IDC中國企業(yè)級系統(tǒng)與軟件研究部高級分析師王楠指出：中國社交化移動辦公軟件市場已經(jīng)進(jìn)入沉淀期，大部分廠商已經(jīng)從的跑馬圈地、急速擴(kuò)張客戶數(shù)量的階段，開始向挖掘企業(yè)客戶需求并提供企業(yè)級產(chǎn)品和服務(wù)的階段過渡。大中型企業(yè)市場將成為廠商未來關(guān)注的重點領(lǐng)域。
IDC將中國社交化移動辦公軟件劃分為以下三個主要類型：
- 辦公平臺類：自身提供移動辦公SaaS應(yīng)用，同時擁有平臺資源，通過SDK或Open API的方式，可以與自身或其他廠商的各類系統(tǒng)集成，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的功能覆蓋。 此類產(chǎn)品以金蝶云之家（KINGDEE CloudHub）和阿里釘釘（Ali Dingding）為主要代表。
- 客戶關(guān)系管理類：以銷售和客戶管理為主打功能，目標(biāo)用戶為銷售管理者及銷售人員。紛享銷客（fxiaoke）、銷售易（xiaoshouyi）、紅圈營銷（Hecom）、外勤365（waiqin365）以及用友超客（Yonyou chaoke）是此類產(chǎn)品的典型代表。
- 協(xié)作辦公類：此類產(chǎn)品數(shù)量眾多，如明道（Mingdao）、今目標(biāo)（Jinmubiao）、iWorker、北森Tita、Worktile、Teambition、群策、企明島、石墨等。從產(chǎn)品的功能特點、目標(biāo)客戶量級還可以劃分為團(tuán)隊級產(chǎn)品和企業(yè)級產(chǎn)品。
在大中型企業(yè)市場（企業(yè)員工人數(shù)在250 人以上），從產(chǎn)品的企業(yè)用戶數(shù)量來看，金蝶云之家在2016年繼續(xù)引領(lǐng)市場，以81.8萬家用戶占據(jù)首位，市場份額達(dá)到26.9%。阿里釘釘和今目標(biāo)分別排在第二、三位。未來會有更多的廠商參與到大中型市場的競爭中來，產(chǎn)品的功能性、可拓展性、穩(wěn)定性，以及廠商的服務(wù)能力將成為獲取客戶的關(guān)鍵。
在小型企業(yè)和團(tuán)隊級市場（企業(yè)員工人數(shù)在250人以下），產(chǎn)品費用和使用的便捷性是企業(yè)考慮的首要問題，免費的SaaS產(chǎn)品最符合這類企業(yè)的需求。阿里釘釘和金蝶云之家經(jīng)過一年大力的市場推廣，在2016年末超過今目標(biāo)。相對于大中型企業(yè)市場，這一市場的進(jìn)入門檻較低，預(yù)計未來還會不斷有新的廠商涌現(xiàn)。
IDC對中國社交化移動辦公軟件市場趨勢和未來展望：
- 整體市場從免費階段全面進(jìn)入收費深耕階段：廠商已經(jīng)從過去實施免費策略擴(kuò)張向收費深耕企業(yè)市場轉(zhuǎn)變。之前已有付費企業(yè)產(chǎn)品的廠商正在加速深挖客戶需求、豐富產(chǎn)品功能；另外一些之前提供免費產(chǎn)品的廠商也先后推出了收費的企業(yè)版本，如金蝶云之家、Teambition、今目標(biāo)等。未來，拓展用戶數(shù)量已經(jīng)不再是大部分廠商的重點，如何將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為付費客戶將是廠商考慮的重中之重。目前，整個市場上付費的企業(yè)用戶數(shù)量大約占全部企業(yè)用戶數(shù)量的5%左右，未來仍有很大的轉(zhuǎn)化空間。預(yù)計在2017年，整個中國社交化移動辦公軟件市場的付費產(chǎn)品銷售收入將快速增長
- CRM（客戶關(guān)系管理）領(lǐng)域?qū)⒊蔀閰f(xié)作辦公之后的下一個角逐重點：從收費產(chǎn)品的客單價來看，目前CRM類產(chǎn)品的價格要遠(yuǎn)高于其他類型的產(chǎn)品。除此領(lǐng)域內(nèi)傳統(tǒng)廠商銷售易、紛享銷客、紅圈營銷等外，其他廠商也將逐步向這一領(lǐng)域滲透。
- 市場格局趨于穩(wěn)定，后來者仍存在合作機(jī)會：縱觀整個市場，目前平臺類產(chǎn)品被金蝶云之家、阿里釘釘占據(jù)；客戶關(guān)系管理類產(chǎn)品市場主要由紅圈營銷、銷售易、紛享銷客、外勤365進(jìn)行角逐，雖然整個社交化移動辦公軟件的市場格局已經(jīng)趨于穩(wěn)定，后來者（如2016年金山推出WPS+云辦公）已經(jīng)很難撼動他們的市場地位，但是在專業(yè)領(lǐng)域（如文檔、報表、郵件、視頻等）仍舊可以尋求合作共贏。
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