此次，全新升級的客服電話95118是京東金融唯一官方客服熱線。

　　據(jù)了解，95全國統(tǒng)一號碼是由國家工業(yè)和信息化部直接管理審批，不屬于當(dāng)?shù)仉娦胚\營商管理的特殊號碼。普通號碼每個地區(qū)可以重復(fù)，而全國統(tǒng)一號碼沒有區(qū)號，全國唯一，在使用上無城市和區(qū)域限制。另外，以“95”等開頭的電話號碼，一般是銀行或者公用事業(yè)單位的客服電話�？v觀全國已有資格使用“95”作為開頭的官方號碼，均為大型企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)具備較高影響力與廣泛的社會影響力。

　　京東金融相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，95118可利用呼叫中心電話系統(tǒng)功能，實現(xiàn)全國或本地號碼統(tǒng)一接入，以及IVR自動語音服務(wù)、智能話務(wù)分配、語音信箱及公共座席服務(wù)等，提供全天候24小時服務(wù)，快速響應(yīng)用戶需求，提升公司服務(wù)水平，令客戶更加滿意。

　　有不少京東金融的用戶已經(jīng)在官網(wǎng)頁面發(fā)現(xiàn)了JIMI智能機器人專屬客服可以解決用戶的問題，更有用戶親切的與JIMI展開友情互動，測試JIMI的靈活性。

　　實際上，JIMI是基于大數(shù)據(jù)的智能客服機器人，由京東自主研發(fā)，具備深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機器學(xué)習(xí)、搜索引擎技術(shù)、自然語言處理、用戶畫像技術(shù)、信息抽取與知識挖掘、知識圖譜構(gòu)建等多種高端科技能力。在這些復(fù)雜又先進(jìn)的能力之上，JIMI可以實現(xiàn)7*24小時服務(wù)，無限量接待用戶，響應(yīng)迅速，效率更高，成本也更低。

　　據(jù)透露，京東金融客服團隊每天都在抓取客戶與人工對話的語料，然后“喂給JIMI這個機器人，以提供人機對話問題與答案的匹配，滿足用戶日常服務(wù)需求，為用戶帶去更快速、更貼心的服務(wù)。

　　作為國內(nèi)領(lǐng)先的金融科技公司，京東金融依托京東生態(tài)平臺積累的交易數(shù)據(jù)和信用體系，向用戶提供消費、借貸、理財、支付、眾籌等各類金融服務(wù)，并陸續(xù)推出了白條、小金庫、小白理財、媽媽理財?shù)榷喾N創(chuàng)新產(chǎn)品。

　　此次，金融客服升級為95118短號碼以及JIMI智能機器人的廣泛應(yīng)用，一方面表明京東金融不僅在產(chǎn)品和技術(shù)方面持續(xù)創(chuàng)新、不斷發(fā)力，同時將客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、客戶體驗放在同等重要的地位，不斷強化和提升客戶服務(wù)能力及水平；另一方面也表明京東金融從多個角度持續(xù)完善金融生態(tài)圈，夯實金融科技領(lǐng)導(dǎo)者的地位。

　　京東金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次通過更新客戶服務(wù)策略與產(chǎn)品，將技術(shù)能力面向用戶輸出，提高客服響應(yīng)速度，完善用戶服務(wù)需求，這是京東金融立足消費者以消費者為先的體現(xiàn)，京東金融將持續(xù)打造消費者金融，幫助消費者打破更多實際消費過程中存在的桎梏，享受由金融科技帶來的便利與貼心。