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華為:中國保險(xiǎn)行業(yè)視頻會(huì)議建設(shè)趨勢(shì)分析

2016-02-01 09:34:48   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


  1.中國保險(xiǎn)行業(yè)視頻會(huì)議建設(shè)現(xiàn)狀
  中國保險(xiǎn)業(yè)實(shí)施險(xiǎn)種分離經(jīng)營的制度,單一法人機(jī)構(gòu)只能經(jīng)營人身險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、再保險(xiǎn)中的一種業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)業(yè)主體由人身險(xiǎn)公司、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司、再保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介及保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司組成。中國人壽、中國人保、中國平安等都是由相應(yīng)的壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)等法人機(jī)構(gòu)組成的保險(xiǎn)集團(tuán),其中人身險(xiǎn)占保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要部分,中資險(xiǎn)商也是中國保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的主體。中國保險(xiǎn)行業(yè)政策方面現(xiàn)今主要有三大趨勢(shì),分別是:加快推進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展、加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的嚴(yán)格監(jiān)管、深化保險(xiǎn)與銀行、證券業(yè)的合作。
  中國保險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)階段視頻會(huì)議建設(shè)還是以硬件視頻會(huì)議為主,如中國平安等。主要采用的部署模式有兩種:
  1)按照組織結(jié)構(gòu),分布式部署,集中管理。
  2)總部集中部署,分支機(jī)構(gòu)全部接入總部。
  中國保險(xiǎn)行業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè)也有采用與統(tǒng)一通信結(jié)合的融合會(huì)議模式。如中國人保,部署模式主要是在總部及一級(jí)分支機(jī)構(gòu)建設(shè)硬件視頻會(huì)議系統(tǒng),而下級(jí)分支機(jī)構(gòu)則采用統(tǒng)一通信終端入會(huì)。
  保險(xiǎn)公司使用視頻會(huì)議現(xiàn)階段主要是進(jìn)行員工培訓(xùn)、營銷會(huì)議和管理會(huì)議等,能大幅節(jié)省培訓(xùn)開支和差旅、會(huì)務(wù)開支,顯著提高溝通效率。重金聘請(qǐng)的培訓(xùn)師在總部講一堂課,分散在其他城市的業(yè)務(wù)精英都能同時(shí)聆聽,并通過互動(dòng)的視頻、電子白板等功能進(jìn)行課堂式的討論。比如新出臺(tái)的一個(gè)險(xiǎn)種要進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),也能在第一時(shí)間最直接、高保真地對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行傳播。公司總部還可隨時(shí)召開各地分公司會(huì)議,匯總報(bào)告銷售業(yè)績,進(jìn)行目標(biāo)考核、管理等。
  2.中國保險(xiǎn)行業(yè)視頻會(huì)議建設(shè)需求與趨勢(shì)
  2015年是實(shí)現(xiàn)基本建成與我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求相適應(yīng)的現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)、由保險(xiǎn)大國向保險(xiǎn)強(qiáng)國轉(zhuǎn)變的重要一年,也是開啟“十三五”時(shí)期保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年。今年《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見》的頒布,使中國保險(xiǎn)業(yè)獲得了巨大的政策紅利。被業(yè)內(nèi)稱為“保險(xiǎn)新國十條”的意見,對(duì)保險(xiǎn)的定位十分準(zhǔn)確。保險(xiǎn)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè),干什么、怎么干都在文件中予以了準(zhǔn)確表述,行業(yè)發(fā)展的空間被極大地拓寬了。意見也對(duì)保險(xiǎn)業(yè)提出了具體要求:到2020年,基本建成保障全面、功能完善、安全穩(wěn)健、誠信規(guī)范,具有較強(qiáng)服務(wù)能力、創(chuàng)新能力和國際競(jìng)爭(zhēng)力,與我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求相適應(yīng)的現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè),努力由保險(xiǎn)大國向保險(xiǎn)強(qiáng)國轉(zhuǎn)變。保險(xiǎn)成為政府、企業(yè)、居民風(fēng)險(xiǎn)管理和財(cái)富管理的基本手段,成為提高保障水平和保障質(zhì)量的重要渠道,成為政府改進(jìn)公共服務(wù)、加強(qiáng)社會(huì)管理的有效工具。
