2017年8月28日，阿里巴巴零售通2018戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)在阿里杭州西溪總部隆重舉辦并獲得巨大成功，天貓未來(lái)小店作為發(fā)布會(huì)的重頭戲引發(fā)了與會(huì)者的廣泛關(guān)注。本文將揭秘智能體驗(yàn)店背后的"NEC the WISE"技術(shù)群。
依托"NEC the WISE" 技術(shù)群，NEC為天貓未來(lái)小店中的專屬權(quán)益、餐桌購(gòu)、專屬價(jià)格、貨架導(dǎo)購(gòu)、自動(dòng)收銀、數(shù)字化貨架 - 熱力圖、數(shù)字化貨架 - 補(bǔ)貨圖7項(xiàng)解決方案提供了核心技術(shù)的支持。WISE的意思是智慧博學(xué)，下面我們依次看看這7個(gè)解決方案的智能應(yīng)用場(chǎng)景。
1、專屬權(quán)益：面部識(shí)別 & AR
剛邁入體驗(yàn)店就看到許多顧客開(kāi)懷大笑，原來(lái)是顧客正在通過(guò)笑容獲取優(yōu)惠券，笑得越燦爛優(yōu)惠的幅度就越大。NEC多次摘得NIST視頻面部識(shí)別性能測(cè)試桂冠(注1)，除了精確識(shí)別人臉外還能識(shí)別表情，借助這項(xiàng)技術(shù)可以設(shè)計(jì)出許多有趣的互動(dòng)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性地發(fā)放顧客權(quán)益，增強(qiáng)門(mén)店與消費(fèi)者之間的粘性，使門(mén)店和消費(fèi)者之間的關(guān)系更為親密。
2、餐桌購(gòu)：體感捕捉
當(dāng)天體驗(yàn)店中最耀眼的場(chǎng)景莫過(guò)于餐桌購(gòu)，創(chuàng)新的交互方式引得與會(huì)者驚嘆連連。該解決方案可將商品頁(yè)面投影至普通餐桌上，消費(fèi)者可在餐桌上瀏覽并選擇自己心儀的商品，掃描二維碼后即可添加到淘寶的購(gòu)物車。相比以往基于觸摸屏的操作，在餐桌上直接操作投影可以給消費(fèi)者帶來(lái)科幻般購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)也能為各品牌商吸引線下流量。如此前所未有的購(gòu)物體驗(yàn)，其背后是NEC對(duì)體感捕捉技術(shù)的深耕細(xì)作及對(duì)增強(qiáng)顧客體驗(yàn)孜孜不倦的追求。
餐桌購(gòu)體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)視頻
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3、專屬價(jià)格：面部識(shí)別 & 機(jī)器視覺(jué) & AR
在智能貨架區(qū)域，可以看到有消費(fèi)者正舉著平板對(duì)準(zhǔn)貨架，這就是專屬價(jià)格解決方案。通過(guò)面部識(shí)別技術(shù)準(zhǔn)確識(shí)別顧客后獲取該顧客的會(huì)員等級(jí)，使用平板掃描貨架后，系統(tǒng)根據(jù)會(huì)員等級(jí)顯示專屬于該顧客的會(huì)員價(jià)格。一方面商家可以借助這些技術(shù)打造千人千價(jià)的會(huì)員體系，另一方面相比目前張貼優(yōu)惠信息在貨架上，這種AR的呈現(xiàn)方式使顧客能夠更為直觀地獲取會(huì)員價(jià)格。
4、貨架導(dǎo)購(gòu)：機(jī)器視覺(jué)
智能貨架區(qū)域的另一項(xiàng)體驗(yàn)是貨架導(dǎo)購(gòu)，當(dāng)系統(tǒng)感知到顧客拿起某件商品時(shí)，貨架上的平板便會(huì)自動(dòng)切換至該商品的廣告或優(yōu)惠信息，這項(xiàng)激動(dòng)人心的功能重新定義了精準(zhǔn)營(yíng)銷。各品牌商老總體驗(yàn)過(guò)后都對(duì)如此智能的營(yíng)銷體驗(yàn)贊嘆不已。可以說(shuō)"NEC the WISE"技術(shù)群讓"智能體驗(yàn)店"名副其實(shí)。
智能貨架現(xiàn)場(chǎng)視頻
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5、自動(dòng)收銀：機(jī)器視覺(jué)
