自助語(yǔ)音移車(chē)，緩解警務(wù)服務(wù)壓力，讓110報(bào)警通道隨時(shí)保持暢通
出門(mén)去開(kāi)車(chē)，卻發(fā)現(xiàn)車(chē)位被擋，開(kāi)不出去也倒不出來(lái)，去找車(chē)主電話卻發(fā)現(xiàn)車(chē)主沒(méi)留。這是生活中常見(jiàn)的場(chǎng)景，大多數(shù)人的第一反應(yīng)是撥打114、12580等號(hào)碼后轉(zhuǎn)到廈門(mén)市公安局指揮情報(bào)中心110直播室移車(chē)求助，但由于求助電話太多，會(huì)經(jīng)常遇到電話忙線，讓等待出行的人心生焦急。
一般停車(chē)，車(chē)主會(huì)將手機(jī)號(hào)碼的牌子放在前窗玻璃下，以便要移車(chē)的人可以順利聯(lián)系到。但這種好心的做法經(jīng)常會(huì)泄露個(gè)人信息，垃圾短信騷擾電話不斷，導(dǎo)致很多車(chē)主不愿意留號(hào)碼。
找不到車(chē)主號(hào)碼，市民只能撥打114、12580等號(hào)碼轉(zhuǎn)接到110直播室進(jìn)行求助，因?yàn)檐?chē)主的電話會(huì)在市公安局車(chē)管部門(mén)備案。撥通電話后，報(bào)警者通過(guò)與110直播室人工坐席溝通，報(bào)上違章車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)、車(chē)牌顏色、位置等信息后，坐席人員從系統(tǒng)獲取車(chē)主聯(lián)系方式，再打電話通知車(chē)主移車(chē)，完成移車(chē)通知后，再發(fā)短信告知報(bào)警人處理結(jié)果。
這樣接聽(tīng)、處理一通移車(chē)電話，大約需要3分鐘。而據(jù)廈門(mén)110指揮情報(bào)中心統(tǒng)計(jì)，每個(gè)月110直播室大約需處理50000個(gè)移車(chē)求助警情，雖然110直播室配備了15名專(zhuān)職服務(wù)人員，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了群眾的需求。
移車(chē)求助如此之多，究其原因，是城市車(chē)輛越來(lái)越多，停車(chē)越來(lái)越難，因停車(chē)被堵需要移車(chē)的警情越來(lái)越多。而110直播室人工坐席有限，自然會(huì)出現(xiàn)電話排隊(duì)情況。
對(duì)此，廈門(mén)110創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)，引入靈云語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)義理解（NLU）、語(yǔ)音合成（TTS）等人工智能技術(shù)，與捷通華聲共同搭建110語(yǔ)音自助移車(chē)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)便民移車(chē)警情的集中受理。
自助語(yǔ)音移車(chē)，讓市民移車(chē)更方便
廈門(mén)110語(yǔ)音自助移車(chē)服務(wù)電話為市民提供彈性的移車(chē)服務(wù)，撥打2117110自助語(yǔ)音移車(chē)電話，可以說(shuō)“語(yǔ)音移車(chē)”進(jìn)入語(yǔ)音移車(chē)流程，也可說(shuō)“短信移車(chē)”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下發(fā)短信，讓報(bào)警者按模板填寫(xiě)、提交移車(chē)信息。
在語(yǔ)音移車(chē)流程中，系統(tǒng)會(huì)用引導(dǎo)語(yǔ)讓報(bào)警者依次說(shuō)出車(chē)牌號(hào)、車(chē)牌顏色、停車(chē)地址等信息，并用語(yǔ)音識(shí)別記錄下來(lái)。如果報(bào)警者沒(méi)按引導(dǎo)語(yǔ)，一次性說(shuō)出所有移車(chē)信息，系統(tǒng)也能自動(dòng)分析出話語(yǔ)里的關(guān)鍵移車(chē)信息，并生成標(biāo)準(zhǔn)移車(chē)信息。
收集完移車(chē)信息，系統(tǒng)會(huì)下發(fā)短信，讓報(bào)警者確認(rèn)移車(chē)信息。確認(rèn)后，系統(tǒng)會(huì)查出車(chē)主號(hào)碼并自動(dòng)打電話給車(chē)主，把移車(chē)需求用語(yǔ)音合成播報(bào)出來(lái)，提示車(chē)主盡快移車(chē)。
2117110自助語(yǔ)音移車(chē)服務(wù)的推出，為廈門(mén)市民提供了7*24h隨時(shí)暢通的自助移車(chē)服務(wù)，也大幅減輕110接處警壓力。同時(shí)，廈門(mén)110還推出了微信移車(chē)自助平臺(tái)，通過(guò)多種渠道為市民提供便捷的移車(chē)服務(wù)。
作為自助語(yǔ)音移車(chē)系統(tǒng)的最核心技術(shù)——語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，廈門(mén)110采用了捷通華聲的靈云語(yǔ)音識(shí)別能力平臺(tái)。靈云語(yǔ)音識(shí)別能力平臺(tái)以私有云的形式部署在公安系統(tǒng)內(nèi)部，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)接口與報(bào)警系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。相比公有云，靈云語(yǔ)音識(shí)別能力平臺(tái)在保證語(yǔ)音識(shí)別速度的同時(shí)，充分保證了公安報(bào)警數(shù)據(jù)的保密性和安全性。
靈云語(yǔ)音識(shí)別能力平臺(tái)憑借其精準(zhǔn)的語(yǔ)音識(shí)別、快捷的系統(tǒng)對(duì)接以及良好的保密性，已廣泛服務(wù)于呼叫中心、客服中心、法庭庭審、會(huì)議記錄等眾多領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)海量語(yǔ)音數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)。
靈云語(yǔ)音識(shí)別能力平臺(tái)是捷通華聲于.2015出的靈云全智能能力平臺(tái)系列產(chǎn)品之一。靈云全智能能力平臺(tái)是靈云平臺(tái)（www.AIcloud.com）的私有云版本，為企業(yè)提供靈云語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、手寫(xiě)識(shí)別、OCR、聲紋識(shí)別、人臉識(shí)別、指紋識(shí)別、語(yǔ)義理解等多項(xiàng)人工智能能力，正在努力實(shí)現(xiàn)著“讓每一家企業(yè)都擁有人工智能”的發(fā)展目標(biāo)。
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