前言：我們說過的話，做過的事，走過的路，遇過的人，每一個現(xiàn)在，都是我們以后的回憶。無須緬懷昨天，不必奢望明天，只要認真過好每個今天。說能說的話，做可做的事，走該走的路，見想見的人。腳踏實地，不漠視，不虛度，有緣無緣，一切隨緣，保持一份好心情，每天擁有最美的姿態(tài)然后分享、分享……

　　我只是一個小編兒，一個小文藝范兒的我，有幸加入到了呼叫中心這個領(lǐng)域。沒有太多高大深的馬湯傳授，只能是帶著自我的情懷，用“最白”的文字認真的給我的讀者講述我的感觸……

　　--云通信呼叫中心，引領(lǐng)呼叫中心行業(yè)的變革。

　　提到呼叫中心，大家肯定和我之前想到的一致；四年前，我對于呼叫中心領(lǐng)域這塊，真心只是一個小白。覺得呼叫中心無非就是集中了各類通信渠道，包含打電話、發(fā)短信、即時通訊、發(fā)傳真、發(fā)郵件唄�，F(xiàn)在多了微信、QQ語音、視頻、企業(yè)營銷QQ、商橋等新型的通訊工具而已。然而，對于企業(yè)來說，建設(shè)呼叫中心的目的，就是全方位建立與客戶的溝通。企業(yè)里無論客服還是銷售，我們最終的目的是與客戶溝通--有效的溝通，才能達到客戶服務(wù)營銷的目的，最終給企業(yè)帶來收益價值。

　　如何讓客戶溝通更有效？這正是呼叫中心解決方案需要尤其關(guān)注的。A提出，我需要電話，客戶信息同時記錄，且要與我的業(yè)務(wù)匹配、對接；B提出我需要系統(tǒng)賬戶動態(tài)可調(diào)、可擴展；C提出我需要質(zhì)檢，我要有錄音，要有統(tǒng)計報表；D提出，我要分布式接入，我要呼入呼出一體化……諸如此類，需求各種各樣。為此，各個呼叫中心廠商開始整合資源，打造解決方案；大家各顯神通，只為給客戶的一個回復(fù)：NoP。

　　于是乎，傳統(tǒng)廠商為了強行適應(yīng)變化，開始與各大軟件進行對接，美名其曰：我整合資源哈！“整合”之后，接口貌似齊全了，問題貌似解決了。用戶：差評！差評！究其原因：由于用戶業(yè)務(wù)的個性化，對接的落地存在難度，導致開發(fā)與上線周期加長、服務(wù)成本徒增，客戶對產(chǎn)品使用的整體滿意度降低……（我只是修改個小功能，你要十個工作日；我等的好揪心！我只是修改那么個小功能，你提出要單獨收費，你說涉及開發(fā)成本，不就改幾個字眼兒有木有�。。。�

　　而很多新興廠商，則開始不吝投入，招聘高薪“碼農(nóng)”、個性“產(chǎn)品狗”、高逼格“UI妹”，設(shè)計、開發(fā)大而全的，號稱無所不能、無所不有的呼叫中心平臺。這里只有你想不到的，沒有你找不到的……；最終卻是--太多我用不到的。用戶體驗：照樣差評！差評�。◤�(fù)雜、復(fù)雜、花錢買到的用不到。我只需要其中兩三點功能啊，可惜你統(tǒng)一標準、統(tǒng)一收費，我好焦灼啊。）

　　細細理解用戶的心理，帶上了這些客觀存在的缺陷，試想誰還能夠體驗到“強大平臺”的魅力，誰還會覺得這是可以達到有效溝通的優(yōu)秀解決方案呢？

　　不急，不急，得不得的永遠在騷動，被偏愛的往往有恃無恐。云通信呼叫中心，一個全新的領(lǐng)域，順應(yīng)客戶需求，順應(yīng)云計算與大數(shù)據(jù)趨勢，應(yīng)運而生。云通信呼叫中心如何，小墨來給大家分享、分享……

　　云通信呼叫中心，首先是云呼叫中心。“將呼叫中心服務(wù)放置在云端”的基礎(chǔ)上，云通信呼叫中心以云通信資源作為最重要通信資源之一，實現(xiàn)資源整合。得益于云通信這種創(chuàng)新的通信資源使用方式，云通信呼叫中心能夠以一種更便捷、靈活的方式聚合資源并按需分享，實現(xiàn)高效緊密標準的多方協(xié)同，變業(yè)務(wù)運營中固定投資為可變成本的多方協(xié)同，并保持運營資源彈性與可擴展性。云通信呼叫中心平臺的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下三個方面：

