河南華誼科技自2006年成立以來，在呼叫中心行業(yè)憑借著前沿的技術(shù)，完善的呼叫中心解決方案，在行業(yè)內(nèi)贏得了好的口碑和認可�？蛻舾潜榧罢畽C關(guān)、公共事業(yè)單位和大中型企業(yè)，其中，12329住房公積金熱線的建設(shè)就是其中一項。
這10年來，河南華誼科技為很多地市搭建了住房公積金12329熱線建設(shè)方案，其中包括已經(jīng)建設(shè)完成的焦作市、濮陽市、信陽市、新鄉(xiāng)市、洛陽市、長垣縣、滑縣、固始縣住房公積金12329熱線建設(shè)方案，還有剛剛于2015年12月30日拿下的駐馬店市的住房公積金12329熱線的建設(shè)權(quán)。住房公積金12329熱線功能需求，主要包含以下幾種：
1、 工單流轉(zhuǎn)管理：工單流轉(zhuǎn)流程以住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部文件《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于開通12329住房公積金熱線的通知》為指導(dǎo)思想，結(jié)合實際單位工作流程，制作出的符合標準、實用的工作流程。
2、 個人公積金繳費情況查詢：呼入者可以通過語音提示完成個人公積金繳費情況的查詢。
3、 單位住房公積金繳存情況查詢：只要輸入單位代碼或者組織機構(gòu)代碼，單位專管員身份證號、密碼就可以查詢單位公積金繳存情況。
4、 服務(wù)指南：呼入者可以通過自助語音服務(wù)進行當?shù)刈》抗e金政策和業(yè)務(wù)網(wǎng)點的查詢。
5、 修改密碼：密碼修改包括個人公積金和單位公積金密碼的修改，個人公積金密碼修改時可以使用身份證或者公積金賬號進行修改。
6、 報表功能：通過報表功能，可以很快的知道每天呼叫中心的總呼叫量、平均通話時長、接通率、呼損率、平均等待時間、平均后處理時間、客服人員工作量、客服人員的質(zhì)檢管理等。
7、 統(tǒng)計分析功能：統(tǒng)計分析及報表系統(tǒng)是整合數(shù)據(jù)中不同結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，進行綜合分析，以報表、圖形等多種形式提供實時而有效的決策輔助信息，使各級決策者獲得知識和洞察力，提高決策的質(zhì)量和效率。
8、 滿意度評價：滿意度評價可以根據(jù)客戶要求以報表形式或者柱狀圖形式展現(xiàn)。
河南華誼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司不僅僅具有住房公積金12329熱線建設(shè)方案，還有實訓(xùn)平臺、三警合一、市長熱線、醫(yī)院、水務(wù)工程等建設(shè)方案。在以后的呼叫中心發(fā)展中，河南華誼也將盡自己最大的力量，為更多的行業(yè)和公司制作出適合他們的呼叫中心。
