平安云一直堅(jiān)持走開源和自研相結(jié)合的路線，90%以上為自主研發(fā)，安全可控，目前平安云平臺(tái)已經(jīng)涵蓋了平安集團(tuán)90%以上的業(yè)務(wù)公司，支持80%以上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)投產(chǎn)，穩(wěn)定支持每日上萬億規(guī)模交易，并延伸至200多家外部直銷銀行和金融機(jī)構(gòu)，承載超過3.7億互聯(lián)網(wǎng)用戶。

　　平安云專場發(fā)布會(huì)上，平安科技保險(xiǎn)云平臺(tái)總裁顧青山，平安科技遠(yuǎn)程創(chuàng)新平臺(tái)總裁汪滔，平安科技集團(tuán)運(yùn)營管理部副總經(jīng)理張為，平安聯(lián)絡(luò)云事業(yè)部CTO蔣輝，平安云首席架構(gòu)師樊磊用圖文并茂的權(quán)威演講聯(lián)袂奉上了一場高水準(zhǔn)的平安云發(fā)布會(huì)，并與其他五位嘉賓共同開啟了平安云專場發(fā)布會(huì)啟動(dòng)儀式。

　　發(fā)布會(huì)現(xiàn)場到場了來自國聯(lián)人壽，泰隆銀行，平安金服，平安銀行，平安普惠，平安租賃等各大企業(yè)共計(jì)300余名嘉賓觀眾，并吸引了10余家知名媒體的報(bào)道關(guān)注。

　　保險(xiǎn)在之前一直是屬于線下“撕票”模式，比如乘車買保險(xiǎn)只是給乘客一張保險(xiǎn)票，不利于客戶利益的保障和系統(tǒng)地對保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)行管理。平安科技保險(xiǎn)云平臺(tái)總裁顧青山在演講中指出：保險(xiǎn)行業(yè)正在從“以產(chǎn)品為中心”、“以客戶為中心”，向“以科技為中心”轉(zhuǎn)型，借助科技力量，整個(gè)保險(xiǎn)生態(tài)將發(fā)生重大變革。平安保險(xiǎn)云完全基于金融科技和云架構(gòu)設(shè)計(jì)，結(jié)合保險(xiǎn)行業(yè)的特性，全面支持保險(xiǎn)生態(tài)的各個(gè)相關(guān)方和相關(guān)業(yè)務(wù)所需的功能，助力保險(xiǎn)行業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型。

　　1、安全合規(guī)，各方面均滿足金融監(jiān)管要求，通過金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)合規(guī)驗(yàn)收的云計(jì)算環(huán)境；

　　2、輕資產(chǎn)，降低基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本和周期，降低IT成本。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求可伸縮調(diào)整規(guī)模；

　　3、金融科技，充分利用金融科技的優(yōu)勢，利用人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；

　　4、兼容傳統(tǒng)金融，支持傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)架構(gòu)的對接，支持混合云部署，輕松擴(kuò)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)。

　　其實(shí)近幾年來，平安科技一直在做關(guān)于“保險(xiǎn)云”的探索，嘗試多樣跨界合作模式。從2010年與9家合作上線3個(gè)產(chǎn)品，2011年與30家合作上線10個(gè)產(chǎn)品，2015年與300家合作上線超150個(gè)產(chǎn)品，到如今2016年與500家合作上線超200個(gè)產(chǎn)品，包括陽光保險(xiǎn)、中國人壽保險(xiǎn)等多家龍頭企業(yè)。產(chǎn)品上線時(shí)間也由最初的兩個(gè)月，到最快不足一天。一路走來，平安保險(xiǎn)變得越來越開放，擁抱多種合作模式。

　　從1999年中國保險(xiǎn)業(yè)第一個(gè)熱線電話95511的誕生，到2004年開拓性的發(fā)展電銷業(yè)務(wù)，使坐席數(shù)量達(dá)1000席，再到2010年坐席總數(shù)突破3萬，平安科技從傳統(tǒng)客服開始，就一直引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。隨著移動(dòng)互聯(lián)的興起和科技時(shí)代的到來，平安科技順應(yīng)時(shí)代潮流，推出平安科技伺客云客服，專為企業(yè)用戶解決客源流失率高，人工成本大，銷量低等問題，目前平安8萬全媒體坐席，產(chǎn)、壽電銷市場份額均超過50%，并開始把人工智能（AI）技術(shù)應(yīng)用在遠(yuǎn)程銷售與服務(wù)領(lǐng)域。

