隨著云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動應用等新興ICT技術的發(fā)展，建立連接萬物、深度融合的全聯(lián)接世界成為未來趨勢。在此背景下，華為作為全球領先的信息與通信解決方案供應商，率先洞察市場機遇，完善市場布局，提出以客戶為中心的戰(zhàn)略，堅持“被集成”，與合作伙伴共同開啟了ICT轉型共贏之路。其中全球第三大、亞太第一大的5C專業(yè)通路商聯(lián)強國際集團（以下簡稱為：聯(lián)強國際）作為華為最核心的合作伙伴，在華為“大服務”的理念下，迅速有效的布局服務體系做出積極響應，在短短的時間獲得了出色的業(yè)績。

　　對于一個依靠不斷超越自我、飛速發(fā)展而在ICT行業(yè)走到國際領軍者地位的大型企業(yè)來說，緊跟時代、時刻洞察行業(yè)先機是華為保持迅猛發(fā)展勢頭的重要前提。進入新技術革命時代，客戶不再是產(chǎn)品價值鏈的終點，而是走向產(chǎn)品設計、研發(fā)和生產(chǎn)的起點。在這一趨勢下，以客戶為中心，注重客戶體驗，提供符合客戶需求的產(chǎn)品成為保持核心競爭力的關鍵。

　　為此，華為提出了以客戶為中心的戰(zhàn)略，并進行了從內而外的改革。在內部，華為從2011年起建立了運營商、企業(yè)和消費者三大面向不同客戶群的BG（business group），并在全球建立辦事處，最近距離地面對客戶。

　　對外，華為保持開放姿態(tài)，在企業(yè)業(yè)務方面提出了“被集成”戰(zhàn)略，積極歡迎各合作伙伴和渠道商加入。在與渠道商的合作模式上，華為提出了品牌、合作流程、賦能、服務和渠道秩序五個方面的優(yōu)化，與合作伙伴共同建設和諧健康的生態(tài)體系。其中，在服務方面，華為以“大服務”的理念聚焦ICT服務轉型，優(yōu)化與合作伙伴在交付和服務上的合作。

　　在這一理念下，華為加強了服務平臺建設工作，并優(yōu)化了CSP優(yōu)選政策，實現(xiàn)了合作伙伴合作流程自動化管理，合作伙伴可以通過自行交付獲得增值收益。服務從單純的成本中心走出，轉變成能為合作伙伴帶來利潤的產(chǎn)品。不僅讓合作伙伴獲得更多的價值，幫助合作伙伴成長，也給客戶帶來了切實有效的幫助。聯(lián)強國際是擁有華為數(shù)據(jù)、安全、存儲服務器、視訊會議等多條產(chǎn)品線的中國總經(jīng)銷商，對華為提出“大服務”這一合作模式積極響應，很快在國內建立了一套完善的ICT服務體系，并成功服務了政府、金融、交通、教育等多個行業(yè)和領域的客戶，取得了顯著效果。

　　“在新技術時代下，服務已經(jīng)被認為是企業(yè)級IT市場的重要發(fā)展方向。”聯(lián)強國際華為事業(yè)部總經(jīng)理侯勇表示。依托聯(lián)強國際的強大實力及其在中國的多年經(jīng)營，很快，一張覆蓋全國的華為業(yè)務服務體系就建立起來。

　　目前，聯(lián)強華為業(yè)務已經(jīng)成為聯(lián)強國業(yè)務群最重要的業(yè)務線，人力、布局公司均排第一。在覆蓋范圍上，聯(lián)強已經(jīng)覆蓋了所有華為代表處，并且所有營銷工作都以分公司本地合作方式進行，極大地提高了服務效率。在服務內容上，聯(lián)強國際業(yè)務涵蓋了售前支持及培訓、產(chǎn)品銷售、ASP售后服務支持、服務銷售、CSP服務交付以及云交付等，具備了強大的綜合服務實力。在服務人才培養(yǎng)上，整個華為業(yè)務團隊從2012年的不到200人猛增為2015年的380多人，并在2015華為中國合作伙伴技能大比武中獲得了蟬聯(lián)數(shù)通、IT產(chǎn)品線第一名和視訊第三名的成績。在業(yè)務創(chuàng)新方面，聯(lián)強國際還建立了服務保障系統(tǒng)——EIP支持系統(tǒng)，這一系統(tǒng)已經(jīng)記錄了從2009年使用至今的18萬條服務記錄，留下了寶貴的服務資料。此外，聯(lián)強售前支持及服務交付云平臺已經(jīng)初步搭建完成，未來聯(lián)強國際的服務能力將得到有效提升。

