導(dǎo)讀：北京發(fā)那科機(jī)電有限公司呼叫中心系統(tǒng)，是基于AVAYA交換機(jī)搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)，包括人工坐席和自助信息播報，為用戶提供7*24小時無間斷的客戶服務(wù)。
一、北京發(fā)那科機(jī)電有限公司簡介
北京發(fā)那科機(jī)電有限公司是由北京機(jī)床研究所與日本FANUC公司于1992年共同組建的合資公司，專門從事機(jī)床數(shù)控裝置的生產(chǎn)、銷售與維修。注冊資金1130萬美元。
日本FANUC公司是世界上最大的專業(yè)生產(chǎn)數(shù)控裝置和機(jī)器人、智能化設(shè)備的著名廠商。北京機(jī)床研究所是中國機(jī)床工業(yè)最大的研究開發(fā)基地，國內(nèi)第一臺數(shù)控機(jī)床在該所誕生。合資公司成立以來，為了更好地滿足用戶的多種需求，公司還成立了子公司-北京發(fā)那科數(shù)控工程公司，專門從事數(shù)控機(jī)床改造、交鑰匙工程及電纜制作等業(yè)務(wù)。公司產(chǎn)品在北京中關(guān)村科技園區(qū)被評為“百項表彰拳頭產(chǎn)品”。
二、北京發(fā)那科機(jī)電有限公司呼叫中心介紹
北京發(fā)那科機(jī)電有限公司呼叫中心系統(tǒng)，是基于AVAYA交換機(jī)搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)，包括人工坐席和自助信息播報，為用戶提供7*24小時無間斷的客戶服務(wù)。
系統(tǒng)包括：IVR（語音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。北京發(fā)那科機(jī)電有限公司呼叫中心針對不同信息來源呼入，如：電話呼叫、語音留言、傳真呼叫、移動電話短消息呼叫等，通過獨(dú)特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶的請求，可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時的處理；座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結(jié)果通知客戶。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過技術(shù)手段，可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過實(shí)時監(jiān)測，錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，為掌控整個客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
呼叫中心作為北京發(fā)那科機(jī)電有限公司重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的完善，更加保證北京發(fā)那科機(jī)電有限公司各個部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。