　　平安科技伺客團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人汪滔介紹道：平安科技伺客解決了傳統(tǒng)客服7大常見痛點(diǎn)，1、接觸渠道雜，未經(jīng)整合，客戶信息無法共享；2、遠(yuǎn)程核身難，需有效控制風(fēng)險(xiǎn)；3、坐席無法預(yù)知客戶需求，難以把一次服務(wù)轉(zhuǎn)化為商機(jī)；4、客戶線上商機(jī)不能及時(shí)跟進(jìn)，無法精準(zhǔn)營銷；5、人工客服24小時(shí)在線，成本高，效率低；6、獲客活動(dòng)成本高，周期長，數(shù)據(jù)不全；7、建立完整體系代價(jià)高，時(shí)間長等問題，并結(jié)合人工智能（AI）等新技術(shù)，使金融企業(yè)用戶在云客服的幫助下，獲客省時(shí)省力，通過海量數(shù)據(jù)分析，獲取準(zhǔn)確的用戶畫像，后期做到精準(zhǔn)營銷，最大化的幫助企業(yè)獲得更高的收益。

　　值得一提的是，平安伺客在GIEC2017全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大會(huì)上憑借強(qiáng)大的綜合實(shí)力以及良好的用戶口碑榮獲了2016-2017年度最佳智能云客服平臺(tái)獎(jiǎng)。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)+的迅猛發(fā)展，聯(lián)絡(luò)中心已成為企業(yè)和客戶有效溝通的核心橋梁，通信相關(guān)的業(yè)務(wù)場景越來越多元化。

　　為了滿足多樣化的市場需求，平安科技打造一套金融級安全的企業(yè)云聯(lián)絡(luò)通信產(chǎn)品——平安聯(lián)絡(luò)云，助力企業(yè)和客戶之間構(gòu)建多觸點(diǎn)、全方位的聯(lián)絡(luò)溝通渠道，為企業(yè)創(chuàng)造增值利潤。

　　本次發(fā)布會(huì)，重點(diǎn)介紹了在金融領(lǐng)域應(yīng)用極廣的5項(xiàng)聯(lián)絡(luò)中心黑科技。

　　平安聯(lián)絡(luò)云17年來一直致力于建設(shè)及運(yùn)營平安集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心，服務(wù)對象包括保險(xiǎn)、銀行、證券等傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)金融、電商、互聯(lián)網(wǎng)+、零售以及科技行業(yè)等。

　　從90年代傳統(tǒng)消息短信、電郵的誕生，到00年代以來智能手機(jī)的不斷蓬勃發(fā)展帶來的信息爆炸，再到如今的AI時(shí)代，用戶與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸緊密相連。目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶接觸消息的時(shí)間越來越趨向中心化、碎片化，手機(jī)類賬號緊密互聯(lián)，企業(yè)在用戶時(shí)間的戰(zhàn)場上分秒必爭。平安消息云順應(yīng)時(shí)勢，整合短信、推送、語音、電郵等通信服務(wù)，為企業(yè)客戶提供一站式消息服務(wù)。

　　平安科技集團(tuán)運(yùn)營管理副總經(jīng)理張為介紹道：消息云服務(wù)于企業(yè)客戶的整個(gè)業(yè)務(wù)流程：營銷、拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化，無縫嵌入客戶的各類業(yè)務(wù)場景。通過智能引擎多維分析、預(yù)測用戶的行為習(xí)慣，為同類型客戶群提供最優(yōu)的信息觸達(dá)方案，實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)客戶的互聯(lián)互通。目前消息云已幫助多家企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)開源和節(jié)流，如幫助某互金客戶實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收增長35個(gè)百分點(diǎn)，幫助某金融客戶實(shí)現(xiàn)了2017年上半年成本節(jié)約2000萬元等等。平安消息云希望通過智能傳達(dá)，讓通信更簡單！

　　云計(jì)算作為未來萬物互聯(lián)的平臺(tái)基礎(chǔ)，提供了海量數(shù)據(jù)的計(jì)算、存儲(chǔ)和互聯(lián)互通的能力。平安云作為平安集團(tuán)業(yè)務(wù)飛速增長的助推器，基于平安集團(tuán)28年金融業(yè)務(wù)場景經(jīng)驗(yàn)，不僅提供極致高可用的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等云計(jì)算基礎(chǔ)服務(wù)，更根據(jù)不同的應(yīng)用場景提供涵蓋IaaS、PaaS、SaaS的全套產(chǎn)品和服務(wù)方案。

　　結(jié)合業(yè)務(wù)場景在數(shù)據(jù)安全、合規(guī)方面的要求，平安云在基礎(chǔ)設(shè)施層提供按需付費(fèi)、高可用、高彈性、安全合規(guī)的云計(jì)算服務(wù)；在通用平臺(tái)層整合大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等平臺(tái)資源，提供風(fēng)險(xiǎn)控制、信息管理、渠道拓展等通用平臺(tái)組件；在軟件應(yīng)用層，根據(jù)不同的應(yīng)用場景，結(jié)合人臉識別等人工智能最新技術(shù)，提供保險(xiǎn)云、聯(lián)絡(luò)云、消息云、伺客等優(yōu)秀定制化產(chǎn)品方案，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　未來世界，不只是通過云端互聯(lián)互通，更是深入到生活場景與我們的生活密切相連。