)網(wǎng)的高度發(fā)展，催生露大量客服需求，與此相對應，傳統(tǒng)的人工客服消耗率大量人力成本，客戶等待實踐過長導致客服體驗不佳，客服渠道越來越繁瑣，接入方式越來越多，企業(yè)對Web、微信、微博、APP等多渠道客服人員有更高需求，智齒客服精準洞察到這一市場需求，幫助客服借助大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能到力量，幫助客服擋掉80%的工作量，讓客服人員更好、更快的服務，以提升效率、節(jié)約成本，并推動客服部門從成本中心向利潤中心轉化。

　　報告指出：“SaaS服務成功應用的關鍵還在于具備便捷化的操作體驗。”智齒客服，只需10分鐘部署，就能將企業(yè)所有渠道的客戶納入統(tǒng)一的平臺進行響應和管理。隨著企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉型的不斷深入，互聯(lián)網(wǎng)使得每個企業(yè)都成為了可追蹤、可記錄、可識別、可優(yōu)化的大數(shù)據(jù)企業(yè)，智齒客服的大數(shù)據(jù)分析技術，能夠數(shù)字化掌握用戶最關心的問題、用戶來自哪里、客服人員的工作狀態(tài)等，形成更加直觀的策略幫助企業(yè)，提供便捷化的體驗。