其實(shí)，這種客戶感覺服務(wù)不足，酒店度假類服務(wù)型企業(yè)感覺已經(jīng)很熱情的錯(cuò)位，只是源自于其通信方式、通信手段和溝通方式的滯后。難以準(zhǔn)確把握客戶的真正需求，做到供為所需，精簡高效。
傳統(tǒng)的通信方式較為單一，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的酒店餐飲行業(yè)需要部署支撐“互聯(lián)網(wǎng)+”落地的產(chǎn)品、更加多樣化的溝通方式，以及升級(jí)溝通帶來的營銷體驗(yàn)。擺脫遠(yuǎn)離場景的低效通信，將通信無縫地融入營銷系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)場景化通信，從而改善通信效率，升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。
一場婚宴背后的“新服務(wù)、新營銷”
一場新人的婚宴，是酒店餐飲行業(yè)最常見的服務(wù)內(nèi)容。酒店運(yùn)用全新的溝通、通信方式，為客戶帶來的是怎樣一種消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)兀慷@種優(yōu)化體驗(yàn)的背后其實(shí)也是營銷的自動(dòng)達(dá)成。
新郎新娘往往都會(huì)在婚宴前，為表示誠意同時(shí)也為了確定酒桌，再次通知親朋好友參加婚宴。但發(fā)消息、回復(fù)、確認(rèn)過于繁瑣，而當(dāng)天往往又特別忙，最后幾乎總是搞得一團(tuán)糟。如果此時(shí)酒店能夠提供通知服務(wù)是最合適的。酒店將地理位置、行車路線等信息錄音后，通過嘟一下語音通知平臺(tái)，一鍵發(fā)送給親朋好友，大大節(jié)省了新郎新娘的時(shí)間。同時(shí)系統(tǒng)后臺(tái)還可觀測到哪位嘉賓未成功接聽，適時(shí)二次發(fā)送。例如：
婚宴前溫馨通知。類似通知如下“尊敬的賓客您好，這里是某大酒店婚禮客服部，受新郎張先生和新娘趙女士委托通知您于10月18日上午10點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參加他們的婚禮，酒店地址廈門市廈禾路935號(hào)，當(dāng)天天氣晴朗，如可以出席，請按1，無法出席請按2，歡迎您的到來！”精準(zhǔn)、方便、高效。
婚宴后感謝回復(fù)。類似內(nèi)容如下“尊敬的賓客您好，某酒店感謝您百忙之中抽出時(shí)間參加新郎新娘的婚禮，謝謝您的到來，祝您生活幸福美滿”。周到、溫馨。
對于酒店餐飲行業(yè)來說，增加語音服務(wù)通知增值服務(wù)，在增加宣傳渠道、增加顯性化收益的同時(shí)，更重要的是服務(wù)水平的提升。當(dāng)下酒店餐飲性企業(yè)服務(wù)過于同質(zhì)化，如何通過差異化提升自身服務(wù)顯得尤為重要。通過婚宴前的溫馨提醒、婚宴后的感謝到來，甚至開展?jié)M意度回訪調(diào)研，都是提升自身服務(wù)非常好的一項(xiàng)增值服務(wù)。
類似的服務(wù)模式，可以同樣應(yīng)用到如企業(yè)年會(huì)、大型活動(dòng)中去，代發(fā)會(huì)議通知，會(huì)前告知，會(huì)后跟進(jìn)及服務(wù)調(diào)研等。
服務(wù)營銷自動(dòng)化背后的黑科技
企業(yè)要做好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)和營銷，必須提升技術(shù)手段，徹底改變傳統(tǒng)通信和溝通方式，讓服務(wù)與營銷實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化、一體化。
用友通信“嘟一下”就是這樣顛覆傳統(tǒng)溝通和通信模式的“黑科技”。“嘟一下”集成了用友嘟嘟平臺(tái)所開放的諸多通信能力，不僅可以完成企業(yè)間各部門的內(nèi)部溝通，更是實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷自動(dòng)化的有效工具。“嘟一下”可廣泛適用于政策宣貫通知、應(yīng)急事務(wù)處理、服務(wù)性告知、市場活動(dòng)邀約、滿意度調(diào)研等眾多企業(yè)服務(wù)營銷領(lǐng)域，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化信息傳遞，有效助力企業(yè)服務(wù)營銷工作效率提升、降低人工和時(shí)間成本、實(shí)現(xiàn)服務(wù)效果可管理，節(jié)省溝通時(shí)間，提高辦公效率。
其價(jià)值體現(xiàn)在：
- 快速通知：通過自動(dòng)化手段，幾分鐘內(nèi)可將事先錄制的一段語音或文字內(nèi)容批量群呼至用戶號(hào)碼，高效直達(dá)。
- 定時(shí)預(yù)約：可提前安排通知任務(wù)，預(yù)約時(shí)間定時(shí)群發(fā)，發(fā)送時(shí)可同步跟進(jìn)確認(rèn)。
- 實(shí)時(shí)追溯：關(guān)注服務(wù)營銷過程，聚焦行為與結(jié)果數(shù)據(jù)的相關(guān)性分析，實(shí)時(shí)反饋通知結(jié)果，接聽情況直觀呈現(xiàn)。
- 通信可管理：以業(yè)務(wù)流程為主線，打造通信與服務(wù)營銷業(yè)務(wù)的高度融合；統(tǒng)一賬戶和通信資源池。
用友通信“嘟一下”一改酒店餐飲等傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)只能依靠電話、短信等方式進(jìn)行服務(wù)和營銷的被動(dòng)式溝通、簡單粗暴式營銷，讓溝通變得更加智能、高效，簡單。不但大大提高了酒店自身的服務(wù)和營銷效率，更重要的是準(zhǔn)確把握了用戶的需求，提升了消費(fèi)體驗(yàn)，在服務(wù)的同時(shí)即實(shí)現(xiàn)了對營銷的推進(jìn)，真正做到了服務(wù)營銷自動(dòng)化與價(jià)值雙贏。
