漢云通信專注于呼叫中心領(lǐng)域，專業(yè)為客戶提供解決方案，自創(chuàng)建公司以來(lái)全心全意的為客戶的需求服務(wù)，追求完美，在呼叫中心行業(yè)內(nèi)口碑良好

　　Hycc提供的是具有高擴(kuò)展性，基于開(kāi)放的服務(wù)器平臺(tái)構(gòu)筑具備自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、ACD、PBX、CTI、CRM、監(jiān)控、錄音、短信、彩信、傳真、報(bào)表等功能呼叫中心系統(tǒng)，一應(yīng)俱全的客服系統(tǒng)。

　　語(yǔ)音交換系統(tǒng)（Call Management Server）：執(zhí)行終端及IPPBX間的協(xié)議處理和用于決定交換對(duì)象的PBX和ACD的邏輯，通話、錄音等

　　多媒體應(yīng)用系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)IVR、短信、彩信、傳真、郵件等業(yè)務(wù)

　　業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：呼叫管理和客戶關(guān)系管理，處理業(yè)務(wù)的核心部件

　　IPPBX：PSTN、GSM接入設(shè)備，支持線路逃生功能，可橫向無(wú)限擴(kuò)展

　　服務(wù)器：支持DELL、IBM、聯(lián)想等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器

　　坐席終端：PC電腦、話務(wù)盒\(zhòng)ip電話\軟電話（Soft Phone） 

　　功能AllinOne一站集成IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD排隊(duì)、通話、三方通話、監(jiān)聽(tīng)、錄音、CRM、報(bào)表等功能

　　配套CRM開(kāi)放接口提供CTI、客戶、工單、來(lái)電彈屏、IVR等標(biāo)準(zhǔn)化接口，以滿足客戶快速對(duì)接的需求

　　擴(kuò)展性坐席數(shù)量從幾個(gè)到上千個(gè)坐席無(wú)縫分布式或集中擴(kuò)展，節(jié)省客戶投資，快速適應(yīng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展需要

　　穩(wěn)定性系統(tǒng)采用電信級(jí)硬件設(shè)備及容災(zāi)系統(tǒng)架構(gòu)體系，具有高可靠性和容錯(cuò)性，穩(wěn)定性達(dá)到99.99%

　　一對(duì)一客戶服務(wù)客服專家一對(duì)一7X24小時(shí)服務(wù)，即時(shí)響應(yīng)

　　也稱服務(wù)型呼叫中心系統(tǒng)，各行業(yè)用戶客戶服務(wù)熱線支持平臺(tái)，滿足高頻次呼入，智能呼入路由規(guī)則、來(lái)電彈屏，實(shí)現(xiàn)咨詢、投訴、服務(wù)等信息采集，漏接電話清單。

　　工單流程管理，工單狀態(tài)靈活定制

　　工單自定義內(nèi)容和工單流轉(zhuǎn)流程，待辦工單和歷史工單追溯，開(kāi)放式工單接口、便捷與其他業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)接

　　操作簡(jiǎn)單、工單年月日分類統(tǒng)計(jì)，為大數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)支撐

　　支持手機(jī)APP工單、微信工單、微博工單、企業(yè)IM工單、在線客服工單、藍(lán)信工單

　　該系統(tǒng)結(jié)合銷售漏斗理論，建立包括外呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入、外呼任務(wù)管理、外呼策略設(shè)定、外呼執(zhí)行與監(jiān)控、外呼結(jié)果記錄、客戶分析、外呼統(tǒng)計(jì)，IVR語(yǔ)音文件更換等功能，來(lái)滿足不同企業(yè)對(duì)批量外呼任務(wù)開(kāi)始到結(jié)束所需要的功能。

　　自主研發(fā)外包呼叫中心多客戶多項(xiàng)目業(yè)務(wù)外包需要的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)

　　呼叫中心運(yùn)營(yíng)日常管理工具，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高效外包服務(wù)率權(quán)的威工具

　　集成智能化自動(dòng)排班工具軟件

　　集成計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，靈活統(tǒng)計(jì)多客戶多項(xiàng)目的成本

　　API是通過(guò)HTTPS方式請(qǐng)求，提高安全性，接入簡(jiǎn)單、無(wú)縫嵌入系統(tǒng)

　　根據(jù)賬號(hào)以及URL進(jìn)行呼叫接口測(cè)試，分機(jī)狀態(tài)嵌入、呼叫狀態(tài)回調(diào)接口、通話記錄及錄音推送接口，對(duì)接方便，3工作日即可完成

　　漢云企業(yè)IM解決方案，既為統(tǒng)一通信，它融合移動(dòng)、視頻、協(xié)同能力于一體的企業(yè)通信系統(tǒng)，與企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同

　　還可滿足企業(yè)移動(dòng)化、視頻化和協(xié)同辦公的需求，可靈活適配從SOHO工作室到超大型企業(yè)的差異化用戶規(guī)模需求，最大可支持40萬(wàn)用戶容量