最近無(wú)人便利店的話題十分火熱，而支撐無(wú)人店的核心技術(shù)RFID有很多劣勢(shì)，例如部署成本高昂，難以識(shí)別多件商品，不易識(shí)別金屬等等。當(dāng)諸多廠商接二連三地推出基于RFID的自助結(jié)算方案時(shí)，NEC基于機(jī)器視覺(jué)的商品識(shí)別技術(shù)則脫穎而出。
顧客可將大量商品直接放置在感知區(qū)域，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別區(qū)域內(nèi)的所有商品并迅速計(jì)算出價(jià)格，無(wú)須借助掃槍即可輕松實(shí)現(xiàn)自助收銀。這種自動(dòng)化的結(jié)算體驗(yàn)可以極大減少收銀的等待時(shí)間，提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。
自動(dòng)收銀現(xiàn)場(chǎng)視頻
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6、數(shù)字化貨架-熱力圖：視線感知
體驗(yàn)店中最令人贊嘆的技術(shù)當(dāng)屬視線感知。貨架頂部的IP攝像頭能夠感知往來(lái)顧客的視線，再由后臺(tái)系統(tǒng)計(jì)算出視線所對(duì)應(yīng)的貨架位置，基于此生成的貨架熱力圖能夠幫助店主輕易掌握消費(fèi)者最關(guān)注的商品。不同的顏色代表不同的受關(guān)注程度，店主可根據(jù)熱力圖靈活調(diào)整貨架陳列，提高銷售額。
NEC貨架熱力圖顯示現(xiàn)場(chǎng)視頻
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7、數(shù)字化貨架-貨架補(bǔ)貨圖 / 陳列監(jiān)視：機(jī)器視覺(jué)
貨架補(bǔ)貨圖能夠幫助店家即時(shí)掌握商品補(bǔ)貨需求。貨架信息(熱力圖、陳列、缺貨)也可被實(shí)時(shí)回傳至品牌商工作臺(tái)，幫助品牌商了解貨架占有率及消費(fèi)者關(guān)注度。NEC的數(shù)字化貨架，在幫助門(mén)店進(jìn)行貨架精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，也進(jìn)一步幫助品牌商準(zhǔn)確了解線下銷售情況，達(dá)到雙贏。
整套"NEC the WISE技術(shù)群"復(fù)雜龐大，而體驗(yàn)店僅僅涉及了其中一部分技術(shù)，客戶可以根據(jù)店鋪的實(shí)際需求與"NEC the WISE技術(shù)群"的各項(xiàng)技術(shù)有機(jī)組合，設(shè)計(jì)出與各自業(yè)務(wù)高度匹配的智能化管理系統(tǒng)。作為世界領(lǐng)先的社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造型企業(yè)，NEC集團(tuán)致力于在全球范圍內(nèi)推進(jìn)社會(huì)解決方案，提供安心、安全、高效、公平的社會(huì)價(jià)值，將先進(jìn)的ICT技術(shù)與知識(shí)相融合，為實(shí)現(xiàn)更加光明更加豐富多彩的高效社會(huì)盡一份力量。
注1：NIST：National Institute of Standards and Technology的簡(jiǎn)稱。美國(guó)國(guó)立標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究所，為技術(shù)革新和強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而設(shè)立。
注2："NEC the WISE"的標(biāo)志中所蘊(yùn)含的意義
"NEC the WISE"的標(biāo)志采用了立體圖形中最簡(jiǎn)單的三角錐體，三角錐體的中心有一個(gè)立方體。銳角的三角錐體作為基礎(chǔ)預(yù)示著堅(jiān)固、難以動(dòng)搖，而位于中央的立方體則象征著聚集了智慧的AI技術(shù)。該商標(biāo)的傾斜角度體現(xiàn)了通過(guò)人與人、人與社會(huì)、人與AI技術(shù)的協(xié)調(diào)解決所有社會(huì)課題，使其由不穩(wěn)定轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定，創(chuàng)造更美好的社會(huì)這一想法。