　　專業(yè)的服務團隊、完善的聯(lián)強國際ICT服務體系，為順利完成各項服務項目提供了保證，極大提高了聯(lián)強國際的服務能力。

　　來自不同行業(yè)、不同地區(qū)的項目成功完成的捷報頻頻傳來。目前，聯(lián)強國際已接到CSP服務訂單180多個，服務省份達27個，其中13單為全國性安裝服務訂單，并獲得了用戶的高度評價。

　　在滿足不同客戶需求、攻克一個個項目難關的過程中，聯(lián)強國際也積累了大量的項目服務經(jīng)驗。在某市公交集團虛擬化項目中，項目團隊面臨著技術復雜、友商設備需要利舊和渠道用戶壓力等難題。比如在技術方面，需要解決華為的虛擬化產(chǎn)品部署存在管理端與客戶端交互的困難點、用戶對操作系統(tǒng)的習慣性操作及客戶端的管理等難題。憑借項目工程師的技術能力和項目團隊豐富的服務經(jīng)驗，項目團隊迅速攻克了難題，完成了服務項目，并得到了客戶的高度評價。

　　在某大型企業(yè)的視頻會議系統(tǒng)項目中，由于產(chǎn)品分布在16個省、18個節(jié)點，各地視頻在接入時需要同時協(xié)調聯(lián)絡，聯(lián)強國際充分調動分布在各省的服務人員，統(tǒng)一調度和施工。此外，項目還遇到了售前準備不足、環(huán)境不具備等難題，憑著聯(lián)強國際完善的服務體系、項目人員專業(yè)的技術和高度的責任心，最終實現(xiàn)了通過專業(yè)線路和專業(yè)設備為用戶提供高效的圖像、聲音等雙向數(shù)據(jù)傳輸?shù)娜蝿�，為客戶切實的解決了困難，滿足了客戶網(wǎng)絡會議、遠程培訓等視頻會議等需求。

　　云桌面產(chǎn)品一直是華為所有交付產(chǎn)品中最復雜的一類，交付難度原廠服務都很頭疼。在某縣行政辦公桌面云項目中，面臨著產(chǎn)品交付難度高，產(chǎn)品除了云桌面，還包括數(shù)通、安全、USP等產(chǎn)品種類多的難題，聯(lián)強國際項目團隊敢于接受挑戰(zhàn)，以完善的售前介入、標準化的管理流程、專業(yè)的項目交付管理在全團隊的通力合作下成功完成交付，得到了華為和合作伙伴的高度評價。

　　成功的服務經(jīng)驗不僅贏得了客戶的滿意，也鍛煉了聯(lián)強國際的服務團隊，為以后的服務項目積累了經(jīng)驗。同時，聯(lián)強國際的卓越服務還得到了華為的信賴，促進了雙方的合作。2015年，聯(lián)強國際在華為中國合作伙伴大會獲得“企業(yè)業(yè)務杰出交付獎”，為雙方的進一步合作奠定了基礎。

　　以客戶為中心，合作共建良性ICT合作伙伴生態(tài)圈是華為在ICT轉型趨勢下的新型探索。華為負責人表示，華為希望做客戶和合作伙伴的首選合作伙伴。未來，華為將始終保持開放合作的態(tài)度，同時推出更多有利于合作共贏的渠道政策和方案，歡迎更多的合作伙伴加入進來，共同創(chuàng)新，共建開放共贏的良性合作生態(tài)圈，推動ICT行業(yè)的健康發(fā)展。

　　“在華為渠道政策的支持下，將有越來越多的合作伙伴加入進來，共同建設服務合作大聯(lián)盟。”聯(lián)強國際華為事業(yè)部總經(jīng)理侯勇指出。聯(lián)強國際通過建設ICT服務體系和順利完成各項服務項目，有力的推動了華為業(yè)務的市場拓展，獲得了更多客戶的信任和認可，同時也和更多的合作伙伴建立了良好的合作關系。聯(lián)強國際將繼續(xù)深化和華為的合作，在ICT轉型契機之下共迎發(fā)展。