此視頻中介紹了隊(duì)列的基本概念和配置：
此視頻中介紹了隊(duì)列中靜態(tài)隊(duì)列成員的使用方法：
因?yàn)閍sterisk的隊(duì)列包括了靜態(tài)隊(duì)列和動態(tài)隊(duì)列兩個部分，筆者考慮到了篇幅的關(guān)系，把動態(tài)隊(duì)列成員設(shè)置專門設(shè)計(jì)為一個獨(dú)立的篇幅。因此，在本章節(jié)中，我們僅介紹一下隊(duì)列的基本概念，隊(duì)列的配置和靜態(tài)隊(duì)列的使用方式和使用場景或局限。
隊(duì)列的基本概念。顧名思義，隊(duì)列就是系統(tǒng)把呼叫方的呼叫轉(zhuǎn)入到一個隊(duì)列來進(jìn)行排隊(duì)，系統(tǒng)隊(duì)列成員或座席人員來逐一接聽呼叫。通常情況下，因?yàn)橄到y(tǒng)座席人員有限，公司不可能讓每一個呼入的用戶都能保證實(shí)現(xiàn)立即被接聽的業(yè)務(wù)需求，只能讓用戶排隊(duì)，座席人員依次接聽。大家可以在銀行柜臺看到這樣的場景，用戶首先需要在用戶拿號，來等待銀行工作人員通知或者用戶廣播通知到相應(yīng)的柜臺服務(wù)，然后銀行工作人員會依次處理客戶的問題。用戶可以想象一下，如果是一個銀行的系統(tǒng)的話，每一分鐘可能就有成百上千的用戶呼入，銀行也不可能馬上安排上千座席人員來馬上一對一接聽這些呼叫，一部分用戶的呼叫可能就丟失，那樣的話，用戶體驗(yàn)就不好。所以，隊(duì)列是優(yōu)化呼叫業(yè)務(wù)的一個重要技術(shù)手段。當(dāng)然，為了滿足呼入的用戶體驗(yàn)，系統(tǒng)可以設(shè)置某些呼入方為VIP客戶，高級用戶等等設(shè)置來滿足不同用戶的需求。呼叫方進(jìn)入隊(duì)列以后，系統(tǒng)可以對其播放一個語音等待或者自定義的音樂文件，也可以通知隊(duì)列等待用戶前面還有多少用戶需要服務(wù)，同時，座席人員根據(jù)設(shè)置的隊(duì)列策略來接聽呼叫，可以設(shè)置喚醒時間，或者根據(jù)接聽策略來平衡每個座席的工作量。
隊(duì)列設(shè)置可以在queue.conf 文件來設(shè)置，通過呼叫一個號碼進(jìn)入到相應(yīng)的隊(duì)列中。配置文件中包括了隊(duì)列成員登錄設(shè)置，隊(duì)列名稱，座席喚醒時間等等設(shè)置。Asterisk本身對其成員的命名稱謂做了一定的調(diào)整，在asterisk 歷史版本中，大家使用了座席，分機(jī)，等等稱謂。在最新的Asterisk版本中，例如，asterisk-12 版本，Asterisk 則命名為成員（member），這樣減少了稱謂的迷惑。圖例中，如果用戶通過撥打撥號規(guī)則中設(shè)置的6400，則可以進(jìn)入到技術(shù)支持的隊(duì)列中。當(dāng)然，因?yàn)榇藢?shí)例沒有隊(duì)列成員，所以成員顯示為零。
靜態(tài)隊(duì)列設(shè)置。靜態(tài)隊(duì)列設(shè)置非常簡單，用戶需要配置文件中的在隊(duì)列中寫入隊(duì)列成員的名稱就可以。當(dāng)然，靜態(tài)隊(duì)列成員的設(shè)置和使用比較有局限性。因?yàn)槭?ldquo;靜態(tài)的”方式，所以，隊(duì)列成員和終端設(shè)備的關(guān)系是非常緊密的，一般都是綁定的一一對應(yīng)關(guān)系。所以，實(shí)際上靜態(tài)成員不能完全應(yīng)用在真正的隊(duì)列環(huán)境中，它可以使用于隊(duì)列成員的測試，排查等等環(huán)境，或者相對簡單的業(yè)務(wù)環(huán)境中。如果用戶在系統(tǒng)中大規(guī)模使用靜態(tài)隊(duì)列的話，實(shí)際上隊(duì)列管理就會非常麻煩，并且容易導(dǎo)致asterisk的問題，例如，終端注冊，不在線等等問題。
隊(duì)列排查的命令和日志。用戶可以通過CLI命令來檢查隊(duì)列的實(shí)時數(shù)據(jù)和狀態(tài)，同時也可以通過日志文件獲取歷史記錄。這樣，管理員就可以快速排查問題。
本章節(jié)介紹了隊(duì)列的基本概念，隊(duì)列的配置方式，還有介紹了靜態(tài)成員的設(shè)置方式，靜態(tài)成員使用的局限性，和隊(duì)列排查的命令日志。后續(xù)的章節(jié)中，我們會介紹動態(tài)成員的設(shè)置和使用方式，以便幫助用戶了解叫中心隊(duì)列成員的靈活管理方式和實(shí)現(xiàn)場景。