  就保險(xiǎn)公司而言,不斷提高自身產(chǎn)品創(chuàng)新能力是其適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略。保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)多并散布在全國各地,平時(shí)的工作交流主要以電話為主,每年用于出差會(huì)議的次數(shù)多而且及時(shí)性不夠。另一個(gè)方面來說,各分公司及下屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都已經(jīng)安裝了寬帶。視頻會(huì)議系統(tǒng)可以與流媒體廣播系統(tǒng)、可視化客戶服務(wù)等系統(tǒng)集成,將豐富的多媒體信息通過網(wǎng)絡(luò)傳播給全系統(tǒng)范圍內(nèi)的營業(yè)部,既可以分享即時(shí)的資訊,集中咨詢服務(wù)資源,同時(shí)又可以通過互動(dòng)的方式,加強(qiáng)溝通效果。同時(shí)使保險(xiǎn)公司縮短不必要的差旅時(shí)間并節(jié)省大筆費(fèi)用,極大地提高工作效率,減少運(yùn)營成本。
  故中國保險(xiǎn)行業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)的需求主要關(guān)注如下兩個(gè)方面:
  第一是穩(wěn)定可靠、簡單易用。支持會(huì)議室、PC、PAD、視頻話機(jī)和普通話機(jī)等多種終端同時(shí)與會(huì),無論在會(huì)議室、辦公位、旅途中、酒店旅途中還是家都都可以使用多種終端快速入會(huì);支持高清終端多種一鍵入會(huì)模式快速入會(huì),簡化入會(huì)步驟;統(tǒng)一的所見即所得的會(huì)議管理、簡單易用;融合語音、數(shù)據(jù)、視頻在同一個(gè)界面中,操作方便,體驗(yàn)流暢。
  第二是融合互通。視頻會(huì)議系統(tǒng)部僅僅用于行政會(huì)議、培訓(xùn)等傳統(tǒng)場(chǎng)景,更應(yīng)該能與統(tǒng)一通信系統(tǒng)融合、與業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合(如遠(yuǎn)程定損等業(yè)務(wù)),使視頻會(huì)議系統(tǒng)能為保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)拓展提供動(dòng)力。
  由此可見,中國保險(xiǎn)行業(yè)視頻會(huì)議的建設(shè)最重要的趨勢(shì)為:融合協(xié)作、降低運(yùn)營成本,該趨勢(shì)也符合視頻會(huì)議整體的發(fā)展。
  3.中國保險(xiǎn)行業(yè)融合會(huì)議解決方案介紹
  華為融合會(huì)議解決方案通過對(duì)高清專業(yè)視訊業(yè)務(wù)和UC/IPT業(yè)務(wù)的融合,實(shí)現(xiàn)普通電話、PC、平板電腦、IPPhone(IP電話)、手機(jī)、智真會(huì)議室終端同時(shí)接入會(huì)議,該方案既保留了多種不同類型會(huì)議的體驗(yàn),又可以實(shí)現(xiàn)多終端同時(shí)參加會(huì)議。如果公司需要開一個(gè)非常重要的正式的會(huì)議,可以使用智真會(huì)議室終端參加會(huì)議,公司員工可以通過PC接入;如果公司平時(shí)召開一些日常會(huì)議或培訓(xùn),預(yù)約一個(gè)普通的UC桌面會(huì)議即可,不占用稀缺的智真會(huì)議室資源。當(dāng)一些員工在外出差時(shí),也可以通過PC或移動(dòng)終端接入,保證不錯(cuò)過任何重要的會(huì)議。最終實(shí)現(xiàn)“媒體融合”、“桌面、移動(dòng)、智真會(huì)議融合”以及“全終端融合”。
  媒體融合:實(shí)現(xiàn)音頻、視頻、數(shù)據(jù)統(tǒng)一布署,能力共享,滿足不同會(huì)議場(chǎng)景一致體驗(yàn)的需求。
  桌面、移動(dòng)、智真會(huì)議融合:實(shí)現(xiàn)員工在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)(辦公室、家中、移動(dòng))都能隨時(shí)隨地的方便高效地進(jìn)行高清、標(biāo)清等會(huì)議溝通和業(yè)務(wù)協(xié)作;實(shí)現(xiàn)公司員工與外部人員、行業(yè)專家、客戶的溝通協(xié)作。
  全系列終端融合:不同終端的UI和用戶操作習(xí)慣統(tǒng)一,不同終端品牌形象一致,UCD風(fēng)格和ID設(shè)計(jì)元素統(tǒng)一;不同類型終端共同入會(huì),按其具備的能力獲得最優(yōu)體驗(yàn)。

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