外賣(mài)o2o市場(chǎng)的爆炸式發(fā)展，使得在2016年外賣(mài)o2o交易規(guī)模約達(dá)到1524億。各大外賣(mài)平臺(tái)從價(jià)格戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)，揭露了當(dāng)下行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)趨勢(shì)，也展現(xiàn)了在競(jìng)爭(zhēng)背景下，外賣(mài)o2o的模式轉(zhuǎn)變。而在整個(gè)過(guò)程中暴露的用戶服務(wù)問(wèn)題也成為外賣(mài)平臺(tái)想要繼續(xù)積極發(fā)展必須盡快解決的障礙。
伴隨用戶消費(fèi)意識(shí)的覺(jué)醒，對(duì)于外賣(mài)更關(guān)注的點(diǎn)也由原先的價(jià)格逐漸變?yōu)榉⻊?wù)。滿足用戶的需求，保證服務(wù)的品質(zhì)，是外賣(mài)平臺(tái)現(xiàn)在關(guān)注的重點(diǎn)。中通天鴻助力外賣(mài)o2o平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，讓用戶能夠更享受o2o外賣(mài)帶來(lái)的服務(wù)。
智能語(yǔ)音信息推送，提高送餐時(shí)效
針對(duì)某些封閉式管理的高校、小區(qū)、寫(xiě)字樓區(qū)域，實(shí)施智能語(yǔ)音信息推送。當(dāng)送餐員即將到達(dá)地點(diǎn)時(shí)，一鍵統(tǒng)一發(fā)送語(yǔ)音信息，提醒訂餐用戶到樓下取餐。這樣既節(jié)省了雙方等待的時(shí)間，又提升了送餐時(shí)效。
座席數(shù)量按需增減，不受任何限制
外賣(mài)o2o平臺(tái)所涉及到的訂單交易產(chǎn)生在全國(guó)各大城市，每個(gè)城市的交易量不等，所需的座席數(shù)量也同樣不定。傳統(tǒng)呼叫中心座席數(shù)量需要固定，成本投入較大，耗費(fèi)大量人力成本。中通天鴻客戶中心，座席數(shù)量可以按需增減，不受地域，時(shí)間等多方因素的限制，有需求即可快速上線。
用戶問(wèn)題快速流轉(zhuǎn)，客服響應(yīng)加速
從外賣(mài)平臺(tái)用戶問(wèn)題提出，到客服受理。系統(tǒng)自動(dòng)生成問(wèn)題工單，問(wèn)題詳情及處理一目了然，便于進(jìn)行下一步流轉(zhuǎn)。面對(duì)用戶在享受服務(wù)中遇到的問(wèn)題，客服能夠最快速響應(yīng)回復(fù)。并且在定期考核中便于管理者進(jìn)行審查管理。
全程錄音監(jiān)控，服務(wù)質(zhì)量有保障
無(wú)論是平臺(tái)客服主與訂餐用戶還是送餐人員與訂餐用戶，電話溝通都有全程錄音監(jiān)控，保障通話內(nèi)容。錄音監(jiān)控一方面主要是評(píng)定平臺(tái)客服人員的話術(shù)，服務(wù)態(tài)度等各方面因素質(zhì)量，另一方面同樣可以作為賣(mài)家與買(mǎi)家溝通無(wú)憂的一個(gè)保障，預(yù)防可能會(huì)產(chǎn)生的糾紛等情況。
號(hào)碼信息隱藏，保護(hù)雙方隱私安全
信息泄露已經(jīng)成為當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一大安全隱患。通過(guò)號(hào)碼隱藏技術(shù)，能夠?qū)⒂啿陀脩襞c商家雙方的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行隱藏，溝通所需皆為平臺(tái)自動(dòng)產(chǎn)生的中間號(hào)，既能便捷溝通需求，又保護(hù)了信息安全。避免產(chǎn)生意外糾紛時(shí)，發(fā)生騷擾或者其他嚴(yán)重后果。
中通天鴻升級(jí)外賣(mài)O2O用戶服務(wù)，從電話接入至問(wèn)題流轉(zhuǎn)都更快速化，便捷化，使用戶在享受外賣(mài)服務(wù)時(shí)能夠擁有更好的體驗(yàn)。
