在互聯(lián)網(wǎng)連通世界的背景下，企業(yè)的“秘密”越來越少，產(chǎn)品同質(zhì)化似乎成為一種趨勢。這種時(shí)候，很多企業(yè)的優(yōu)勢已然不在于其產(chǎn)品的特別之處，而在于其能否擁有一套完整的精細(xì)化銷售管理體系，在整個(gè)購買和售后流程中清晰明了的掌握客戶的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，從而提升產(chǎn)品的成交率。

　　在國內(nèi)，企業(yè)普遍缺乏了一整套銷售管理體系，銷售人員流失、競爭對手搶奪、市場波動(dòng)、銷售細(xì)節(jié)的忽略都可能導(dǎo)致客戶流失和項(xiàng)目受挫。而企業(yè)應(yīng)對往往采取的是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，沒有一種導(dǎo)向性的辦法去解決。因此，一套專業(yè)、先進(jìn)的銷售管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)獲得持續(xù)和顯著的改進(jìn)。

　　在市場上諸多銷售管理軟件當(dāng)中，Microsoft Dynamics CRM是全球唯一以銷售生產(chǎn)力為導(dǎo)向、對業(yè)務(wù)流程度高度可定制的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可與Azure、Office 365等微軟產(chǎn)品線深度整合，可以讓企業(yè)輕松創(chuàng)建并維護(hù)清晰明了的客戶數(shù)據(jù)，提供快速、靈活且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的客戶交互工具，強(qiáng)化和改進(jìn)銷售、營銷和客戶服務(wù)，幫助企業(yè)留住每一位客戶。

　　“競爭日益激烈，我們堅(jiān)信只有以客戶為中心的卓越企業(yè)才可決勝行業(yè)之巔。微軟的CRM作為一個(gè)卓越的IT系統(tǒng)，無論是在戰(zhàn)略層面還是經(jīng)營層面都有力地支持我們的品牌在中國市場走向卓越的目標(biāo)。”中國朗日首飾有限公司副總經(jīng)理黃文勝如此高的評價(jià)來自于Microsoft Dynamics CRM為該公司運(yùn)營品牌帶來的切實(shí)提升。

　　中國朗日首飾有限公司負(fù)責(zé)VENTI珠寶大陸地區(qū)的品牌運(yùn)營與業(yè)務(wù)拓展，VENTI珠寶分店遍布華東、東北、華南等核心城市。隨著國內(nèi)珠寶零售行業(yè)市場爭奪戰(zhàn)愈演愈烈，該企業(yè)逐漸將管理方式由以產(chǎn)品為導(dǎo)向過度到以客戶為導(dǎo)向，決定采用Microsoft Dynamics CRM系統(tǒng)作為企業(yè)的管理與運(yùn)營支撐平臺，系統(tǒng)分析和挖掘多年積累的客戶信息、提高客戶服務(wù)水平和企業(yè)自身營銷管理水平，成就行業(yè)領(lǐng)先地位。

　　該品牌珠寶建立了以Microsoft Dynamics CRM產(chǎn)品為主、Office 系列產(chǎn)品為輔的信息系統(tǒng)，并從總部推廣到了全國各家分店。 Microsoft Dynamics CRM統(tǒng)操作界面簡單易用，使用者能以網(wǎng)頁瀏覽器的接口存取系統(tǒng)，或者在Outlook中直接操作。同時(shí)，該系統(tǒng)也能整合其它Office應(yīng)用程序，例如將連絡(luò)人、營銷活動(dòng)、合約或知識庫等數(shù)據(jù)，匯出至Excel。

　　Microsoft Dynamics CRM統(tǒng)一、靈活、強(qiáng)大的協(xié)同工作平臺，使該品脾珠寶總部和所有分店能夠在同一平臺進(jìn)行信息共享及事務(wù)協(xié)同。公司的管理人員通過微軟Dynamics CRM平臺構(gòu)建的視圖，可以隨時(shí)查看各地分店訂單、投訴等等方面的完整信息，從而加強(qiáng)了掌握渠道管理能力。

　　而各門店的員工則憑借終端隨時(shí)可以及時(shí)查找、更新客戶個(gè)人資料、購買行為、金額記錄，并及時(shí)辦理會員卡、進(jìn)行積分累計(jì)或禮品兌換等日常管理。

　　實(shí)際上，VENTI珠寶很早就開始實(shí)行會員制管理并記錄客戶信息，但僅僅局限于客戶的聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息。而微軟Dynamics CRM提供了科學(xué)而全面的基于人口統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)者特征、客戶體驗(yàn)等維度的客戶視圖，并在此基礎(chǔ)上將其散沙式的零散信息整合成一個(gè)有機(jī)體。這個(gè)完整的視圖包括客戶的個(gè)人識別、個(gè)人特征、會員信息、完整業(yè)務(wù)信息、會員體驗(yàn)等重要的內(nèi)容。

　　微軟Dynamics CRM協(xié)助其進(jìn)行客戶價(jià)值分類的劃分，使企業(yè)可以依據(jù)不同價(jià)值的客戶類型，分析客戶需求點(diǎn)、固化出相應(yīng)的營銷策略指導(dǎo)每一家分店進(jìn)行“一對一”營銷活動(dòng)、改善與客戶之間的關(guān)系，逐漸形成其“準(zhǔn)確營銷”的戰(zhàn)略能力。

　　除此以外，企業(yè)還通過客戶生命周期管理對會員客戶進(jìn)行評估，從客戶的購買行為開始到與客戶形成很好的關(guān)系，再到關(guān)系衰退。每個(gè)階段客戶的需求點(diǎn)和行為表現(xiàn)不一樣，可以觸發(fā)的營銷行為也不一樣，只有掌握好需求點(diǎn)才能最大限度的延長客戶的生命周期。當(dāng)會員出現(xiàn)流失傾向時(shí)微軟CRM進(jìn)行認(rèn)識后發(fā)出警戒信號，方便企業(yè)采取措施進(jìn)行客戶挽留。

　　借助Microsoft Dynamics CRM精準(zhǔn)分析客戶價(jià)值、制定有效的營銷策略，VENTI品牌珠客戶價(jià)值識別準(zhǔn)確率達(dá)到87%，促銷回報(bào)率整體提升25% ，客戶忠誠度提高了28%，客戶流失率下降35%�？蛻糁貜�(fù)購買行為不斷增加，單店?duì)I業(yè)額平均增長29% 。

　　值得注意的是， Dynamics CRM對競爭者數(shù)據(jù)的管理也十分詳盡。除了名稱、主要產(chǎn)品、地址等基本信息外，還可以由擁有權(quán)限的系統(tǒng)操作人員來手動(dòng)輸入內(nèi)容，讓企業(yè)更清楚掌握競爭者的概觀描述、優(yōu)勢劣勢的分析與威脅。

　　更好的客戶體驗(yàn)、更便捷的運(yùn)營、更靈活的應(yīng)用、更高的投入產(chǎn)出比、更快速的部署體驗(yàn)，Microsoft Dynamics CRM統(tǒng)一識別從需求識別到績效評估的全部銷售流程，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，為企業(yè)帶來前所未有的生產(chǎn)力、管理與業(yè)務(wù)應(yīng)用的推動(dòng)，幫助企業(yè)達(dá)成最高客戶滿意度，帶來全面的競爭優(yōu)勢。