中區(qū)國稅局局長蔡碧珍表示，民眾上網(wǎng)普及率已高，且AI發(fā)展至今已具備學習能力，尤其是聊天機器人（ChatBot）已具備自然語言理解能力，因此中區(qū)國稅局利用聊天機器人特點，結(jié)合稅務專業(yè)，委外建置云端AI智能客服機器人“AI小吉”，在云端上為民眾解答稅務問題。
中區(qū)國稅局官員指出，現(xiàn)代人工作忙碌，時常要下班后才有時間處理稅務相關(guān)問題，然而民眾下班時也是稅務機關(guān)的下班時間，民眾難以及時得到所需要的稅務咨詢服務。AI云端客服上線后，將可不受時間與空間的限制，民眾只要連上國稅局官網(wǎng)，點選“AI小吉”，即可享有24小時、全年無休的稅務服務。
官員指出，AI小吉9月20日上線當天，將先開放遺產(chǎn)稅、贈與稅申報的相關(guān)咨詢服務，因為法規(guī)相對單純。不過，即便只有遺贈稅，國稅局都花不少力氣建置資料庫，“我們準備數(shù)百道題目、數(shù)萬種問法”，由于民眾發(fā)問的方式不同，在設計AI機器人應答機制時，必須先預測民眾有哪些可能的問法，AI機器人才有辦法針對問題回答，因此前置工程浩大。
此外，考量年底是贈與稅申報高峰期，中區(qū)國稅局首波才以遺贈稅為主軸，未來將逐步擴增至綜所稅及其他稅目。國稅局歡迎民眾實際體驗“AI小吉”所帶來的便捷服務。
