客服需求
隨著公司發(fā)展業(yè)務(wù)量在不斷的增加，給公司帶來(lái)了不少考驗(yàn)：
因?yàn)橹安少?gòu)了不同的CRM系統(tǒng)軟件，無(wú)法與客服軟件中的CRM系統(tǒng)進(jìn)行有效的對(duì)接，導(dǎo)致客戶(hù)信息不能統(tǒng)一管理。
隨著業(yè)務(wù)人員外呼的話務(wù)量直線上升，工作量幾倍遞增。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)客戶(hù)信息做不到及時(shí)登記甚至導(dǎo)致丟失，對(duì)于部屬員工每天的電話數(shù)量以及通話記錄無(wú)法有效的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，客服不能完全掌握所有的情況，一些專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題是客服所不能給出準(zhǔn)確答案的，而問(wèn)題的解決、客戶(hù)信息等都需要多層級(jí)流轉(zhuǎn)，這樣會(huì)造成客戶(hù)問(wèn)題不能及時(shí)解決，無(wú)法進(jìn)行問(wèn)題的跟蹤，最終引起客戶(hù)的失望，滿意度下降。
解決之道
客戶(hù)服務(wù)：改變了愛(ài)貝殼過(guò)去客戶(hù)來(lái)電忙音占線等待過(guò)程中的不利局面，通過(guò)CRM功能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的日常管理維護(hù)與客戶(hù)關(guān)懷，促進(jìn)多次銷(xiāo)售，從而全面提升了客戶(hù)的滿意度，提高了愛(ài)貝殼的企業(yè)形象。
來(lái)電記錄：愛(ài)貝殼可以對(duì)所有呼入呼出來(lái)實(shí)現(xiàn)電話錄音，以及未接來(lái)電的查詢(xún)反撥，一是從根本上杜絕了客戶(hù)的流失，再者通過(guò)對(duì)語(yǔ)音記錄的整理分析，不斷提升通話質(zhì)量。
工單系統(tǒng)：客服部門(mén)在處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，建立工單，用于記錄客服和客戶(hù)的交流過(guò)程以及業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容。需要其他部門(mén)協(xié)助處理時(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)移工單來(lái)實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)，快速高效的解決客戶(hù)問(wèn)題。
總結(jié)
相比之前，愛(ài)貝殼使用Udesk智能客服系統(tǒng)之后，極大地提高了客戶(hù)服務(wù)的效率以及水平。Udesk將所有渠道都集合到一個(gè)平臺(tái)上，這也是最令?lèi)?ài)貝殼滿意的一點(diǎn)。涉及到健康的服務(wù)，可靠及時(shí)永遠(yuǎn)是產(chǎn)品最好的廣告，而不論何時(shí)何地何種方式都能夠聯(lián)系到客服，能給客戶(hù)十分可靠的印象。