　　云通信呼叫中心提供按需分配、平滑擴容，有效地降低了用戶在硬件設(shè)備、專線或?qū)＞W(wǎng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)等方面的投入，幫助用戶節(jié)約建設(shè)和運維資金。

　　●通信資源方面，云通信呼叫中心使用最先進的交換技術(shù)，整合傳統(tǒng)的PSTN電話接入方式，以及互聯(lián)網(wǎng)語音呼叫、文本呼叫、SIP等接入方式，并進行統(tǒng)一排隊，用戶能夠充分利互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)電話網(wǎng)的雙重資源。

　　●網(wǎng)絡(luò)資源方面，云通信呼叫中心部署在云服務(wù)器之上，可以通過調(diào)度資源來獲得部署彈性，實現(xiàn)了“單點大規(guī)模集中部署”、“分布式呼叫中心”、“稀疏分布式座席混和部署”等業(yè)界領(lǐng)先的部署方式，可滿足每個區(qū)域多異地的業(yè)務(wù)需求。

　　●系統(tǒng)資源方面，云通信呼叫中心突破了傳統(tǒng)“交換機式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”在通訊原理、核心體系統(tǒng)架構(gòu)等方面的局限，可以通過無限堆疊產(chǎn)品部件，實現(xiàn)從微型呼叫中心到超大規(guī)模的各種應(yīng)用。

　　●數(shù)據(jù)采集：云通信呼叫中心采用多點實時數(shù)據(jù)采集，并且根據(jù)企業(yè)垂直分庫和根據(jù)時間水平分庫，達到了隔離數(shù)據(jù)的目的，提高了數(shù)據(jù)采集的準確性和數(shù)據(jù)處理的效率。

　　● 數(shù)據(jù)存儲：逐點采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及計算技術(shù)，對通訊過程中產(chǎn)生的海量信息進行統(tǒng)一存儲。

　　●數(shù)據(jù)報表：云通信呼叫中心的數(shù)據(jù)報表系統(tǒng)，不僅充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，還集成R等專業(yè)化統(tǒng)計工具，提供三大類報表：呼叫話務(wù)報表、呼叫業(yè)務(wù)報表、企業(yè)業(yè)務(wù)報表。統(tǒng)計工具的引入，極大的增強了數(shù)據(jù)報表特別是企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)報表的的可定制性。

　　云通信呼叫中心平臺整體基于云計算技術(shù)進行架構(gòu)規(guī)劃與產(chǎn)品設(shè)計；并使用先進的信息索引化管理與檢索技術(shù)、對象身份碼頒發(fā)與識別技術(shù)、動態(tài)界面標記語言等。在確保穩(wěn)定架構(gòu)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品整體采用積木化設(shè)計。

　　只“為你所需，為你好用”。云通信呼叫中心，在設(shè)計之初即已把客戶的業(yè)務(wù)個性化需求作為重要使命之一，可以按照客戶業(yè)務(wù)實現(xiàn)快速定制。根據(jù)應(yīng)用場景的不同，去除糟糠，留其精華，打造出了一個可用、隨時用、靈活用、高效用的開放性運營平臺。

　　云計算的興起加速了企業(yè)信息化的進程，而云通信的快速發(fā)展更加賦予了呼叫中心全新的功能和價值。北京卓上信息，作為”用數(shù)據(jù)思維引領(lǐng)服務(wù)營銷“理念的倡導者，站在云通信呼叫中心領(lǐng)域的最前端，將與您一起去解決企業(yè)服務(wù)營銷管過程中的種種躁動。借助于云通信呼叫中心這樣新型的武器，企業(yè)必能實踐大數(shù)據(jù)的思維，持續(xù)提升企業(yè)的科學管理水平，打造堅不可摧的呼叫中心服務(wù)營銷團隊。

　　后記--其實這么多年來，我仍然是一枚小白。只怪社會發(fā)展太快、科技發(fā)展太猛。但是我是一個不斷進步的小白，時刻吸取新的能量，不斷的給大家分享新的技術(shù)、新的領(lǐng)域。希望此次分享能給部分迷茫之中的企業(yè)用戶帶來丁點的收益。在于世上，我們無非也只是“蜉蝣于天地，渺滄海之一粟。”然，造物者之無盡藏也，而吾與子之所共適！！