CTI論壇(ctiforum)3月11日消息（記者李文杰):Avaya宣布推出全新技術(shù)平臺(tái)Avaya Breeze，該平臺(tái)將改變企業(yè)通信應(yīng)用開(kāi)發(fā)的游戲規(guī)則，幫助企業(yè)更便捷地獲得實(shí)現(xiàn)數(shù)字化變革所需的通信、移動(dòng)和云遷移應(yīng)用。Avaya還推出了首款面向企業(yè)通信的電子商務(wù)應(yīng)用商店Avaya Snapp Store，幫助企業(yè)更簡(jiǎn)便地部署Avaya Breeze應(yīng)用，并提供獨(dú)特的、富有吸引力的用戶(hù)體驗(yàn)。

　　企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)數(shù)字化變革，為熟悉數(shù)字技術(shù)的客戶(hù)和員工提供差異化用戶(hù)體驗(yàn)，IT部門(mén)也在努力迎合這種趨勢(shì)。根據(jù)Gartner公司的研究，到2017年末，與內(nèi)部IT部門(mén)可以提供的移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)服務(wù)相比，市場(chǎng)對(duì)這些服務(wù)的需求增長(zhǎng)速度將超出5倍。

　　Avaya Breeze是下一代Avaya Engagement開(kāi)發(fā)平臺(tái)，為企業(yè)通信應(yīng)用的開(kāi)發(fā)提供了全新方式，可顯著簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)過(guò)程，同時(shí)提供內(nèi)置功能，以滿(mǎn)足越來(lái)越高的、面向客戶(hù)的移動(dòng)和混合云應(yīng)用需求。為了更簡(jiǎn)便地提供全新客戶(hù)體驗(yàn)，Avaya近日還推出了Avaya SnappStore，這是一個(gè)專(zhuān)注于Avaya Breeze應(yīng)用的電子商務(wù)“集市”，并已正式向企業(yè)開(kāi)放。

　　Avaya公司全球高級(jí)副總裁Gary Barnett說(shuō)：“Avaya Breeze是為數(shù)字化企業(yè)開(kāi)發(fā)的，這些企業(yè)需要靈活、快速且方便地為客戶(hù)創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值。這也體現(xiàn)了Avaya一貫的承諾，即打造高效率平臺(tái)，提供開(kāi)放和移動(dòng)化的協(xié)作和通信體驗(yàn)。這一平臺(tái)通過(guò)強(qiáng)大、簡(jiǎn)便和支持軟件定義的通信架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施，幫助企業(yè)簡(jiǎn)便地設(shè)計(jì)應(yīng)用并將應(yīng)用嵌入到工作流程中。Avaya Breeze可幫助企業(yè)引領(lǐng)數(shù)字化變革趨勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。”

　　憑借Avaya Breeze，企業(yè)可以將通信與協(xié)作應(yīng)用集成到工作流程、業(yè)務(wù)流程和現(xiàn)有應(yīng)用中，從而創(chuàng)造更大的業(yè)務(wù)價(jià)值，高效執(zhí)行數(shù)字化戰(zhàn)略。其開(kāi)放框架使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)手工流程自動(dòng)化，提升數(shù)字化體驗(yàn)，同時(shí)可在幾小時(shí)或幾天、而不是幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)，開(kāi)發(fā)出基于工作流程的應(yīng)用。Avaya Snapp Store提供了一種交付機(jī)制，通過(guò)瀏覽器和本地化的智能應(yīng)用，帶來(lái)一體化的、新的客戶(hù)體驗(yàn)。

　　Avaya Snapp Store是一個(gè)專(zhuān)注于Avaya Breeze應(yīng)用的電子商務(wù)集市，這些應(yīng)用是來(lái)自于Avaya以及第三方開(kāi)發(fā)商的Snap-in插件。Snap-in插件是一些易于使用的、內(nèi)置的應(yīng)用/連接器、專(zhuān)用應(yīng)用或者開(kāi)發(fā)代碼，幫助企業(yè)迅速開(kāi)發(fā)工作流程、客戶(hù)應(yīng)用以及其他獨(dú)特應(yīng)用。Avaya Snapp Store為方便地找到、訪問(wèn)和下載Snap-in插件提供了方便，用信用卡就可付款購(gòu)買(mǎi)。開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的Snap-in插件可以在很短時(shí)間內(nèi)于Avaya Snapp Store上線。

　　憑借創(chuàng)新性客戶(hù)參與解決方案，Avaya還可幫助企業(yè)滿(mǎn)足不斷變化的客戶(hù)預(yù)期，這些解決方案可通過(guò)完全托管或混合云模式部署，減輕數(shù)字化企業(yè)從現(xiàn)有技術(shù)向新技術(shù)遷移的負(fù)擔(dān)。

　　其他宣布的內(nèi)容還包括新的Avaya Customer Engagement解決方案，基于Avaya Aura和Elite聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，提供了靈活、堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)在已成為100%虛擬化、100%基于軟件的平臺(tái)，因此無(wú)需基于硬件的媒體網(wǎng)關(guān)，就可完成重要的呼叫中心功能。而憑借新發(fā)布的Avaya Pod Fx，企業(yè)可以用一個(gè)完全交鑰匙型解決方案運(yùn)行先進(jìn)的虛擬化聯(lián)絡(luò)中心，從而消除復(fù)雜性，簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)。

　　這些創(chuàng)新性解決方案以Avaya向軟件和服務(wù)型公司的成功轉(zhuǎn)變?yōu)榛�礎(chǔ)。軟件和服務(wù)已經(jīng)占Avaya本財(cái)年第一季度總收入的73%。作為惟一專(zhuān)注于提供先進(jìn)企業(yè)通信解決方案的公司，Avaya占據(jù)了獨(dú)特的市場(chǎng)地位，可幫助客戶(hù)加快數(shù)字化變革戰(zhàn)略的執(zhí)行。Avaya的企業(yè)通信技術(shù)以開(kāi)放和移動(dòng)軟件平臺(tái)為基礎(chǔ)，并有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供支持。

　　Avaya高級(jí)副總裁Gary Barnett也表示：“企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)在發(fā)生變化，因此需要用新型解決方案和新的方式來(lái)響應(yīng)客戶(hù)的數(shù)字化行為。企業(yè)需要迅速變革，需要瞬間了解、預(yù)測(cè)和響應(yīng)客戶(hù)需求。與Avaya攜手，企業(yè)能夠迅速提升客戶(hù)體驗(yàn)和協(xié)作，而不用擔(dān)心技術(shù)的演進(jìn)對(duì)業(yè)務(wù)造成干擾。”

　　Avaya是企業(yè)及客戶(hù)Engagement解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商，致力于通過(guò)多種渠道及設(shè)備改善客戶(hù)體驗(yàn)、提高效率和提升企業(yè)業(yè)績(jī)。Avaya擁有世界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心及統(tǒng)一通信技術(shù)和服務(wù)，并能提供多種靈活的部署方式，為與其他應(yīng)用無(wú)縫集成提供了方便。Avaya Engagement Development Platform使第三方能夠開(kāi)發(fā)及定制企業(yè)應(yīng)用，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Avaya矩陣網(wǎng)絡(luò)解決方案有助于簡(jiǎn)化和加速企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用及服務(wù)的部署。