A.O.史密斯（中國）熱水器有限公司，是美國A.O.史密斯公司在南京投資成立的獨資公司，聚焦于熱水器的研發(fā)、生產、銷售及服務一體化，始終堅持為客戶提供一流的服務并希望他們不斷成功。隨著A.O.史密斯近幾年的快速發(fā)展，客戶服務呼叫中心的呼叫量持續(xù)上升，已有系統(tǒng)面臨越來越大的壓力。

　　遠傳技術與A.O.史密斯已有多次項目合作，此次合作主要是對其現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)進行擴容改造，在滿足擴容的同時，提升了系統(tǒng)性能。此次部署擴容至近200個坐席，滿足了A.O.史密斯的業(yè)務增長需求。同時，對其系統(tǒng)架構進行了調整，以前的單機模式存在單節(jié)點故障風險。這次擴容后，全部節(jié)點都采用雙機熱備和負載均衡的模式，有效提升呼叫中心平臺的可靠性和系統(tǒng)性能。

　　互聯(lián)網+時代，除了不斷的技術創(chuàng)新，優(yōu)質的客戶服務更是制造業(yè)在激烈的競爭中立于不敗的制勝法寶。遠傳技術立足客戶需求，憑借業(yè)界領先的技術和豐富的實踐經驗，為各個行業(yè)提供優(yōu)質的客戶服務綜合解決方案，創(chuàng)造美好的客戶體驗！