在看到淘寶京東這些大牛們玩得風生水起之后，大批電商蜂擁而來，為爭得一席之地而擠得頭破血流。不得不說，互聯(lián)網(wǎng)電商已然進入大浪淘沙的時代了。那么，在這場生死角逐中脫穎而出的企業(yè)，他們又有什么制勝絕招呢？
互聯(lián)網(wǎng)電商的崛起
近年來，跟著網(wǎng)絡(luò)及舉世信息網(wǎng)使用的疾速成長，電子商務開端越來越盛行，而不斷增加的公司也開端憑借電商渠道推行自身的公司形象和產(chǎn)品信息，樹立杰出的公司品牌然后選拔產(chǎn)品銷量。電子商務所帶來的巨大經(jīng)濟利益，促進更多的中小公司開端試驗展開電子商務的實踐。
于阿里巴巴、慧聰?shù)壤腺Y格B2B電商網(wǎng)站來講，馬可波羅無疑算是后起之秀：馬可波羅是一家就事于B2B領(lǐng)域以及舉世搶先的精準收購搜刮引擎，也是我國最大的收購商集合渠道，致力于讓公司能夠大概以更低本錢、更高遵守地舉行收購。數(shù)據(jù)顯示，該網(wǎng)站現(xiàn)在在B2B職業(yè)歸納排名位居第二，僅次于阿里巴巴，真正成為大浪淘沙后的強者。
客戶服務體驗是王道
馬可波羅從創(chuàng)始初期到獲得現(xiàn)在的成果，短短幾年間，不斷承襲著結(jié)壯穩(wěn)當?shù)墓咀黠L和發(fā)奮以立異與就事制勝的決心，在穩(wěn)步前進的過程中抓住客戶服務這一關(guān)鍵點：以客戶為中心，服務于客戶，服務于市場，最終突破互聯(lián)網(wǎng)電商的重重包圍，在客戶心中爭得一席之地。
對此，馬可波羅提出一站式客戶服務理念，試圖打造一套全方位、一站式的客戶服務中心。經(jīng)過上線周期快、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、承載話務量大等多方面的抉擇，馬可波羅最終攜手MyComm，為客戶打造一套高性價比的客戶服務中心，在高效滿足客戶需求的同時提升客戶服務體驗。
MyComm托管呼叫中心
1上線周期短
MyComm呼叫中心托管業(yè)務是基于云計算架構(gòu)的呼叫中心服務，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺和通信資源，快速實現(xiàn)接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。
此次MyComm為馬可波羅量身打造的托管平臺，上線周期僅僅耗時一周，就完成了800坐席從無到有的業(yè)務部署，滿足了馬可波羅零投入、快速上線的要求。
2承載力強
MyComm呼叫中心采用新型的純IP軟交換技術(shù)，完全符合下一代電信網(wǎng)技術(shù)（NGN）規(guī)范，有著超前的技術(shù)領(lǐng)先力；座席位置不受傳統(tǒng)電路通信中信號衰減導致的傳輸距離限制，網(wǎng)絡(luò)可達之處即可提供服務，通過人員優(yōu)化，可最大限度的調(diào)配工程師資源。
此次方案中，MyComm為馬可波羅一次性開通800坐席，配備專用的中繼線路，達到高用戶量通話無干擾、無占線，系統(tǒng)承載力強，同時還支持坐席數(shù)量隨增隨減，應對業(yè)務量需求的變化。
3系統(tǒng)穩(wěn)定可靠
可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計的重要原則，呼叫中心服務不僅要高效、體驗好，最重要是不能因為提供服務的過程再產(chǎn)生額外的風險。MyComm呼叫中心采用純軟件的技術(shù)，系統(tǒng)各模塊能非常容易進行雙機冗余部署；并且關(guān)鍵軟件模塊可以采用自愈技術(shù)，保證整個系統(tǒng)達到高級別穩(wěn)定性能，充分做到7X24的全天候服務，關(guān)鍵設(shè)備做到熱插拔、雙備份，達到電信級運營要求水準。
目前，馬可波羅客服人員每天業(yè)務量已達到十幾萬數(shù)量級，如此繁雜龐大的業(yè)務量，系統(tǒng)能達到24h不掉線、不宕機、快速穩(wěn)定支持，客服人員紛紛稱贊，表示MyComm系統(tǒng)無故障能夠提高他們的工作效率，給更多的客戶提供服務。
MyComm呼叫中心產(chǎn)品優(yōu)勢
提升企業(yè)品牌形象
提升客戶響應速度和質(zhì)量
優(yōu)化客戶服務體驗
多途徑溝通平臺
針對性的主動客戶關(guān)懷
提升客戶滿意度
提高工作效率
降低管理運營成本
完善物業(yè)管理
為房地產(chǎn)營銷提供數(shù)據(jù)分析
MyComm更多解決方案
政府及公共事業(yè)呼叫中心
金融保險行業(yè)呼叫中心
地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心
醫(yī)療行業(yè)呼叫中心
媒體文化行業(yè)呼叫中心
企業(yè)客服呼叫中心
電力行業(yè)呼叫中心
石油化工行業(yè)呼叫中心
電信行業(yè)呼叫中心
... ...
咨詢電話:4006-158-196
更多MyComm資訊，請關(guān)注我們的官方微信：
搜索微信號：MyComm
掃描二維碼：