　　還融合語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、即時(shí)消息、會(huì)議、視頻和業(yè)務(wù)流等，實(shí)現(xiàn)任意終端在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)安全快捷地接入系統(tǒng)，可滿足各種用戶規(guī)模的企業(yè)，在語(yǔ)音、群組溝通、協(xié)同會(huì)議、移動(dòng)辦公、面對(duì)面的高清視頻交流、業(yè)務(wù)流融合等方面的需求

　　呼叫中心外包是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給呼叫中心平臺(tái)供應(yīng)商，由服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績(jī)效考核指標(biāo)擁有、支配和管理這些流程。

　　外包的類型如客服在線業(yè)務(wù)的外包、400熱線的電話呼入業(yè)務(wù)外包、電話銷售的外呼業(yè)務(wù)外包、自動(dòng)語(yǔ)音查詢平臺(tái)租用

　　調(diào)度操作：呼叫、禁話、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、代接、監(jiān)聽(tīng)、組播、廣播、會(huì)議、夜服、IP聯(lián)動(dòng)話機(jī)；

　　監(jiān)控功能：能夠通過(guò)圖標(biāo)顏色和文字指示出用戶狀態(tài)，如呼叫、振鈴、通話；

　　呼叫及通話：撥號(hào)呼叫、來(lái)電接聽(tīng)、多線路切換；

　　管理功能：系統(tǒng)管理、分組管理、帳號(hào)管理、權(quán)限管理、熱線管理；

　　手機(jī)與指揮調(diào)度話機(jī)同步振鈴；

　　內(nèi)部免費(fèi)通話；

　　基本電話業(yè)務(wù)：呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫保持、呼叫駐留、呼叫等待、來(lái)電顯示、免打擾等；

　　會(huì)議功能：多方會(huì)議、會(huì)議橋、公共會(huì)議室；

　　語(yǔ)音信箱、呼叫直入、呼叫限制、組合功能鍵、自動(dòng)話務(wù)員、IVR、用戶分組、振鈴組呼叫記錄、熱線功能、視頻通訊、錄音服務(wù)、電話報(bào)時(shí)、通話話機(jī)查詢、已接或未接來(lái)電、通過(guò)話機(jī)查詢本機(jī)號(hào)碼等

　　漢云通信針對(duì)房地產(chǎn)及物業(yè)行業(yè)特點(diǎn)，提供了一體化的解決方案，從業(yè)主管理到工單管理、項(xiàng)目成員及維修人員維護(hù)、自動(dòng)催繳通知這四大模塊出發(fā)，做出非常詳細(xì)的解決方案。

　　實(shí)現(xiàn)電話IVR導(dǎo)航分流接入，電話排隊(duì)、來(lái)電彈屏、通話記錄、通話錄音、點(diǎn)擊外呼、呼入呼出及工作量報(bào)表、滿意度評(píng)價(jià)，回訪，業(yè)主管理、房產(chǎn)管理、項(xiàng)目成員及維修人員管理，業(yè)務(wù)（報(bào)修、咨詢、投訴、查詢）工單管理、工單流轉(zhuǎn)閉環(huán)處理，工單報(bào)表、知識(shí)庫(kù)、通訊錄、在線消息、權(quán)限管理等功能

　　企業(yè)可以監(jiān)控整個(gè)發(fā)送過(guò)程，保證外呼流程的準(zhǔn)確有效；系統(tǒng)提供即時(shí)接通座席功能，體現(xiàn)了良好的時(shí)效性。

　　該系統(tǒng)提供了包括外呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入、外呼任務(wù)管理、外呼策略設(shè)定、外呼執(zhí)行與監(jiān)控、外呼統(tǒng)計(jì)，IVR語(yǔ)音文件更換等功能，來(lái)滿足不同企業(yè)對(duì)批量外呼任務(wù)開(kāi)始到結(jié)束所需要的一系列功能

　　漢云通信公司自主研發(fā)的交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，能為用戶提供專業(yè)而靈活的交互語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，

　　它可以7*24小時(shí)的不間斷隨時(shí)應(yīng)答用戶的呼叫并進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)，具有語(yǔ)音導(dǎo)航、信息查詢、語(yǔ)音信箱、傳真、外撥等基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)功能，支持業(yè)界領(lǐng)先的TTS、ASR先進(jìn)的語(yǔ)音處理技術(shù)。

　　HYCC IVR產(chǎn)品自帶完善的呼叫監(jiān)控報(bào)警和圖形化業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)工具，利用可視化的業(yè)務(wù)工具能靈活生成各種所需流程

　　如今的客服已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的客服，不再是一手電話一手筆記本，而是輕輕松松接聽(tīng)服務(wù)客戶，漢云通信專注于研發(fā)客服系統(tǒng)，讓企業(yè)更高效率的服務(wù)客戶。