CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（記者李文杰):2015年對于中國零售業(yè)而言是寒冷的一年。面對電商業(yè)務(wù)的快速增長，實體零售陷入了“關(guān)店潮”的窘境。在世界范圍內(nèi)，實體零售正在被越來越多的移動和數(shù)字消費需求所顛覆。而在數(shù)字化業(yè)務(wù)龐雜的中國，越來越多的消費者希望獲得豐富多樣的購物環(huán)境、交互式零售體驗、及多種渠道和選擇，這些需求往往在實體店中難以得到滿足。

　　根據(jù)思科調(diào)查顯示，到2018年，中國將成為世界上最大的零售市場。傳統(tǒng)零售商要在萬物互聯(lián)的時代抓住這個巨大的機遇，就必須認(rèn)真思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路，與精通技術(shù)的消費者建立更深厚的關(guān)系，獲得新的收益。

　　基于萬物互聯(lián)的體驗的基礎(chǔ)創(chuàng)新決策：基于萬物互聯(lián)的概念在提高購物效率的同時，能提升個性化體驗。實體零售商必須通過加快自身的創(chuàng)新速度，快速利用分析工具了解店內(nèi)顧客，從而打造與習(xí)慣網(wǎng)購的消費者需求一致的店內(nèi)體驗。在提供優(yōu)惠和解決方案的同時，根據(jù)購物者的喜好、興趣和背景進行相應(yīng)調(diào)整。

　　建立動態(tài)功能和靈活流程：零售商可憑借店內(nèi)傳感器、無線網(wǎng)絡(luò)和正確的分析解決方案，大幅提高購物者的參與度與滿意度，并獲得有效的客戶反饋，通過讓顧客更清楚地了解庫存、結(jié)賬擁塞情況、停車場客流量等，零售商能夠以極大的靈活性應(yīng)對任何情況，實時滿足顧客的各種需求。構(gòu)建動態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施同時能讓零售商更快地發(fā)現(xiàn)市場動態(tài)，抓住瞬息萬變的商機。

　　創(chuàng)建一個萬物互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)：大型零售連鎖店（包括跨國公司）可以通過與區(qū)域性企業(yè)建立合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)來獲得更多的顧客見解。這些連鎖店通過將自身策略本地化，將能夠獲得對區(qū)域偏好的洞察，更好地挖掘主要城市區(qū)域之外的廣闊市場。

　　通過多年的行業(yè)實踐經(jīng)驗，思科為零售企業(yè)量身定制了一整套解決方案。高速穩(wěn)定的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，在為移動用戶提供有價值的互聯(lián)網(wǎng)接入的同時，能收集大量可用信息以供捕捉特定用戶需求。思科無線網(wǎng)絡(luò)解決方案的優(yōu)越性在國內(nèi)市場的應(yīng)用中體現(xiàn)得淋漓盡致。作為上海電信“無線城市”計劃的合作伙伴，思科曾為在上海南京路步行街舉辦的“迎奧運無線寬帶杯萬人網(wǎng)絡(luò)撲克大賽”提供了技術(shù)支持。思科通過對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的優(yōu)化配置，超越了傳統(tǒng)AP的性能瓶頸，同時支持了200個用戶無線上網(wǎng)競賽，并保證了每個用戶都能享用穩(wěn)定的帶寬，從而成功地實現(xiàn)了帶寬平衡（LoadingBalance）。所有參賽選手可以在無線寬帶覆蓋的區(qū)域內(nèi)隨時上網(wǎng)參賽，使傳統(tǒng)的棋牌比賽突破了空間的限制，充分展現(xiàn)了“無線南京路”的示范效應(yīng)，以及思科無線網(wǎng)絡(luò)解決方案的安全性和高密度上網(wǎng)的可靠性。

　　其次，思科為處于不同階段的零售企業(yè)提供相應(yīng)配套基礎(chǔ)套件，則能大大提升他們的商業(yè)應(yīng)用能力。而互聯(lián)移動體驗解決方案（CMX）建立在思科統(tǒng)一訪問架構(gòu)上，能將無線局域網(wǎng)（WLAN）上移動設(shè)備的位置數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成有價值的業(yè)務(wù)信息，隨機的通信信息也能轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)信息，讓零售企業(yè)根據(jù)顧客的需求和偏好量身定制內(nèi)容和服務(wù)，產(chǎn)生基于情景的互動，使顧客獲得更好的客戶體驗。思科移動服務(wù)引擎（MSE）可統(tǒng)一收集用戶無線客戶端上、下線時間、位置和MAC地址，沒有關(guān)聯(lián)到零售商家無線網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備也可被發(fā)現(xiàn)并記錄其位置。收集到信息可以按時間排序，設(shè)定不同區(qū)域并進行運動分析，得出的數(shù)據(jù)能為營銷、運營和業(yè)務(wù)管理提供巨大的價值。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備的發(fā)展使零售商家與客戶之間的連接比以往任何時候都要容易，而思科正是通過技術(shù)手段幫助零售商將這種連接轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值。坐落于河北省石家莊市的東勝廣場是以互聯(lián)網(wǎng)思維打造的一站式、全業(yè)態(tài)、電商一體化購物中心。為實現(xiàn)商場線上線下融合，思科和北京百通無限網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司強強聯(lián)手，共同打造“微信掃一掃上網(wǎng)”優(yōu)質(zhì)上網(wǎng)體驗。商場開業(yè)當(dāng)天，超過23萬人次客流到店，思科為同時連接的1600多人提供穩(wěn)定流暢的上網(wǎng)服務(wù)。而在商場內(nèi)，O2O更通過思科的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)提供了各類特色服務(wù)，實現(xiàn)從流量價值到綜合價值的轉(zhuǎn)變。除了零售業(yè)，思科的無線及互聯(lián)移動體驗解決方案還廣泛應(yīng)用于酒店業(yè)。米高梅國際酒店集團通過部署思科的解決方案，讓客人能隨時隨地利用酒店移動APP享受到餐飲、購物及娛樂服務(wù)，大大提升客戶體驗的滿意度，贏得了市場競爭力。

　　眼下，越來越多的中國消費者正在養(yǎng)成移動互聯(lián)下的消費習(xí)慣，對于零售實體店而言，能否利用移動互聯(lián)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，既是未來的機遇，更是未來的挑戰(zhàn)。思科互聯(lián)移動解決方案及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施部署將實體店的親身體驗和移動購物的數(shù)字化優(yōu)勢相結(jié)合，令中國傳統(tǒng)零售商有機會通過創(chuàng)新取得突破，在購物之旅的每一步更好的引導(dǎo)和吸引顧客。

　　思科（NASDAQ：CSCO）是全球科技領(lǐng)導(dǎo)廠商，自1984年起就專注于成就互聯(lián)網(wǎng)。我們的人才、產(chǎn)品和合作伙伴都致力于幫助社會實現(xiàn)安全互聯(lián)，并且把握未來的數(shù)字化機遇。