三亞要建設國際化精品城市，服務也要達到國際水平。記者從三亞12345政府服務熱線中心獲悉，該中心已開通英語、韓語、俄語專席，幫助外國游客解決在三亞旅游時遇到的問題。

　　記者在三亞市民游客中心二樓辦公區(qū)看到，12345、12301兩條熱線呼叫中心都有英語、韓語、俄語專席座位，接線員都是外語能力較強的專業(yè)人員，因服務熱心、誠懇屢屢被點贊。

　　據(jù)了解，12301旅游服務熱線俄語專席 8807號接線員日前妥善解決了一位俄羅斯游客的訴求被“點贊”。這位游客入住某酒店后在酒店內(nèi)的養(yǎng)生中心購買了理療套餐，經(jīng)過兩天的藥物、針灸治療，出現(xiàn)拉肚子、淤血等癥狀。客人前往養(yǎng)生中心退藥，要求退款，但養(yǎng)生中心工作人員稱藥品無法退換，只給客人退了2000元。經(jīng)過8807號接線員協(xié)調(diào)，該養(yǎng)生中心妥善處理此事，及時將部分錢款退回。

　　8807號接線員說，這位俄羅斯游客當天并沒有抱有太大希望，沒想到在三亞有這樣的熱線平臺，能幫助外國游客解決實際問題。這位俄羅斯游客表示，要通過俄羅斯網(wǎng)站的宣傳，讓更多游客知道三亞12301熱線。

　　三亞市12345政府服務熱線負責人劉春林說，隨著海南國際旅游島建設進程的加快，三亞城市管理水平有了較大的提升，旅游服務環(huán)境有了較大的改善。為了給外國友人提供方便、快捷、全面、優(yōu)質(zhì)的服務，12345、12301英語、韓語、俄語專席話務人員24小時輪班，實時為外國友人提供吃、住、行等方面的幫助。