這些年，有一種聲音總是在通信運營商內(nèi)外縈繞，那就是“要創(chuàng)新，不能被管道化”。

　　說實話，我對這樣的觀點并不認同。

　　整個通信產(chǎn)業(yè)鏈中，上游是設(shè)備制造商，中游是網(wǎng)絡(luò)運營商，下游是終端制造商和內(nèi)容運營商，每家企業(yè)都有其歸屬，有其分工。作為產(chǎn)業(yè)鏈的中堅力量，運營商起到承上啟下的重要作用，而這個作用就體現(xiàn)在“管道”上，就好比自來水和電力一樣，只有把管道修好，才能使整個產(chǎn)業(yè)鏈有效運轉(zhuǎn)，刺激投資和消費，拉動國民經(jīng)濟。

　　運營商本身的人力、物力、財力是有限的，能力是有限的，搞創(chuàng)新，向上游去拓展不靠譜，于是這些年就不斷地嘗試向下游延伸，搞了不少嘗試，比如運營商貼牌的定制機、即時通信的應(yīng)用等，而最終的結(jié)果就是形不成規(guī)模，無法持久生存，成了勞民傷財?shù)南拐垓v。這里面有商業(yè)模式問題，也與管理體制有關(guān)，更是技術(shù)創(chuàng)新人才儲備缺失的表現(xiàn)。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商的地位正越來越被邊緣化，人們關(guān)注的只是你的流量能不能降價，網(wǎng)速能不能再快些，想的都是如何減少通信支出，而不是為你所謂的創(chuàng)新去買單，人們寧可把錢花在網(wǎng)購上，花在外賣上，花在看電影上，也不愿意多花流量費，所以在用戶的消費鏈里，運營商命中注定只是個管道的角色，用得好的時候想不起你來，而遇到信號不好或費用不對的時候會破口大罵。

　　這是運營商的悲哀嗎？ 當然不是！記得我十多年前剛踏入通信圈的時候，接受的文化教育是“用戶至上，用心服務(wù)”，到現(xiàn)在我也覺得能夠為用戶做點事情，用戶向你說句“感謝，還不錯”是最大的成就感，而不是賣了幾張卡，發(fā)展了幾條寬帶這樣短期的KPI。運營商天生就是為管道而來，這是你的定位，是你在經(jīng)濟生活中的角色，而且這樣的角色是非常重要的，不會因為資費的下降或用戶的不滿而使其價值貶低，可以說是社會發(fā)展永恒的基礎(chǔ)，能夠做這樣的管道工，是運營商的歷史使命，也是通信人的榮幸。

　　做管道不丟人，做不好管道才丟人！ 建網(wǎng)絡(luò)，搞維護，這些是運營商的強項，說實話也是產(chǎn)業(yè)鏈里最苦逼最累的差事，能夠做好確實不易，百萬通信人這些年真的是拼了，全世界沒有哪個國家能發(fā)展得如此迅猛。2G時代，中國移動一枝獨秀，網(wǎng)絡(luò)信號棒，留下了不錯的口碑；3G時代，中國聯(lián)通和中國電信依靠技術(shù)優(yōu)勢，奮然崛起，占據(jù)了大半江山；4G時代，中國移動王者歸來，以強大的資金實力和執(zhí)行力，引領(lǐng)了4G的快速發(fā)展，也帶動了聯(lián)通和電信的迎頭而上，從而使我國建成了全球最大的4G網(wǎng)絡(luò)，被寫在了政府工作報告中，這是一種肯定，更是一種榮耀，因為這樣的優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)是國民經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)雙創(chuàng)所必需的基礎(chǔ)，而且在兩會上總理也提到加快光纖建設(shè)，村村通光纖，也是強調(diào)了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的重要性，給運營商明確了目標和方向，把這些管道的事情做好，就完成了國家交給的最主要的任務(wù)，就體現(xiàn)了自身的價值。

　　一個企業(yè)的能力和精力是有限的，認清形勢，發(fā)揮所長才能實現(xiàn)持久健康發(fā)展。有個詞叫“順勢而為”，如今的這個勢，就是人們對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求越來越高，對明明白白消費的要求越來越高。運營商只有眼睛盯著用戶，圍繞用戶需求來變革自己，通過微創(chuàng)新來實現(xiàn)服務(wù)水平的提升，才能把管道的價值發(fā)揮到最大化，當人們對你感到滿意，用網(wǎng)絡(luò)用得爽快甚至已經(jīng)把你遺忘時，可能就不會再吝嗇幾塊錢的流量費了，這就是口碑的力量。

　　安靜地做個管道工，其實挺好，這是命運，更是責任！