近日，第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》公布報告顯示，截至今年6月份，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到51.7%，超過全球平均水平3.1個百分點。同時，移動互聯(lián)網(wǎng)塑造的社會生活形態(tài)進一步加強，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃正在推動政企服務(wù)多元化、移動化發(fā)展。
如何順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”大勢，順利實現(xiàn)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型？這可能是所有企業(yè)當(dāng)前最為關(guān)注的問題。
在昨天的推送中，《玩轉(zhuǎn)數(shù)字化，IDC告訴你如何轉(zhuǎn)型！》 提到：不管企業(yè)身處在哪一領(lǐng)域，都需要像ICT廠商一樣，時刻關(guān)注、準(zhǔn)確分析和預(yù)測在這一轉(zhuǎn)變過程中，網(wǎng)絡(luò)所扮演的角色、發(fā)揮的作用，然后制定針對性的策略，真正讓數(shù)字化技術(shù)和數(shù)字化思維落地。只有這樣，企業(yè)才能從容不迫的面對種種未知的挑戰(zhàn)，抓住別人所忽視的機遇。對于這一點，F(xiàn)orrester今天給大家?guī)砹艘恍┬掠^點：
Forrester的研究報告顯示，2010年以來，全球進入了一個以客戶為中心的時代。企業(yè)若想有所突破，就需要圍繞客戶的全生命周期，最近距離的貼近客戶實際需求，直擊客戶痛點，提供針對性產(chǎn)品和服務(wù)，最終提升客戶體驗，以此贏得客戶信賴。在這樣的背景下，企業(yè)應(yīng)該如何把握并應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的機遇和挑戰(zhàn)：
清晰認識未來網(wǎng)絡(luò)需求
未來的網(wǎng)絡(luò)什么樣？要想解答這個問題，必須清晰認識到客戶對于網(wǎng)絡(luò)的需求：
1. 高性能：能夠在不同場景和應(yīng)用環(huán)境中，滿足各種復(fù)雜、多變的網(wǎng)絡(luò)需求；
2. 敏捷：實現(xiàn)有線與無線的融合，具備動態(tài)伸縮能力、自動適應(yīng)能力，以及可預(yù)測能力，簡化運維，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)端到端的管理；
3. 安全：不僅能保證傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的安全，同時可以保證云網(wǎng)絡(luò)安全以及物聯(lián)網(wǎng)安全。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型三步走
對于企業(yè)及企業(yè)管理者來說，如何才能盡快完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型？需要做好以下三步：
首先，企業(yè)應(yīng)做好平衡，不可厚此薄彼。處理好客戶體驗與企業(yè)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，絕不能因為純粹追逐利潤最大化而忽視客戶良好體驗的提升；
其次，企業(yè)應(yīng)該選擇更加開源的方案。數(shù)字化時代，那些兼容開放標(biāo)準(zhǔn)，被主流技術(shù)趨勢所采納，并具備一定實力的的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與解決方案，是企業(yè)的不二之選；
最后，做到真正從客戶體驗本身出發(fā)。企業(yè)和企業(yè)管理者需要充分認識到以客戶為中心的原則，準(zhǔn)確把握客戶的需求，提出針對性解決方案，持續(xù)優(yōu)化客戶的良好體驗。
作者：PRINCIPAL ANALYST SERVING ENTERPRISE ARCHITECTURE PROFESSIONALS ? Charlie Dai，文章部分內(nèi)容經(jīng)過編輯。
