8月中旬剛休完產(chǎn)假回來上班，在她上班的第五天班組的掛滿就被通布了，還沒理順班組工作的她心情一下子掉到了低谷，這時的組就好像干涸的細胞一樣，需要營養(yǎng)來激活。清燕擅長分析問題給解決方案，她就像一個營養(yǎng)師，認為班組的每個成員就像一個個的細胞，當每一個細胞被激活，整個組的活力就1+1>2了。

　　經(jīng)過診斷，班組要得到改變，只需打“四支營養(yǎng)針”就行。謀定而后動，知止而有得！最終班組的各項指標在9月份都得到了質(zhì)的飛躍提升。下面我們來看看清燕的配方：

　　太久沒有接觸這班可愛的組員了，先來個謀定而后動。對組員點對點進行溝通摸底，讓大家重新了解公司的發(fā)展，個人的發(fā)展，量酬發(fā)展。開展下午茶，發(fā)微信紅包等等，提升班組成員的活躍度，推著大家去做到大家想去做好轉(zhuǎn)變。

　　01分解目標

　　讓大家看到希望。例如：之前要達3900，大家認為不可能實現(xiàn)的，我把3900總CALL變成一條公式，當排班工時180小時，那么:3900/180=21.66個/小時，那么當天最低工作量=當天工時*21.66，細分下來完成，這樣就不會在月底才覺得太吃力；大家降一下通話時長，休整縮一下是可能達到了。組員就看到了希望，有些組員不能達到21.6個時CALL，但可以補5個小時以內(nèi)就可以達到了。

　　02設(shè)定目標

　　不但設(shè)定月目標，更設(shè)定每天目標。讓組員知止而有得。

　　堅持一天很簡單，堅持一段時間不難，堅持一直做才成功，所以在班組建立“6個堅持”。

　　01堅持每日看業(yè)務

　　堅持每天看公告，看每天熱點。讓自己快速解客戶的問題。每天上班前把當天的熱點，難點了解，讓線接起來更順。

　　02堅持滿意度引導

　　不斷嘗試和改變用好的引導口徑，只要哪種能獲得高的回復量就改變用哪一個。每天要求自己至少有50個10的回復量。

　　03堅持用微信分享

　　堅持每天用微信與班長分享當天的情況。每天下班和班長聊聊，可以聊聊心情，聊聊數(shù)據(jù)，聊聊客戶等等。

　　04堅持不懈地學習

　　堅持遇挫就學習，只要感受自己接線不順馬上去旁聽，學習改變現(xiàn)狀。

　　05堅持每周一班會

　　堅持每周組織開一次班后會，把簿弱的點，近期長通話，熱點業(yè)務拿出來學習進行提升。

　　06堅持自己不放棄

　　堅持信自己，不管數(shù)據(jù)好壞，堅持以上做的，不放棄，不斷重復。

　　01鼓勵

　　對于進步大和保持優(yōu)秀的都會表揚，會給大家在微信群上表揚發(fā)紅包鼓勵。遇到組員壓力大了，會進行開解。

　　02批評

　　遇到狀態(tài)不好或者業(yè)務作答口徑不好會提醒，如果多次提醒無果會進行批評指正。

　　各崗位同事對清燕的評價是對清燕工作的肯定，我們向清燕學習。學習她遇事不慌，會冷靜分析，并找到有效的解決方法。清燕是佛山中心平凡崗位中的一員，我們中心還有很多像清燕一樣，在平凡的崗位發(fā)熱發(fā)亮的同事。我們?yōu)榍逖帱c贊，為中心每位同事點贊。