CTI論壇(ctiforum)3月16日消息（記者李文杰):澳門博彩業(yè)規(guī)模全球領(lǐng)先，而博彩中心運(yùn)營商們希望為賓客帶來精彩的體驗(yàn)，滿足客戶不斷提升的期望，同時提高運(yùn)營效率，降低成本。澳門六家博彩中心運(yùn)營商中的四家采用了Avaya解決方案，以應(yīng)對挑戰(zhàn)，達(dá)成上述目標(biāo)，并加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　盡管博彩業(yè)仍然是“東方拉斯維加斯”澳門的支柱產(chǎn)業(yè)，但澳門博彩中心開始關(guān)注旅游、娛樂以及其他非博彩行業(yè)，以開辟新的收入來源；同時，博彩中心也日益注重降低成本，提高效率，提升盈利水平。博彩中心運(yùn)營商們希望打造差異化的競爭實(shí)力，同時也期望現(xiàn)在的投資能夠幫助它們有效應(yīng)對未來的變化。

　　四家博彩中心運(yùn)營商在其度假酒店部署了Avaya方案，為賓客提供一流的服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。Avaya解決方案在很多層面促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展：

　　快速響應(yīng)賓客需求：博彩中心度假酒店通常占地面積很大，Avaya移動辦公解決方案幫助酒店快速聯(lián)系到處于移動狀態(tài)的員工。采用Avaya技術(shù)之后，用單一號碼即可聯(lián)系到酒店員工，因此可以迅速響應(yīng)客戶問詢。

　　賓客可以更快地獲得服務(wù)和信息：通過客房中的AvayaIP電話，賓客可以方便地獲取豐富的信息和酒店服務(wù)，例如房間服務(wù)和快速退房。

　　通過建設(shè)集中式系統(tǒng)共享資源，降低成本。博彩中心旗下往往有多家酒店和其他設(shè)施，而借助集中式系統(tǒng)，不同地點(diǎn)之間可以共享資源。例如，某家博彩中心建設(shè)的客戶服務(wù)中心里，客服人員可以同時為博彩中心所屬的幾個酒店提供服務(wù)。系統(tǒng)可以根據(jù)呼叫量，為酒店動態(tài)分配客服坐席資源，以便所有客戶問詢都能得到迅速解答。

　　出色的簡便性和靈活性：某些博彩中心酒店部署了基于Avaya矩陣網(wǎng)絡(luò)（Fabric Connect）技術(shù)的創(chuàng)新性AvayaSDNFx架構(gòu)。該架構(gòu)的虛擬化技術(shù)和創(chuàng)新架構(gòu)帶來高水平的網(wǎng)絡(luò)彈性和安全性。新服務(wù)的創(chuàng)建和提供非常迅速，有時僅需要幾分鐘的時間。Avaya SDN Fx還為博彩中心支持下一代應(yīng)用和移動設(shè)備奠定了基礎(chǔ)。

　　提高安全性：考慮到博彩業(yè)的特點(diǎn)，保證安全性至關(guān)重要。作為新一代網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)平臺，Avaya SDN Fx擯棄了傳統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜的多協(xié)議設(shè)置，它可為用戶提供出色的簡便性、更高的性能、可擴(kuò)展性和恢復(fù)能力。某些度假村借助Avaya虛擬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（Avaya Virtual Service Network）配置應(yīng)用，這些應(yīng)用相互之間完全隔離，因此安全性大大提升。

　　“鑒于其業(yè)務(wù)特點(diǎn)和規(guī)模，澳門的度假村酒店往往有獨(dú)特的需求。我們在澳門承接了一些規(guī)模在亞太區(qū)都居于前列的的酒店項(xiàng)目。無論是客房數(shù)量還是系統(tǒng)支持的用戶數(shù)量，可能都是領(lǐng)先的。這些酒店需要最高級別的可用性和安全性，以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性和良好的賓客體驗(yàn)；它們還需要一個能夠有效應(yīng)對未來變化的平臺，以滿足不斷演變的業(yè)務(wù)需求。Avaya解決方案能夠幫助這些酒店更靈敏地應(yīng)對客戶需求和行業(yè)趨勢。”

　　Avaya是企業(yè)及客戶Engagement解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商，致力于通過多種渠道及設(shè)備改善客戶體驗(yàn)、提高效率和提升企業(yè)業(yè)績。Avaya擁有世界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心及統(tǒng)一通信技術(shù)和服務(wù)，并能提供多種靈活的部署方式，為與其他應(yīng)用無縫集成提供了方便。Avaya Engagement Development Platform使第三方能夠開發(fā)及定制企業(yè)應(yīng)用，增強(qiáng)其競爭優(yōu)勢。Avaya矩陣網(wǎng)絡(luò)解決方案有助于簡化和加速企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用及服務(wù)的部署。