2017年4月15日，“銷盟”迎來了第二場線下活動，主題為：智能機器人、智能平臺的顛覆－暨智慧客戶中心的新機遇新挑戰(zhàn)。
“銷盟”發(fā)起人，Robert先生首先講解了他在呼叫中心領域的一些新構想和新布局。
圍繞著新一代呼叫中心，四位行業(yè)內(nèi)的大咖帶來了他們在各自領域內(nèi)的研究和干貨分享。
智能時代已經(jīng)來臨，移動互聯(lián)領域已進入各個行業(yè)，對智能化也將有更高的要求。廣州優(yōu)孚歐智能科技有限公司創(chuàng)始人李煒先生講解了未來呼叫中心將發(fā)生的革命性變化。面對如此龐大的智能市場，智能客服機器人將降臨呼叫中心。
在當今市場的激烈競爭下，幾乎每個呼叫中心都承受著高并發(fā)的呼叫情況。每日上千條電話錄音，傳統(tǒng)人工質(zhì)檢方式將面臨很大的挑戰(zhàn)。自動質(zhì)檢將在很大程度上解決當前所面臨的這些問題。為此，深圳眾誠信通公司聯(lián)合創(chuàng)始人彭旻璽先生為我們做出了權威解答。
自動質(zhì)檢方案的提出，引發(fā)了現(xiàn)場專家們的共鳴，大家針對其中的技術問題也展開了激烈的討論。
智慧客戶中心，系統(tǒng)的監(jiān)控覆蓋廣度、響應的時效性、安全防護的主動性，都將成為影響和提升客戶服務質(zhì)量的關鍵因素。來自華勝信泰客戶服務中心總經(jīng)理田海先生，從底層技術，為我們深入剖析了如何實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的高效，低成本，精準運維。
活動最后，北京藍海訊通科技股份有限公司副總裁，徐弢先生，為我們分享了呼叫中心領域的典型案例，基于業(yè)務受理，業(yè)務操作，業(yè)務執(zhí)行全過程鏈路，實現(xiàn)流程的可控，操作和性能的可視，數(shù)據(jù)的精細化管理。
本次活動中，我們還特別開通了線上直播，方便沒有來到活動現(xiàn)場的盟友全程收看。
相信通過盟友們在一起的努力，我們的活動一定會越來越精彩。“銷盟”的宗旨：人人參與，每個人都要與價值創(chuàng)造者共創(chuàng)價值！
