此次95598故障報(bào)修直派市(縣)模式切換工作于11月初開始，國網(wǎng)青海省電力營銷部、運(yùn)檢部、調(diào)控中心、信通公司、電科院客服中心等先后組織完成了交叉供區(qū)梳理上報(bào)、故障報(bào)修直派后的業(yè)務(wù)流程宣貫培訓(xùn)、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)接單接口以及故障報(bào)修流程適應(yīng)性改造、國網(wǎng)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及青海公司PMS2.0系統(tǒng)間的貫通性測試、直派模式正式切換等多個(gè)節(jié)點(diǎn)工作，涉及營銷部、運(yùn)檢部、調(diào)控中心、客戶服務(wù)中心、信通公司及七個(gè)地市供電公司等12個(gè)部門和單位，100余工作人員共歷時(shí)近一個(gè)月，順利完成模式切換工作。

　　11月26日到11月30日，國網(wǎng)青海電科院客服中心每日對國網(wǎng)支持系統(tǒng)中故障報(bào)修業(yè)務(wù)工單進(jìn)行全流程統(tǒng)計(jì)分析，期間共生成監(jiān)控日報(bào)5期，故障報(bào)修業(yè)務(wù)工作運(yùn)行平穩(wěn)，各地市供電公司均未出現(xiàn)接派單超時(shí)、到達(dá)現(xiàn)場超時(shí)等異常情形。